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支援環境和同意存取客戶資料

Microsoft 可能需要存取您租用戶或環境中的客戶資料,以調查和疑難排解您要求支援的問題。 出於測試目的,我們可能還需要在您的租用戶中複製環境,無論是否包含資料。 我們可以重現問題,或在複製的支援環境中評估解決方案,而不會影響您的生產環境。

Microsoft 尊重您的隱私權,並可讓您控制您授予的同意層級,做為獲得支援的一部分。 未經您的同意,我們絕不會存取您的客戶資料或複製您的環境。 您可以在要求支援服務時,直接在票證上授與同意,這將有助於消除解決問題時間的延遲和/或幫助加快解決問題。 您的同意是臨時性的,可以隨時撤銷。 此同意不會授予加密箱要求核准和/或撤銷它。

您可以在提交支援要求時,授與不同程度的同意或完全拒絕同意。

支援要求的螢幕擷取畫面,醒目顯示允許存取以進行進階調查和建立支援環境。

以下是支援要求表單上可能會出現的同意選項:

  • 允許存取診斷資訊:您暫時授與 Microsoft 支援服務存取與您的租用戶或環境相關之客戶資料的 存取權。 存取權是唯讀的。 您可以隨時撤銷存取權,並在案例關閉時自動將其移除。 建議使用此選項,但預設不會設定此選項。 您必須明確選取它。

  • 允許最少複本存取診斷資訊:您同意 Microsoft 支援服務:

    • 在您的租用戶中建立環境的最少複本。 支援環境不包含客戶資料,只包含屬性和設定。
    • 如以上所述存取診斷資訊。
  • 允許完整複本存取診斷資訊:您同意 Microsoft 支援服務:

    • 在您的租用戶中建立環境的完整複本 支援環境會完全複製您的生產環境,包括客戶資料、屬性和設定。
    • 如以上所述存取診斷資訊。
  • 不允許存取診斷資訊:在您提出要求時拒絕同意。 不建議採用此選項,因為這可能會延後解決您的問題。 如果您一開始就同意,Microsoft 支援服務可以立即開始調查和疑難排解。

在解決要求之前,您可以隨時撤銷同意。

支援環境在您撤銷同意 7 天後或支援要求關閉後到期。 您可以隨時刪除支援環境。

只要支援要求處於開啟狀態或在您將其撤銷之前,同意都會持續。

同意的變更會立即生效。

  1. 登入 Power Platform 系統管理中心

  2. 在導覽窗格中,選取說明和支援

  3. 選取支援要求。

  4. 選取編輯

  5. 選取 [同意] 選項,然後選取儲存

    醒目顯示同意資訊的支援要求螢幕擷取畫面。

管理同意所需的權限取決於您在建立要求時指定的環境。 可以在支援表單上建立票證時授予同意,並且可以在建立票證後在票證設定頁面中更新。

什麼是支援環境?

支援環境是 Microsoft 支援在您的租用戶中建立的環境複本。 我們使用支援環境來重現並解決問題,而不會影響您的生產環境或業務作業。

以下是您需要了解的支援環境事項:

  • 使用支援環境並不需要購買其他環境。
  • 支援環境的資料庫不會計入您的儲存限制。
  • 支援環境與來源環境位於相同的區域資料中心。
  • Power Platform 系統管理中心的管理員可看見支援環境。
  • 支援環境受到與保護您生產環境相同的管理和技術措施的保護。
  • 對支援環境的存取和使用進行稽核。

支援環境中有什麼資料?

支持環境可以是客戶環境的最小複本或完整複本。 支援環境最初只包含屬性和自訂。 最少支援環境不包含客戶資料。 完整支援環境包含客戶資料。

誰可以存取支援環境?

  • 最少複本 - 身為支援安全性群組成員的 Microsoft 員工
  • 完整複本 - 身為提升權限之支援安全性群組成員的 Microsoft 員工

Microsoft 在支援環境中可以存取何種類型的資料?

  • 連線 (透過應用程式):系統管理員權限
  • 資料庫 (透過 SQL 查詢工具):讀取/寫入所有資料表的存取權
    • 資料庫的存取權必須由 Microsoft 另外核准,並且視需要加以管理、控制和授與。
    • 對資料庫的存取受我們的標準即時存取控制項規範。 例如,存取權有時間限制 (例如,30 分鐘),並且會自動過期。

支援環境會在我的租用戶中保留多久?

支持環境在 7 天後或票證解決後到期。 系統管理員可以隨時刪除支援環境。