衡量聊天機器人參與

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

追蹤交談參與率和結果對衡量聊天機器人效能計量和發現需要改善之處而言至關重要。

了解交談和分析工作階段

終端使用者與 Microsoft Copilot Studio 聊天機器人之間的單一交談可以產生一個或多個分析工作階段 (通常是在使用者完成初始主題交談路徑後又有新問題時發生)。

注意

分析工作階段與計費工作階段是截然不同的概念。

已參與和未參與分析工作階段

分析工作階段若不是未參與 (預設)，就是已參與。

此觀念用於 Microsoft Copilot Studio 分析儀表板。

提示

如果您有自訂分析策略，也會在 Dataverse 的交談文字記錄中追蹤分析工作階段參與。

在交談文字記錄 content 中，工作階段的參與狀態 (unengaged 或 engaged) 可當做 SessionInfo 活動的一部分用於 valuetype。

• 工作階段會在使用者與聊天機器人互動時，或在聊天機器人傳送主動式訊息給使用者時開始。
• 分析工作階段會在未參與狀態下開始。
• 輸入自訂主題或上呈主題時，分析工作階段會變成已參與。
• 觸發的最後一個自訂主題 (如果未觸發任何自訂主題，則為觸發的第一個系統主題) 會與分析工作階段建立關聯。

注意

擁有主動開始交談或放置在網站上的聊天機器人可以大幅增加工作階段總數以及未參與工作階段的數量。

衡量聊天機器人結果