支援環境和同意存取客戶資料
Microsoft 可能需要存取您租用戶或環境中的客戶資料，以調查和疑難排解您要求支援的問題。 出於測試目的，我們可能還需要在您的租用戶中複製環境，無論是否包含資料。 我們可以重現問題，或在複製的支援環境中評估解決方案，而不會影響您的生產環境。
Microsoft 尊重您的隱私權，並可讓您控制您授予的同意層級，做為獲得支援的一部分。 未經您的同意，我們絕不會存取您的客戶資料或複製您的環境。 您可以在要求支援服務時，直接在票證上授與同意，這將有助於消除解決問題時間的延遲和/或幫助加快解決問題。 您的同意是臨時性的，可以隨時撤銷。 此同意不會授予加密箱要求核准和/或撤銷它。
同意資訊
您可以在提交支援要求時，授與不同程度的同意或完全拒絕同意。
我的同意允許什麼？
以下是支援要求表單上可能會出現的同意選項：
允許存取診斷資訊：您暫時授與 Microsoft 支援服務存取與您的租用戶或環境相關之客戶資料的 存取權。 存取權是唯讀的。 您可以隨時撤銷存取權，並在案例關閉時自動將其移除。 建議使用此選項，但預設不會設定此選項。 您必須明確選取它。
允許最少複本存取診斷資訊：您同意 Microsoft 支援服務：
- 在您的租用戶中建立環境的最少複本。 支援環境不包含客戶資料，只包含屬性和設定。
- 如以上所述存取診斷資訊。
允許完整複本存取診斷資訊：您同意 Microsoft 支援服務：
- 在您的租用戶中建立環境的完整複本 支援環境會完全複製您的生產環境，包括客戶資料、屬性和設定。
- 如以上所述存取診斷資訊。
不允許存取診斷資訊：在您提出要求時拒絕同意。 不建議採用此選項，因為這可能會延後解決您的問題。 如果您一開始就同意，Microsoft 支援服務可以立即開始調查和疑難排解。
我可以撤銷同意嗎？
在解決要求之前，您可以隨時撤銷同意。
支援環境在您撤銷同意 7 天後或支援要求關閉後到期。 您可以隨時刪除支援環境。
同意能持續多久？
只要支援要求處於開啟狀態或在您將其撤銷之前，同意都會持續。
建立支援要求後，如何授與或撤銷同意？
同意的變更會立即生效。
在導覽窗格中，選取說明和支援。
選取支援要求。
選取編輯。
選取 [同意] 選項，然後選取儲存。
授與、撤銷或變更同意需要哪些權限？
管理同意所需的權限取決於您在建立要求時指定的環境。 可以在支援表單上建立票證時授予同意，並且可以在建立票證後在票證設定頁面中更新。
什麼是支援環境？
支援環境是 Microsoft 支援在您的租用戶中建立的環境複本。 我們使用支援環境來重現並解決問題，而不會影響您的生產環境或業務作業。
以下是您需要了解的支援環境事項：
- 使用支援環境並不需要購買其他環境。
- 支援環境的資料庫不會計入您的儲存限制。
- 支援環境與來源環境位於相同的區域資料中心。
- Power Platform 系統管理中心的管理員可看見支援環境。
- 支援環境受到與保護您生產環境相同的管理和技術措施的保護。
- 對支援環境的存取和使用進行稽核。
支援環境中有什麼資料？
支持環境可以是客戶環境的最小複本或完整複本。 支援環境最初只包含屬性和自訂。 最少支援環境不包含客戶資料。 完整支援環境包含客戶資料。
誰可以存取支援環境？
- 最少複本 - 身為支援安全性群組成員的 Microsoft 員工
- 完整複本 - 身為提升權限之支援安全性群組成員的 Microsoft 員工
Microsoft 在支援環境中可以存取何種類型的資料？
- 連線 (透過應用程式)：系統管理員權限
- 資料庫 (透過 SQL 查詢工具)：讀取/寫入所有資料表的存取權
- 資料庫的存取權必須由 Microsoft 另外核准，並且視需要加以管理、控制和授與。
- 對資料庫的存取受我們的標準即時存取控制項規範。 例如，存取權有時間限制 (例如，30 分鐘)，並且會自動過期。
支援環境會在我的租用戶中保留多久？
支持環境在 7 天後或票證解決後到期。 系統管理員可以隨時刪除支援環境。