對 Microsoft Power Platform 和 Dynamics 365 應用程式的支援
在提供 Microsoft Power Platform 或 Dynamics 365 服務的市集中提供支援。 部分特定服務可能無法立即在正式運作 (GA) 後涵蓋所有地區。
關於支援
Microsoft 為哪些語言提供支援？
Microsoft 在全球範圍內皆支援英文，並在某些地區支援其他語言 (日文、西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、繁體中文和簡體中文)。
| 英文 * | 日文 ** | 西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文 ** | 繁體中文、簡體中文 ** |
|---|---|---|---|
| 每日全天候全球提供 | 在日本地區的營業時間內提供給該地區的客戶 | 在歐洲/中東/非洲地區的營業時間內提供給這些地區的客戶 南美洲的客戶可在該地區的營業時間內取得西班牙文/葡萄牙文支援 |
在亞太地區的營業時間內提供給該地區的客戶 |
* 全年無休 (每日全天候) 支援是根據問題嚴重性和您的支援服務供應項目來提供。
** 當地工作時間內可能會支援英文以外的語言，具體視供應情況而定。
注意
可能有提供翻譯服務，在非一般營業時間以其他語言來協助您。
我會獲得全天候支援嗎？
- Microsoft 針對所有嚴重性 A 問題提供每日全天候英文支援，並且可能會根據您的支援服務供應項目，提供其他嚴重性問題的每日全天候協助。
- 對於不符合每日全天候支援資格的問題，Microsoft 僅在當地營業時間提供協助。
- 如果是財務和營運應用程式，部分功能的支援時間會因區域而異，並且可能與以下列出的時間不同。
哪些時段視為提供支援服務的當地營業時間？
| 地區/國家 | 當地時間 | 天 | 排除字詞 |
|---|---|---|---|
| 亞太地區 (日本除外) | 上午 7 點 - 晚上 9 點 GMT+8 |
週一至週五 | 週末與假日 |
| 日本 | 上午 9 點 - 晚上 5:30 點 當地時間 |
週一至週五 | 週末與假日 |
| 歐洲、中東暨非洲地區 | 早上 8 點至中午 6 點 CET (UTC +1) |
週一至週五 | 週末與假日 |
| 北美洲 | 上午 6 點 - 晚上 6 點 太平洋時間 |
週一至週五 | 週末與假日 |
| 其他所有日子，除非另行聲明 | 上午 9 點 - 晚上 5 點 當地時間 |
週一至週五 | 週末與假日 |
如果我在技術問題上需要協助，是否需要支援方案？
是的，您需要支援方案，以便獲得一對一技術支援。 部分訂閱包括支援方案。 您可以在支援方案中找到更多有關現有支援方案的資訊。
我應該去哪裡提出支援要求？
下表概述根據您的產品或服務及客戶支援方案提交新的支援要求的最佳方式。 Microsoft 合作夥伴應使用 合作夥伴中心入口網站 或表格中列出的支援選項 (如適用)。
| 產品 | 訂閱 (已包含) | 專業直接支援 | 頂級支援 | 統一支援 |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 和 Power Platform | Power Platform 系統管理中心 | |||
| Dynamics 365 Business Central | 僅透過合作夥伴提供支援。 連絡雲端解決方案提供者 (CSP) 以取得協助。 | |||
| 軟體保證 | Advantage/Advantage+ | 頂級支援 | 統一支援 | |
| Customer Engagement (on-premises) | 商務支援 | 服務中心 | ||
| Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce |
Lifecycle Services | |||
支援方案包含哪些支援？
我們已設計好支援方案來滿足不同的業務需求：
- 所有支援方案都會提供對技術支援的存取，以協助修正中斷問題。
- 更高等級的支援方案可提供您存取諮詢支援及其他權益，例如每日全天候的技術支援，和加快初始回覆時間。 您可以在支援方案中找到更多有關現有支援方案的資訊。
- 客戶參與財務與營運應用程式，Power Apps 和 Power Automate 均涵蓋在訂閱、專業指導、重要及統一的支援計畫中。
技術支援與諮詢服務之間有什麼區別？
- 技術支援中斷修正問題是您使用服務時所遇到的技術問題。 「中斷修正」是業界術語，意指「在正常運作過程中失敗時參與支援技術的工作，而這必須由支援組織介入才能恢復正常運作狀態。」
- 功能的運作方式並不視為中斷修正問題，但是與訓練有更密切的關聯。 這些「操作」問題 - 或諮詢服務 - 涉及知識轉移，通常可以透過檢閱產品文件、在線上社群論壇提出問題，或連絡知識豐富的個人 (例如合作夥伴) 來解答。 雖然解決中斷修正問題可能涉及一些基本的知識轉移要件，但是輔助訓練並不包含在支援方案中。
專業直接支援與頂級/統一支援的比較？
| 專業直接支援 | 透過出色的工具和資源提供凝聚力的支援體驗，以適應客戶生命週期各個階段的客戶需求。 關鍵問題的回覆時間為一小時、全天候解決問題、提報服務、主動提供諮詢服務以及專家諮詢網路研討會。 |
| 頂級/統一支援 | 為所有 Microsoft enterprise 技術 (包括 Microsoft Dynamics 365、Microsoft Azure 以及 Microsoft 365 跨雲端、混合和內部部署的綜合支援方案) 提供完整的支援方案。 包括全天候的問題解決、主動諮詢服務、現場支援和附加元件服務，自訂您的支援體驗。 |
什麼是預覽 (Beta) 服務或功能？
Microsoft 可能會提供 Dynamics 365應用程式預覽版、搶鮮版 (Beta) 或其他發行前版本功能、服務、軟體或地區的存取權，以取得意見反應並評估用途。 有許多不同類型的預覽版服務和功能，而其間最主要的區分點在於服務可用性和程式存取權：
- 公開預覽：透過 Power Platform 系統管理中心或 Lifecycle Services 提供給訂閱者使用，這些服務旨在讓訂閱者及早研究近期發行版本並測試即將推出的服務和功能。
- 私人預覽：只提供給一小部分的客戶，直接與工程團隊連絡，並著重於服務開發階段直接且持續的意見反應。
- 有限預覽：固定且有限數目的客戶可以存取此預覽計畫，一旦達到最大閾值，就不再允許其他使用者加入計畫。
Microsoft 讓您及早存取 Dynamics 365 應用程式預覽服務和功能時，這些預覽服務及功能受到服務合約所規定之精簡或不同服務條款以及預覽補充條款的規範。 預覽服務和功能以「現狀」、「含所有瑕疵」及「目前可用性」提供，已自 Microsoft 依一般可用性 (GA) 發行服務的 Service SLA 或 任何有限保固排除，並且依您同意這些使用條款的條件下開放給您使用，補充您的掌理客戶參與應用程式使用的合約。
支援方案是否涵蓋預覽 (Beta) 服務或功能？
- Dynamics 365 應用程式服務和功能的支援僅針對「正式運作」計畫提供，請參閱先前的問題。 可能會透過我們的論壇或其他管道支援公開預覽和/或搶鮮版 (Beta) 服務。
- 任何對公開預覽服務或功能的技術支援，都僅限於中斷修正案例，並且僅提供英文服務，而沒有全年無休支援。
使用支援
我該如何連絡支援？
- 只要從下表選取與需要協助之產品相符的入口網站，即可輕鬆存取支援。 Microsoft 合作夥伴應使用合作夥伴中心入口網站或表中所列出的頂級支援路徑 (如適用)。
| Service | 支援入口網站 |
|---|---|
| 客戶參與應用程式 和 AI 應用程式包括混合實境應用程式和 Insights 應用程式 | Power Platform 系統管理中心 |
| 財務和營運應用程式 (線上和內部部署) | Lifecycle Services |
| Dynamics 365 Business Central | 僅透過合作夥伴提供支援。 連絡雲端解決方案提供者 (CSP) 以取得協助。 |
| 產品 | |
| Dynamics | 商務支援 或 頂級支援 |
為什麼線上提交要求是連絡支援的優先選用方法？
線上提交支援要求可讓我們以盡可能最有效果且最有效率的方式提供快速且深入的技術專業知識。 由於這些要求本就錯綜復雜，相較於透過電話了解此資訊，在線上提供相關資訊會更容易得多。 這種支援模式也會消除徒勞無益的通話保留時間，反而提供簡單的直覺式線上程序。 因此，客戶問題會更快地傳遞給最能勝任的工程師。
是否有我可以撥打來連絡支援的電話號碼？
透過電話連絡支援並不會加速處理您的要求，但經由本文先前列出的適當支援入口網站來連絡支援服務，卻可以獲得遠較妥善且快速的體驗。 如果您無法在線上提交要求，您可以從我們全球客戶服務中心的分區清單尋找當地支援電話號碼。
我要如何提交技術支援或諮詢服務要求？
- 可透過 Dynamics 365 應用程式包含的支援方案，或透過其中一個進階支援方案 來取得技術支援。 請從需要協助的產品或服務的正確支援入口網站提交技術支援要求 (請參閱本文前述表格)。 若要開始支援要求提交程序：
- 從 Power Platform 系統管理中心的左導覽窗格選取說明及支援，然後從頂端導覽選取新的支援要求。
- 從 Lifecycle Services 入口網站選擇專案、從選項清單選取支援，然後選取提交事件。
- 從商務支援選取 Dynamics 365 產品系列，後面接著需要協助的特定 Dynamics 365 產品或服務。
- 從頂級支援入口網站的 [支援要求] 頁面導覽選取新的支援要求、輸入您的存取識別碼和密碼或是選取關聯的存取識別碼，然後繼續進行提交。
- 您的訂閱隨附有訂閱管理及帳務支援存取權。 若要開啟帳務與訂閱管理支援要求，請登入 Microsoft 365 入口網站、選取系統管理員 App，然後從左側導覽選取支援 – 新的支援要求選項。 這可讓您存取是否需要協助? 窗格，其中可以輸入您的訂閱管理問題。 如果建議的文章不能解決您的問題，請選取是否需要協助? 窗格底部的連絡客戶支援連結，並提供提交支援要求所需的其他資訊。
如果無法登入產品或服務的支援入口網站，我該如何提交支援要求？
如果您無法在線上提交支援要求，您可以從我們全球客戶服務中心的分區清單尋找當地支援電話號碼。
如果我還沒有訂閱，而在建立訂用帳戶時收到錯誤訊息時，該如何取得支援？
請透過 Microsoft 365 管理入口網站開啟訂閱管理支援要求，只要您有入口網站的 Power Platform 系統管理員登入認證即可。 若要開啟訂閱管理支援要求，請登入 Microsoft 365 管理入口網站、選取系統管理員 App，然後從左側導覽選取支援 – 新的支援要求選項。 這可讓您存取是否需要協助? 窗格，其中可以輸入您的訂閱管理問題。 如果建議的文章不能解決您的問題，請選取是否需要協助? 窗格底部的連絡客戶支援連結，並提供提交支援要求所需的其他資訊。
誰可以在 Power Platform 系統管理中心提交支援要求？
任何在包含訂閱的租用戶上具備 Power Platform 管理員角色的使用者都可以提交支援要求。 終端使用者無法開啟支援要求，必須在用戶中提升權限才能完成這項工作。 除此體驗之外別無選擇。
如何授權其他人在 Power Platform 系統管理中心提交特定訂閱的支援要求？
若要授與權限，則您必須在包含訂閱的租戶上具備 Power Platform 系統管理員的角色。 將服務管理員角色指派給所有想要為該特定用戶建立和管理支援要求、但不需要其他權限的所有使用者。 深入了解入口網站中的角色指派。
我正代表我的客戶開發應用程式或正協助我的客戶執行客戶參與應用程式。 如何在 Power Platform 系統管理中心取得支援？
您可以用兩種方式取得支援：
- 身為客戶用戶的系統管理員，您可以使用或購買該帳戶的支援方案，因為相同的支援方案會涵蓋任何您在相同帳戶下所擁有的訂閱。 您也可以利用合作夥伴權益 (例如，合作夥伴進階支援或 Microsoft 合作夥伴網路支援) 來提交支援要求。
- 使用客戶的帳戶取得支援。 若要這樣做，合作夥伴 (您) 必須擁有客戶訂閱的系統管理員或負責人權限，這些權限最常透過成為租戶的委成派系統管理員來取得。 合作夥伴接著就可以使用客戶的訂閱，或者合作夥伴可以利用其支援權益 (例如，合作夥伴進階支援或 Microsoft 合作夥伴網路支援) 來提交支援要求。
什麼是初始回覆時間，以及提交支援要求後，可預計多收到某人的回覆？
初始回覆時間是從您提交支援要求時到 Microsoft 支援工程師連絡您並開始處理支援要求時的期間。 初始回覆時間會因支援方案和要求的業務影響 (也稱為嚴重性) 而有所不同。 初始回覆時間是使用訂閱支援的營業時間支援所計算。 提升權限的支援計畫將包含非營業時間回覆時間。
| 嚴重性等級 | 客戶的狀況 | 初始回覆時間 |
|---|---|---|
| 重大 | 嚴重業務影響 客戶的業務發生服務嚴重中斷重大損失或效能下降，需要立即處理。 |
整合核心/進階：< 1 小時 (全年無休) 整合效能：< 30 分鐘 (全年無休) |
| 嚴重性 A | 嚴重業務影響 客戶的業務發生服務嚴重中斷重大損失或效能下降，需要立即處理。 |
訂閱：< 1 小時，全年無休 ProDirect：< 1 小時，全年無休 頂級：< 1 小時，全年無休 |
| 嚴重性 B | 中度業務影響 客戶的業務出現中度服務中斷或效能降低，但是工作可以在受損的情況下繼續進行。 |
訂閱：< 4 小時 ProDirect：< 2 小時 頂級：< 2 小時，全年無休 |
| 標準 | 標準業務影響 客戶的業務出現中度服務中斷或效能降低，但是工作可以在受損的情況下繼續進行。 |
整合核心：< 8 小時 (全年無休) 整合進階/效能：< 4 小時，全年無休 |
| 嚴重性 C | 最低業務影響 客戶的業務可以運作，但服務發生輕微阻礙。 |
訂閱：< 8 小時 ProDirect：< 4 小時 頂級：< 4 小時 |
多快能解決我的支援要求？
Microsoft 承諾會協助您儘快解決問題。 這有時意味著先將努力重點放在降低業務影響並紓解營運方面的不利影響，再轉向完整的解決方案。 因此，儘管沒有對於解決支援要求的直接 SLA，我們仍做出承諾要盡力縮短初始回覆時間，並與您合作直到問題產生的影響減輕為止。 進行疑難排解和解決支援要求所需的時間主要取決於問題的具體情況。 我們將與您合作，讓問題盡快獲得解決。 這適用於所有等級的支援。
我正在透過 Dynamics 365 應用程式或透過使用開放原始碼軟體 (OSS) 所建置的自訂應用程式執行非 Microsoft 技術。 我的方案會支援此技術嗎？
- Microsoft 讓客戶有能力隨同 Dynamics 365 應用程式一併執行非 Microsoft 技術。 對於所有符合資格透過支援方案存取支援的案例，Microsoft 支援服務都會協助您在環境與自訂應用程式之間隔離問題。
- 如果問題經判斷定是由服務或平台所造成，我們將會提供完整的技術支援。 所有其他案例都會獲得商業上合理的支援。 無法為您的問題取得適當解決方案時，我們可能會向您推薦其他適用於非 Microsoft 軟體的支援管道。
在中斷或服務中斷事件 (SIE) 期間，如何取得支援？
- 在 Microsoft 365 中快速查看服務健全狀況。 您也可以查看其他詳細資料和服務健全狀況歷程記錄。
- 使用 Microsoft 365 的訊息中心追蹤功能與服務的近期變更。 我們會在其中張貼公告，以提供協助您規劃變更和了解對使用者造成何種影響的資訊。
- 最後，如果服務健全狀況和訊息中心未顯示任何現行或近期服務問題，請利用您的技術支援方案來連絡支援服務。
需要什麼支援方案，才能要求進行根本原因分析 (RCA)？
技術支援並未在任何支援體驗中執行 RCA。 如果執行了任何 RCA，工程團隊就會執行 RCA。 只有在多個客戶或服務無法使用時，才會為了要發行服務相關事件而提供 RCA。 建立的任何 RCA 都會透過 Microsoft 365 訊息中心發行，而不會透過電子郵件直接傳送給 Power Platform 系統管理員。 這些發行的 RCA 僅提供英文版本。 工程團隊不會受理任何其他對特定會影響您用戶之案例進行 RCA 的要求。
如何針對效能問題提供支援？
頂級/整合支援：視情況而定，可能會透過正常的反應式中斷修正支援案例來處理效能問題，或者由 Microsoft Dynamics 支援小組判斷是否需要諮詢服務。 對於影響多個業務領域的效能問題，則需要諮詢服務來進行更廣泛的調查。 對於影響特定業務功能 (例如張貼銷售訂單) 的隔離式效能問題，這些案例將作為中斷修正支援案例，來進行疑難排解以確定問題原因。 Microsoft Dynamics 支援小組將在中斷修正案例上，提供最多 4 小時的協助。 如果 4 小時後尚未解決此問題，我們將建議進行諮詢 (諮詢合作夥伴或社群論壇) 以進行進一步調查，並將結束技術支援事件。 如果您在任何時候確定問題原因為自訂程式碼、合作夥伴或 ISV 軟體、環境或 Microsoft 核心程式碼之外的原因，Microsoft Dynamics 支援小組提供證據來支援此論點，以便客戶/合作夥伴進行進一步調查並解決問題。
非頂級：頂級貨整合外的支援方案不包含諮詢服務。 建議您諮詢合作夥伴或社群論壇，以取得更多協助。
Microsoft 是否提供對資料損毀的支援？
資料可能出於各種原因而損毀 (例如軟體故障、自訂程式碼、合作夥伴或 ISV 軟體、電源中斷等)。 Microsoft 不提供修正受損資料的協助。 請注意，根據服務提供者授權合約 (SPLA)，Microsoft 沒有法律義務變更或修正因軟體故障而造成的資料損毀。 如果合作夥伴/客戶之前在 UAT 環境中進行過指令碼測試，則 Microsoft 可以在生產環境中執行由合作夥伴/客戶提供的指令碼。
如果問題無法重現或問題與自訂資料庫有關，該怎麼辦？
在標準未修改 Dynamics 安裝中無法重現問題的情況下，Microsoft Dynamics 支援小組將在中斷修正案例中，全力支援最多 4 小時。 如果 4 小時後尚未確定問題的重現步驟，我們將建議進行諮詢 (諮詢合作夥伴或社群論壇) 以進行進一步調查，並將結束技術支援事件。
採購和計費
我該如何購買支援？
- 支援方案可以在線上或透過 Enterprise 合約購買。 專業直接支援方案可以在線上透過 Microsoft 365 系統管理中心取得。 其他資訊：商務產品連絡客戶支援的方式
- 如果透過 Enterprise 合約 (EA) 購買 Dynamics 365 應用程式，您可以連絡大型客戶轉銷商 (LAR)，將專業直接支援方案新增至您的 Enterprise 合約。
將於何時向我收取支援的費用？
當您在線上購買支援方案時，我們會立即向您收取第一個月的費用。 我們會在後續每個帳單週期的第一天向您收取每月金額。 Enterprise 合約 (EA) 購買將遵循合約帳單週期。
合約期限結束時會發生什麼情況？
期限結束時，您的方案會使用相同的付款方案，自動續約相同的支援方案。
如何變更或取消我的支援方案？
透過 Microsoft 365 管理入口網站管理您的支援方案訂閱。
- 若要變更支援方案，請先取消現有的支援方案，再購買新的支援方案。
- 若要取消支援方案，請選取要取消的支援方訂閱，然後選取取消訂閱。 檢閱此文章，以了解詳細資訊。
如果您仍有任何疑問，請透過 Microsoft 365 管理入口網站中的帳務團隊開啟新的支援要求。
支援服務需要您對訂閱期限做出期間承諾。 取消並不會獲得按比例的退款。
可以重新啟動支援事件嗎？
- 如果軟體和硬體保持不變 – 範例產品版本編號、未安裝新的安全性更新或修補程式，或未安裝任何新的修補程式。 如果版本不同，請提交新的支援事件。
- 如果發生的錯誤/問題與原始事件相同，並且發生在與原始事件相同的環境/電腦/文件上。 如果錯誤發生在新的電腦/其他使用者/不同文件上，請提交新的支援事件。
- 如果在安裝 Hotfix 或嘗試來自原始事件的建議後發生新錯誤，這會被視為新的錯誤，因此需要新的支援事件。
- 如果案例已關閉三個月或三個月以上，建議提交新的支援事件，因為在該時間範圍內的詳細資料可能已變更。
適用於 Enterprise 合約 (EA) 的支援
如何依據 Enterprise 合約購買支援方案？
Enterprise 合約 (EA) 客戶可以透過轉銷商購買 Dynamics 365 ProDirect 和頂級技術支援。
如何升級至更高等級的支援方案？
Enterprise 合約 (EA) 客戶可以購買從「訂閱」移至「專業直接」的升級 (如有提供)。 若要購買升級，請連絡大型客戶轉銷商 (LAR)。
我有多個 EA 註冊。 是否每個 EA 註冊都需要支援方案？
是的，每個 EA 登記都必須有個別的支援方案。 如果您有一個支援方案和多個 EA 註冊，則支援範圍僅限於支援方案所繫結的註冊。 請注意，如果您在具有支援方案的單一 EA 註冊下有多個訂閱，則所有這些訂閱都將可以存取技術支援。
頂級支援
如何利用頂級合約來提交支援要求？
Power Platform 系統管理中心和 Lifecycle Services (LCS) 設計的目的是要辨識和授權頂級和整合存取識別碼。
在 Power Platform 系統管理中心中：您可以在 Power Platform 系統管理中心輸入頂級存取識別碼和合約識別碼資訊，將您的頂級合約連結至帳戶，您可以選取說明 + 支援，然後在新的事件提交體驗中啟用頂級支援切換。 這是一次性程序，而且您的頂級合約資訊會與帳戶儲存在一起，並可從所有您擁有負責人/系統管理權限的訂閱存取。
在 LCS 中：您可以透過選取 LCS 中的專案，將您的頂級合約連結至帳戶。 從下拉式功能表選取支援選項，然後選取管理合約。 這是一次性程序，而且您的頂級合約資訊將會儲存，以供您與任何在 LCS 中建立的支援事件搭配使用。
如果您沒有存取識別碼和合約識別碼資訊，請連絡技術支援專案經理。
雖然頂級客戶可以繼續使用 Microsoft Premier Online 入口網站或電話管道來提交支援要求，但是使用 Power Platform 系統管理中心或 Lifecycle Services 會有許多明顯的優點，包括：
- 自助內容，可快速尋找已知問題的解答。
- 加快結案，因為有 Dynamics 365 特定的提交體驗。
- 可以在線上建立嚴重性 A/1 案例。
- 提供關於您所面對問題的內容中說明。
如何購買頂級支援合約？
若要購買頂級支援，請連絡 Microsoft 客戶經理。 如果不確定要與誰連絡，請透過頂級連絡人表單提交要求。
如果我已經有頂級合約，而且想要深入了解如何充分運用此合約時，該怎麼做？
請連絡技術支援專案經理，討論可充分運用您現有頂級支援合約的選項，以及如何合理精簡頂級合約，使其更符合您的需求。 您可以在 Microsoft Premier Online 入口網站上尋找您的 TAM 名稱和連絡資訊。
合作夥伴是否可以使用合作夥伴頂級支援 (PSfP) 合約來取得支援？
是的，只要合作夥伴已獲委派其客戶的訂閱系統管理員/擁有者存取權，擁有合作夥伴頂級支援 (PSfP) 合約的合作夥伴就可以利用其權益取得支援來滿足其內部需求。 請參閱本節前面的常見問題集，了解如何使用頂級合約來提交支援要求。
授權支援
哪裡可以取得授權支援？
支援視您購買的授權而定。
| 直接線上訂閱、增強型和 ProDirect 客戶 | Microsoft 365 系統管理中心 |
| 大量授權：MPSA/Enterprise 合約並開放 | 大量授權服務中心 (VLSC) |
| 雲端解決方案提供者 (CSP) | 連絡您的合作夥伴。 |
合作夥伴支援
我有包含一些技術支援要求做為權益的 Microsoft 方案 (例如 MSDN、BizSpark 或 TechNet)。 我可以使用這些方案取得內部部署技術支援嗎？
是的，如果您有資格享用這些權益，且已在 Visual Studio 訂閱入口網站上啟用您的支援存取權。 如果您享有這些權益，請從新的支援要求選取支援方案 – 新增或購買支援方案步驟底下的新增合約，然後輸入您的存取識別碼和合約識別碼資訊以繼續進行。