將電子郵件地址與資料列關聯
當 Customer Engagement 應用程式追蹤電子郵件時，它會將電子郵件地址與 Customer Engagement 應用程式中的資料列產生關聯。 電子郵件寄件者欄位的內容只能與一個資料列產生關聯。 如果電子郵件地址相同的客戶參與應用程式中的重複列少於 100 個，則電子郵件寄件者欄位的內容將會依下列順序解析為第一個使用中資料列：
- SystemUser
- 連絡人
- 客戶
- 潛在客戶
- 設備
- 小組
- 營業單位
- 已啟用電子郵件的資料表 (例如佇列、自訂等)
如果電子郵件地址解析為 100 列以上，則寄件者欄位無法與列產生關聯，而會顯示為未解析。
注意
- 只有在信箱或佇列追蹤電子郵件的負責人是重複資料列的負責人時，才會發生此例外。 您擁有的資料列優先於您不擁有的任何資料列。 例如，如果電子郵件地址存在於連絡人和帳戶資料表中，且信箱擁有者也擁有該帳戶但不擁有該連絡人，則寄件者欄位將解析為該帳戶。
- 當應用程式立即追蹤電子郵件時 (例如 Dynamics 365 App for Outlook)，可能產生關聯的記錄清單僅限於使用者可以存取的記錄。 不過，如果電子郵件是由伺服器端同步所建立，則電子郵件的建立會由有權存取所有記錄的系統帳戶執行。
在電子郵件收件者欄位中，將會列出具有電子郵件地址的已啟用電子郵件資料表的所有資料列。
如果在接收電子郵件中找到多個相符項目後，將「設定為」、「副本」、「密件副本」欄位做為未解析的值設為否，則 Dynamics 中的追蹤電子郵件包含解析為多資料列的電子郵件地址，將在電子郵件中顯示每個已解決的資料列。
