統一訊息自動語音應答訊息流程

 

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-10-19

您可以使用許多效能計數器，在執行 Microsoft Exchange Server 2007 且安裝了 Unified Messaging (UM) server role 的電腦上進行維護與疑難排解等作業。

整合通訊效能計數器可以針對資料量、資料大小、持續時間及速率方面，測量所要求或接收的整合通訊資訊量或資料量。MSExchangeUMAutoAttendant 效能物件可以包含多個執行個體。效能物件的執行個體數取決於 Exchange 組織中建立的 UM 自動語音應答數。

UM 自動語音應答效能計數器

下表提供可以用來監視 Exchange 2007 整合通訊的自動語音應答效能計數器清單。

整合通訊的自動語音應答效能計數器

效能計數器	效能物件	描述
Ambiguous Name Transfers	MSExchangeUMAutoAttendant	Ambiguous Name Transfers 是來電者所拼出或說出的名稱在搜尋結果中太常見，而將來電者轉接給操作員的次數。
Average Call Time	MSExchangeUMAutoAttendant	Average Call Time 是來電者與自動語音應答互動的平均時間長度。
Average Recent Call Time	MSExchangeUMAutoAttendant	Average Recent Call Time 是最後 50 通自動語音應答通話的平均時間長度 (秒)。
Business Hours Calls	MSExchangeUMAutoAttendant	Business Hours Calls 是此自動語音應答在上班時間所處理的來電數。
Calls Disconnected by UM on Irrecoverable External Error	MSExchangeUMAutoAttendant	Calls Disconnected by UM on Irrecoverable External Error 是因為發生無法復原的外部錯誤而中斷連線的來電總數。
Calls with Speech Input	MSExchangeUMAutoAttendant	Calls with Speech Input 是判斷來電者至少說過一次話的來電總數。
Custom Menu Options	MSExchangeUMAutoAttendant	Custom Menu Options 是來電者選取自訂功能表選項的次數。
Directory Accessed	MSExchangeUMAutoAttendant	Directory Accessed 是此自動語音應答執行目錄存取作業的次數。
Directory Accessed by Dial by Name	MSExchangeUMAutoAttendant	Directory Accessed by Dial by Name 是訂戶使用「依名稱撥號」功能進行目錄存取作業的次數。
Directory Accessed by Extension	MSExchangeUMAutoAttendant	Directory Accessed by Extension 是使用者提供分機號碼的目錄存取作業數。
Directory Accessed by Spoken Name	MSExchangeUMAutoAttendant	Directory Accessed by Spoken Name 是訂戶唸出收件者名稱的目錄存取作業數。
Directory Accessed Successfully by Dial by Name	MSExchangeUMAutoAttendant	Directory Accessed Successfully by Dial by Name 是來電者使用「依名稱撥號」功能，順利進行目錄存取作業的次數。
Directory Accessed Successfully by Spoken Name	MSExchangeUMAutoAttendant	Directory Accessed Successfully by Spoken Name 是來電者透過說出收件者名稱的方式，順利進行目錄存取作業的次數。
Disallowed Transfers	MSExchangeUMAutoAttendant	Disallowed Transfers 是因為來電者所識別的使用者是設定為只接受已登入使用者的來電，而將來電者轉接給操作員的次數。
Disconnected Without Input	MSExchangeUMAutoAttendant	Disconnected Without Input 是沒有提供自動語音應答提示回應的輸入，而遭捨棄的來電數。
Menu Option 1 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 1 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 1 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 2 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 2 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 2 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 3 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 3 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 3 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 4 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 4 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 4 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 5 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 5 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 5 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 6 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 6 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 6 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 7 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 7 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 7 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 8 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 8 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 8 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option 9 Used	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option 9 Used 是來電者在自訂功能表中選擇選項 9 的次數。 附註： 如果未定義任何功能表或選項，則此值一律會是零。
Menu Option Timed Out	MSExchangeUMAutoAttendant	Menu Option Timed Out 是系統因為等待來電者選取自訂功能表中的選項太久，而逾時的次數。 附註： 如果未定義任何功能表，則此值一律會是零。
Operator Transfers	MSExchangeUMAutoAttendant	Operator Transfers 是轉接給操作員的來電數。
Out of Hours Calls	MSExchangeUMAutoAttendant	Out of Hours Calls 是此自動語音應答在下班時間所處理的來電數。
Total Calls	MSExchangeUMAutoAttendant	Total Calls 是此自動語音應答所處理的來電數。
Transferred Count	MSExchangeUMAutoAttendant	Transferred Count 是此自動語音應答所轉接的來電數。此數字不包含由操作員所轉接的來電。

下表提供 Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1) 中已新增、可以用來監視整合通訊的自動語音應答效能計數器清單。

Exchange 2007 SP1 中整合通訊的自動語音應答效能計數器

效能計數器	效能物件	描述
Calls with Spoken Name	MSExchangeUMAutoAttendant	Calls with Spoken Name 是此自動語音應答期間來電者至少說過一次姓名的來電數。
Calls with Sent Message	MSExchangeUMAutoAttendant	Calls with Sent Message 是此自動語音應答的來電者傳送語音訊息的來電數。
Calls with DTMF fallback	MSExchangeUMAutoAttendant	Calls with DTMF fallback 是此自動語音應答期間將來電者傳遞至 DTMF 後援自動語音應答的來電數。這只有在自動語音應答已啟用語音時才會發生。
Sent to Auto Attendant	MSExchangeUMAutoAttendant	Sent to Auto Attendant 是此自動應答的來電者使用自訂功能表前往自動應答的次數。
Operator Transfers Requested by User	MSExchangeUMAutoAttendant	Operator Transfers Requested by User 是此自動語音應答的來電者要求轉接至操作員的次數。
% Successful Calls	MSExchangeUMAutoAttendant	% Successful Calls 計算自動語音應答的成功率。
Base counter for % Successful Calls	MSExchangeUMAutoAttendant	Base counter for % Successful Calls 計算自動語音應答的成功率。
Operator Transfers Requested by User from Opening Menu	MSExchangeUMAutoAttendant	Operator Transfers Requested by User from Opening Menu 是此自動語音應答的來電者在一開始的功能表時要求轉接至操作員的次數。

相關資訊

• 如需整合通訊可用的效能物件及計數器的相關資訊，請參閱統一訊息的效能計數器參照。
• 如需如何疑難排解 Unified Messaging Server 的相關資訊，請參閱Unified Messaging Server 問題。

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