問題 (CMMI)
在此主題中，您可以學習如何填入問題工作項目的詳細資料。 小組可以使用問題工作項目，追蹤可能封鎖或已封鎖產品相關工作的事件或情況。 問題不同於風險，因為小組通常在日常小組會議期間會很自然找出問題。 如需詳細資訊，請參閱管理問題 (CMMI)。
如需如何建立這類工作項目的詳細資訊，請參閱工作項目和工作流程 (CMMI)。
本主題內容 |
相關主題 |
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流程指引 活頁簿 欄位參考 |
必要的使用權限
您必須是 [Readers] 群組的成員，或您的 [檢視此節點中的工作項目] 必須設定為 [允許]，才能檢視問題。 您必須是 [Contributors] 群組的成員，或您的 [編輯此節點中的工作項目] 使用權限必須設定為 [允許]，才能修改問題。 如需詳細資訊，請參閱管理使用權限。
定義問題
問題的工作項目表單將資料儲存在下圖所示的欄位和索引標籤中：
.png "CMMI 問題工作項目表單")
定義問題時，您必須定義 [標題]。 您可以將所有其他欄位保留空白，或接受其預設值。
定義單一問題
在工作項目表單的上方區段中，指定下列一種或多種資訊：
在 [標題] 中，驗證並且視需要更新文字，以更精確地定義問題和受影響的工作區域。
在 [指派給] 清單中，選取要負責處理問題的小組成員名稱。
.gif "注意事項")
注意事項您只能將工作項目指派給 [Contributors] 群組的成員。
在 [狀態] 清單中，保留預設值 [已建議]。
根據預設，[原因] 欄位的值為 [新增]。 如需此欄位以及如何使用它來追蹤工作流程的詳細資訊，請參閱本主題後面的變更問題的狀態。
在 [優先權] 清單，請按 1 選項層級問題的重要 (最重要) 至 4 (最不重要)。
這個值預設為 2。
在 [分級] 清單中，選取分級子狀態。
此欄位識別針對 [已提議] 狀態之任何問題所決定的分級層級。 有效值為 [暫止] (預設值)、[詳細資訊]、[已接收的資訊] 和 [已分級]。
在 [提昇]，必要時，此問題會影響專案計劃的要徑，選取 [是] 。
此值預設為目前日期。
在 [區域] 和 [反覆項目] 清單中，選取適當的區域和反覆項目。
注意事項專案系統管理員已定義 [區域] 和 [反覆項目] 樹狀階層，小組成員可以依照這些指定來追蹤進度。如需詳細資訊，請參閱建立和修改區域和反覆項目。
在 [描述] 索引標籤上，盡量提供詳細資料，以描述此問題。
在 [記錄] 索引標籤上，盡量提供詳細資料，讓您想要，然後格式化文字。
每當小組成員更新工作項目時，其記錄就會顯示變更的日期、進行變更的小組成員名稱，以及變更的欄位。
在 [分析] 索引標籤中，選取每個方塊，並且提供小組如何運作的詳細資料可以解決問題:
在 [對專案承諾的影響] 清單中，選取影響層級。
有效值為 [1 - 緊急]、[2 - 高]、[3 - 中] 和 [4 - 低]。 這個值預設為 [3 - 中]。
在 [分析] 方塊中，描述問題的根本原則和可能解決問題的一個或多個方案。
您可以格式化您在此方塊中輸入的文字。
在 [更正措施] 選項，請執行下列步驟:
在 [計劃] 方塊中，描述小組已同意之提議的矯正措施。
您可以格式化您在此方塊中輸入的文字。
在 [實際解決方法] 方塊中，描述小組已採取來解決問題的矯正措施。
您可以格式化您在此方塊中輸入的文字。
在 [其他] 索引標籤上，指定下列類型的資訊:
在 [預計解決日期] 方塊中，輸入小組必須解決問題的截止日期。
在 [原始評估] 方塊中輸入數字，表示解決問題所需的工作時數。
在 [所有連結] 選項，與其他一個或多個工作項目連結問題，例如需求或工作。
在 [附件] 索引標籤、附加規格、影像，或提供問題之詳細資料的其他檔案中。
如需詳細資訊，請參閱本主題後面的下列章節：
將問題連結至其他工作項目
將詳細資料、附件或超連結加入至問題
選取
.png "儲存")
[儲存工作項目]。注意事項在您儲存問題之後，識別項會出現在工作項目工具列底下的標題中。
將問題連結至需求、工作或其他工作項目
在 [連結] 索引標籤上，您可以將問題連結至另一個工作項目。
若要將問題連結至需求、工作或另一個工作項目
在 [所有連結] 索引標籤上，
.png "加入連結")
選取 [連結至]。[將連結加入至問題] 對話方塊隨即開啟。
在 [連結類型] 清單中，選取 [相關] 或表示您要追蹤之關聯性的其他連結類型。
執行下列其中一項動作：
在 [工作項目 ID] 中，輸入您要尋找之工作項目的 ID。 請以逗號或空格分隔 ID。
選取 [瀏覽] 指定從清單中的工作項目。
[選擇連結工作項目] 對話方塊隨即出現。
![[選擇連結工作項目] 對話方塊](images/dd380718.wit_chooselinked(zh-tw,vs.110).png "[選擇連結工作項目] 對話方塊")
在 [已儲存的查詢] 清單中，選取包含您想要加入的查詢。 例如，您可以選取 [開啟使用者劇本] 或 [開啟工作]。
選取 [尋找]，在您要連結至問題的每一個工作項目旁邊的核取方塊，然後選取 [確定]。
(選擇性) 輸入您要連結之項目的描述。
選擇 [確定]。
如需詳細資訊，請參閱尋找要連結或匯入的工作項目。
選取
[儲存工作項目]。注意事項您已連結的問題和項目都會更新。您加入的每一個工作項目都會定義問題的 [相關] 連結。
將詳細資料、附件或超連結加入至問題
隨著有愈多資訊可用，您可以將這些資訊加入至問題，方式如下：
在 [詳細資料]、[分析] 或 [ 矯正措施] 索引標籤上的方塊中輸入資訊。
附加檔案。
例如，您可以附加電子郵件討論串、文件、影像、記錄檔或其他類型的檔案。
將超連結加入至網站，或加入至已儲存在伺服器或網站上的檔案。
將詳細資料加入至問題
選取 [詳細資料]、 [分析] 或 [更正措施] 選項並在文字方塊中輸入資訊。
您可以格式化資訊，以便提供強調效果或擷取項目符號清單。 如需詳細資訊，請參閱需求欄位參考 (CMMI)。
選取
[儲存工作項目]。
將附件加入至問題
在 [附件] 索引標籤上，執行下列其中一個動作：
將檔案拖曳到附件區域中。
選取 或
.gif "貼上")
按下 CTRL-V 貼上您已複製的檔案。選取
.png "加入附件")
[新增]，選取 [瀏覽]，並 [附件] ，在對話方塊中，輸入或瀏覽至您要附加的檔案名稱。(選擇性) 在 [註解] 方塊中，輸入有關附件的其他資訊。 若要關閉 [附件] 對話方塊中，選取 [確定]。
選取
[儲存工作項目]。
將超連結加入至問題
在 [所有連結 ] 索引標籤上，
選取 [連結至]。.png "指定超連結位址的 URL")
在 [連結類型] 清單中，選取 [超連結]。
在 [位址] 方塊中，執行下列其中一項動作：
如果目標是網站，請輸入 URL，或從網際網路瀏覽器複製 URL，然後將它貼入 [位址] 方塊中。
如果目標是伺服器位置，請輸入其 UNC 位址。
(選擇性) 在 [註解] 方塊中，輸入有關超連結的其他資訊。
選取 [確定]，然後選取 [儲存工作項目
。
變更問題的狀態
小組應該檢閱每個問題工作項目並進行分析，以建立一個或多個工作來解決問題。 當小組經由完成工作來採取矯正措施之後，小組即解決問題。 最後，如果小組決定可接受矯正措施，小組即關閉問題。
如需您可以用於追蹤工作項目狀態之資料欄位的詳細資訊，請參閱指派、工作流程和規劃 (CMMI)。
您可以使用下列狀態來追蹤問題的進度：
已提議
Active
已解決
Closed
所有小組成員都可以變更問題的狀態。
關閉問題
開啟問題。
在 [州/省] 清單中，選取 [待處理]、 [已解析] 或 [已關閉]。
如果您將狀態由 [已提議] 變更為 [作用中]，則 [原因] 欄位會自動變更為 [已接受]。
如果您將狀態由 [作用中] 變更為 [已解決]，則 [原因] 欄位會自動變更為 [已解決]。
如果您將狀態由 [已解決] 變更為 [已關閉]，則 [原因] 欄位會變更為 [已驗證解決方法並接受]。
選取
[儲存工作項目]。
一般工作流程進展：
反常的轉換：
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問題狀態圖表 .png "CMMI 問題狀態圖表或工作流程") |
.gif "Ee332486.collapse_all(zh-tw,VS.110).gif")
已提議 (新增)
小組成員針對小組所發現的封鎖問題建立問題工作項目，通常在日常小組會議中。
當小組成員建立問題時，會自動擷取下列資料欄位：
建立者：建立問題的小組成員名稱。
建立日期：問題的建立日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
從已提議到作用中
每個提議的問題會等待評定分級，結果不是接受就是關閉。 如果接受問題，小組將問題的狀態變更為 [作用中]。 否則，小組將問題的狀態變更為 [已關閉]。
小組成員可以針對如下表所述的原因將問題狀態由 [已提議] 變更為 [作用中]：
原因 |
使用時機 |
其他可採取的動作 |
|---|---|---|
已接受 |
當分級委員會判斷應該解決問題時。 |
將問題指派給將實作的小組成員。 |
調查 |
當分級委員會判斷在接受問題之前必須先調查問題的影響時。 |
在小組調查情況之後，將問題回復為 [已提議] 狀態。 |
當小組成員將問題的狀態變更為 [作用中] 時，會擷取下列資料欄位：
啟動者：啟動問題的小組成員名稱。
啟動日期：問題的啟動日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。
從已提議到已關閉
小組成員可以針對如下表所述的原因關閉 [已提議] 狀態的問題：
原因 |
使用時機 |
其他可採取的動作 |
|---|---|---|
已拒絕 |
當分級委員會判斷問題實際上不存在或不重要時。 可能是原因不正確，或問題描述不正確。 |
無。 |
當小組成員關閉問題時，會擷取下列資料欄位：
關閉者：關閉問題的小組成員名稱。
關閉日期：問題的關閉日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。
Active
當小組檢閱和分析作用中問題時，小組可能認為沒必要建立這個問題而拒絕它。 如果小組認為問題值得解決，小組會分析問題並建立一個或多個工作來採取矯正措施。 當小組完成矯正措施時，小組即解決問題。
從作用中到已解決
小組完成採取矯正措施的工作之後，小組成員可以使用預設原因 [已解決] 來解決作用中問題。
當小組成員解決作用中問題時，會擷取下列資料欄位：
指派給：建立問題的小組成員名稱。
解決者：解決問題的小組成員名稱。
解決日期：問題的解決日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。
從作用中到已關閉
當其他決策或事件已移除問題所造成的封鎖時，小組成員可以使用預設原因 [由事件取代] 來解決作用中問題。
當小組成員關閉作用中問題時，會擷取下列資料欄位：
關閉者：關閉問題的小組成員名稱。
關閉日期：問題的關閉日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。
已解決
已解決的問題表示小組已採取矯正措施，且問題已不再妨礙進度。 小組評估矯正措施，如果可接受，小組成員就關閉問題。 如果無法接受矯正措施，小組成員應該重新啟動問題來進一步處理。
從已解決到作用中
小組判斷矯正措施不足以或不適合用來解決問題時，小組成員可以使用預設原因 [重新作業] 來重新啟動已解決的問題。
當小組成員重新啟動已解決的問題時，會自動擷取下列資料：
啟動者：重新啟動問題的小組成員名稱。
啟動日期：問題的重新啟動日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。
從已解決到已關閉
小組判斷矯正措施已解決問題時，小組成員可以使用預設原因 [已驗證解決方法並接受] 來關閉已解決的問題。
當小組成員關閉作用中問題時，會擷取下列資料欄位：
關閉者：關閉問題的小組成員名稱。
關閉日期：問題的關閉日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。
Closed
如果問題在關閉時發生錯誤，任何小組成員都可以重新啟動已關閉的問題。
小組不應該再處理任何已關閉的問題。 當小組已採取矯正措施並接受解決方式時，或分級委員會因為問題不是封鎖事件而拒絕問題時，小組會關閉問題。
從已關閉到作用中
小組成員可以針對如下表所述的原因重新啟動已關閉的問題：
原因 |
使用時機 |
|---|---|
因錯誤而關閉 |
當小組成員誤將問題關閉時。 |
重新開啟 |
部分工作需要進一步處理時。 |
再次發生 |
造成問題的事件或狀況本身重複發生。 |
當小組成員重新啟動已關閉的問題時，會自動擷取下列資料：
啟動者：重新啟動問題的小組成員名稱。
啟動日期：問題的重新啟動日期和時間 (依照伺服器時鐘記錄)。
狀態變更日期：問題狀態的變更日期和時間。