分析機器人的客戶滿意度衡量標準

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

分析頁面上的客戶滿意度索引標籤提供客戶滿意度 (CSAT) 問卷資料的詳細檢視，其中包含一段時間的平均 CSAT 分數，以及對 CSAT 分數影響最大的主題。此頁面包含各種圖表，其中有 Bot 的客戶滿意度指標圖形化檢視。

客戶滿意度驅策因素圖表向您顯示對客戶滿意度影響最大的主題。

根據預設，頁面會顯示最近七天的關鍵效能指標。若要變更時段，請使用頁面頂端的日期時間選擇器。您可以擷取過去 45 天內任何期間的資料。

客戶滿意度驅策因素

客戶滿意度驅策因素圖表使用 AI 將相關支援案例組成主題群組。然後，此圖表會依照指定時段中對客戶滿意程度的影響順序顯示主題。報表僅列出在報告週期中至少有一個問卷回覆的主題。

描述	Details
主題	Microsoft Copilot Studio 主題。
參與的工作階段	在指定時段期間，主題的參與工作階段數目。
結案率	已結案之主題的參與工作階段百分比。
放棄率	被放棄之主題的已參與工作階段百分比。
升級率	已升級之主題的參與工作階段百分比。
平均 CSAT	主題的平均 CSAT 問卷分數。
影響	主題的客戶滿意率影響分數。客戶滿意度影響分數是包括主題的整體平均 CSAT 問卷分數，減去排除主題的整體平均 CSAT 問卷分數。

圖表顯示影響分數。有正面影響百分比的主題是比平均 CSAT 問卷分數更高的主題，這些主題會增加 Bot 的整體分數。

提高具高負面影響百分比之主題的平均 CSAT 問卷分數，以加快改善 Bot 的整體 CSAT 分數。

若要查看有關每個主題的其他資訊，請選取詳細資料連結以顯示主題詳細資料頁面。如需詳細資訊，請參閱主題詳細資料頁面。

一段時間的 CSAT 分數圖表提供指定時段內平均 CSAT 分數的圖形化檢視。

平均 CSAT 分數圖表提供工作階段平均 CSAT 分數的圖形檢視，客戶在這些工作階段中回應了工作階段結束要求而參與問卷。 CSAT 問卷要求客戶以範圍為 1 到 5 的級別對他們的體驗進行評等。如果終端使用者在同一個分析工作階段中回應多份問卷，則只會使用最新的值。

CSAT 問卷回覆率圖表顯示已提出的 CSAT 問卷數，以及已完成問卷的百分比。