系統設定服務索引標籤
使用此索引標籤設定 Customer Service 區域的喜好，例如 Service Level Agreements 與客戶參與應用程式中模型驅動應用程式的權利 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation)。
請確定您具有系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。
檢查資訊安全角色。
請依照檢視使用者設定檔中的步驟進行。
沒有正確的權限嗎？ 請連絡您的系統管理員。
在 Web 應用程式中，移至設定 (
) >進階設定。選擇設定>管理。
選取系統設定>服務索引標籤。
注意
在 Customer Service 系統管理中心應用程式中，選擇網站地圖中的服務團隊>其他 SLA 設定以存取服務配置設定。
| Settings | 描述 |
|---|---|
| 禁用 SLA 在已啟用 SLA 的實體記錄上停用服務等級協定 (SLA)。 |
依預設會啟用 SLA。 您可以在組織中啟用或停用已啟用 SLA 的實體記錄的 SLA。 例如，在維護活動期間，或是當您要匯入記錄，但不希望 SLA 套用至記錄時，可以停用 SLA。 - 若要停用，請選取是。 - 若要啟用，請選取否。 注： 禁用 SLA 後，仍可以創建或修改 SLA 記錄。 不過，SLA 不會套用到記錄。 |
| 在終端狀態 上重新計算 SLA 重新計算啟用了 SLA 的實體的 SLA。 |
此設定會決定當 SLA 達到終端狀態時是否應重新計算。 如需詳細資訊，請參閱在 Dynamics 365 Customer Service 中重新計算終端狀態中的 SLA。 |
| 在手動覆蓋 后應用 SLA 在手動應用 SLA 後，在實體記錄更新上自動應用 SLA。 重要說明： 對於組織，僅當您的組織已安裝 Dynamics CRM Online 2016 Update 時，此功能才可用。 如需詳細資訊，請參閱尋找您的管理員或支援人員。 |
此設定決定手動選取記錄的 SLA 欄位中的 SLA 時，SLA 是否應自動套用至記錄。 自動套用 SLA 可以透過套用到案例的權利進行 (適用案例實體)，或使用預設 SLA。 不論何種方式，手動套用的 SLA，其優先權高於任何其他方式套用的 SLA。 設定為否時，在手動套用 SLA 之後，不會自動將 SLA 套用至記錄。 注意： 對於案例實體記錄，當權利和客戶以及手動 SLA 都發生更改時，無論此設置如何，都會使用手動 SLA。 |
| 選擇 SLA 暫停狀態 對於所選實體，選擇 SLA 計算應暫停的狀態值。 |
選擇您想要為其選擇暫停狀態的已啟用 SLA 的實體。 重要提示： Update 1 和 CRM 2016 SP1 中 CRM Online 2016 引入了為 SLA 啟用其他實體的此功能。 如需詳細資訊，請參閱尋找您的管理員或支援人員。 選取應暫停其 SLA 計算的狀態。 按兩下可用的值欄中的狀態。 當使用者將記錄設定為您在這裡設定的其中一個暫停狀態值時，客戶參與應用程式會暫停 SLA 計算。 如果使用者將案例的狀態變回暫停狀態以外的狀態，客戶參與應用程式會在增強型 SLA KPI 中更新失敗和警告時間。 它也會追蹤記錄處於暫停狀態的總時間。 重要提示： Update 1 和 CRM 2016 SP1 中 CRM Online 2016 引入了為 SLA 啟用其他實體的此功能。 有關詳細資訊，請參閱璇找管理員或支援人員和為啟用 SLA 的實體設定暫停條件。 |
| 自動應用權利 | - 選取建立案例時是否自動套用預設客戶權利。 - 選擇是否在更新案例且客戶、連絡人或產品欄位發生更改時自動應用預設客戶權利。 |
| 日曆匯出和導入 啟用日曆匯出和導入。 |
如果啟用此設定，透過解決方案匯出 SLA 包括匯出附加的假期計劃和客戶服務計劃。 同樣，啟用此設定代表透過解決方案匯入 SLA 也會匯入附加的行事曆。 |