服務實體 (合約、事件、知識庫、佇列、行事曆、權利、slakpiinstance)
發行︰ 2016年11月
適用於： Dynamics CRM 2015
本節描述的實體的行銷在組織的客戶服務部門。
注意
除了本主題後面連結的實體之外，還有數個實體會支援一組訊息或用於 IOrganizationService 方法。 不過，下列實體僅供內部使用：
-
ConvertRule (案例建立規則)：定義自動案例建立的設定
-
ConvertRuleItem (案例建立規則項目)：定義自動案例建立所需的個別條件。
-
RoutingRule (路由規則集)：定義一組規則以自動傳遞案例至佇列、使用者或團隊。
-
RoutingRuleItem (規則項目)：定義案例傳遞所需的個別條件。
-
SLA：包含屬於不同客戶之案例的服務等級協定相關資訊。
-
SLAItem (SLA 項目)：包含追蹤的服務等級協定 (SLA) 關鍵效能指標相關資訊，以及適用於案例記錄時的條件。
雖然這些實體是為了支援一般訊息和方法，它們也有 Web 應用程式的相依性，因此直接從 Web 服務呼叫時，某些訊息不會如預期運作。 不應該在您的程式碼中使用這些實體。
本節
SLAKPIInstance (SLA KPI 執行個體) 實體訊息和方法
相關章節
© 2017 Microsoft. 著作權所有，並保留一切權利。 著作權