共用方式為

使用者和製作者支援策略

  • 發行項

請記得有兩種類型的支援考量 - 使用者支援 (支援生產解決方案的使用者) 和製作者支援 (支援製作者開發解決方案)。

以下文章將重點介紹：

  • 支援與畢業架構。
  • 支援程序的決策矩陣。
  • 組織內部的使用者支援。
  • 外部支援資源。

在定義支援流程時，請務必檢閱製作者和使用者將如何取得和了解組織內部可用的支援選項、您將如何支援您的製作者、您的支援人員將如何取得所需的技能，以及應用程式如何透過不同的支援選項升級。

以下文章可協助您了解如何開始建立支援策略：