了解整合通訊音訊提示
適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
上次修改主題的時間： 2008-04-08
當您在執行 Microsoft Exchange Server 2007 的電腦上安裝 Unified Messaging server role 時，共用的一組預設音訊檔案 (用於整合通訊系統及功能表提示、問候語，以及語音總機) 會複製至執行 Unified Messaging server role 的電腦。雖然您可以具有完整功能的 UM 自動語音應答，或具有只使用 Exchange 2007 中包括的預設音訊提的撥號對應表，但是針對問候語、語音總機，以及系統及功能表提示而安裝的音訊檔案太過普通，以致無法充當許多公司可以接受的公用介面。本主題討論 UM 撥號對應表及自動語音應答所使用的系統及功能表提示、問候語，以及語音總機，並討論當來電者存取整合通訊系統時如何使用它們。
音訊提示及問候語的概觀
在安裝了 Unified Messaging server role 之後，UM 撥號對應表及自動語音應答的音訊檔案會複製至 UM 伺服器。依預設，安裝程式會將音訊檔案複製至 Program Files\Microsoft\Exchange Server\Unified Messaging\Prompts*\<language>* 資料夾。如果您已安裝美式英文版的 Exchange 2007，則在安裝期間會建立名為 \en 的資料夾，以保留美式英文版的系統提示。UM 伺服器會為來電者播放這些系統提示，讓他們能夠聽到問候語、功能表提示及語音總機，並讓來電者能夠瀏覽整合通訊功能表。
這些複製至 UM 伺服器的系統音訊檔案或提示絕不應該加以變更。不過，整合通訊的確可讓您自訂 UM 撥號對應表及自動語音應答歡迎使用問候語、主功能表提示，以及語音總機。
表 1 摘要列出與 UM 撥號對應表搭配使用的提示及問候語。
表 1 UM 撥號對應表的音訊提示
| 提示及問候語 | 描述 |
|---|---|
系統提示 |
不得修改。 |
歡迎使用問候語 |
預設的歡迎使用問候語是依預設來播放的系統提示。不過，您可以使用您建立的自訂問候語檔案。 |
語音總機 |
依預設，語音總機是停用的。如果啟用語音總機，必須指定自訂的問候語檔案。 |
表 2 摘要列出與 UM 自動語音應答搭配使用的提示及問候語。
表 2 UM 自動語音應答的音訊提示
| 提示及問候語 | 描述 |
|---|---|
系統提示 |
不得修改。 |
上班時間功能表提示 |
依預設，會啟用上班時間功能表提示並播放系統提示。不過，您可以使用您建立的自訂問候語檔案。 |
非上班時間功能表提示 |
依預設，會啟用非上班時間提示並播放系統提示。不過，您可以使用您建立的自訂問候語檔案。 |
工作作業時數問候語 |
依預設，會啟用上班時間問候語並播放系統提示。不過，您可以使用您建立的自訂問候語檔案。這也稱為歡迎使用問候語。 |
非上班時間問候語 |
依預設，會啟用非上班時間問候語並播放系統提示。不過，您可以使用您建立的自訂問候語檔案。這也稱為歡迎使用問候語。 |
語音總機 |
依預設，語音總機是停用的。如果啟用語音總機，必須指定自訂的問候語檔案。 |
.gif "Caution") 請注意： |
|---|
| 修改已安裝的系統提示並不是支援的組態。 |
系統提示
安裝 Exchange 2007 整合通訊 (UM) 時，也會安裝一組與 Outlook Voice Access、撥號對應表及自動語音應答搭配使用的預設音訊提示。對於在執行 Unified Messaging server role 的電腦上安裝的每一種語言，都有提供上百種的系統提示。UM 伺服器會在來電者存取整合通訊系統時，對他們播放這些系統提示的音訊檔案。這些系統提示的範例包括：
"請輸入您的 PIN 碼。"
"如要存取信箱，請輸入分機。"
"如要連絡某個人員，請按井字鍵。"
"請拼出您要呼叫之人員的名稱，從姓氏開始。"
"如要連絡特定人員，請告訴我他們的名字。"
請注意：修改已安裝的系統提示並不是支援的組態。 .gif "note")
附註：當 Microsoft Exchange 整合通訊服務在執行 Unified Messaging server role 的電腦上啟動時，它將會驗證所有系統提示是否可用。如果找不到系統提示，將傳回錯誤。若要修正所傳回的錯誤，請使用 [事件檢視器] 尋找事件，然後將 [事件內容] 視窗中列出的檔案從 Exchange 2007 安裝 DVD 複製至 UM 伺服器上的適當資料夾中。
UM 撥號對應表問候語及語音總機
在您安裝 Unified Messaging server role 並建立 UM 撥號對應表之後，您可以選擇對安裝期間複製至 UM 伺服器的預設系統提示使用音訊檔案，或選擇建立可與 UM 撥號對應表搭配使用的自訂音訊檔案。
UM 撥號對應表具有您可以修改的歡迎使用問候語及選用語音總機。當 Outlook 語音存取使用者或其他來電者撥打使用者存取號碼時，便會使用此歡迎使用問候語。來電者會聽到預設的歡迎使用問候語，說「歡迎您連接至 Microsoft Exchange」。此音訊檔案是 UM 撥號對應表的預設問候語。不過，您可能想要變更此問候語，另外提供您公司特有的歡迎使用問候語，例如「歡迎光臨 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank」。如果自訂此問候語，請錄製自訂的問候語，並將它儲存成 .wav 檔案，然後設定撥號對應表，以使用此自訂的問候語。
UM 允許語音總機接在歡迎使用問候語後面。依預設，沒有已設定的語音總機。不過，您或許會想要提供一份給來電者。您可以使用語音總機作為比歡迎使用問候語更常變更的一般語音總機，或作為公司符合性原則所需的語音總機。如果一定要完整播放完整個語音總機，您可以將它設定成不可中斷。這可防止來電者按下按鍵或說出命令來中斷並停止語音總機。
表 3 描述 UM 撥號對應表問候語及語音總機。
表 3 UM 撥號對應表問候語及語音總機
| 問候語 | 預設範例 | 自訂的範例 |
|---|---|---|
歡迎使用問候語 |
"歡迎您連接至 Microsoft Exchange。" |
"歡迎光臨 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。" |
語音總機 |
依預設，不會設定語音總機。 |
"藉由使用此系統，表示您同意在您存取此系統時遵循所有公司原則。" |
當您自訂及設定問候語與語音總機時，請確定在 UM 撥號對應表上設定的語言設定與您所建立之自訂提示的語言是相同的。如果不相同，則來電者會聽到某種語言的訊息或問候語，以及另一個不同語言的訊息或問候語。
UM 自動語音應答問候語、語音總機及功能表提示
如同 UM 撥號對應表一般，UM 自動語音應答有歡迎使用問候語、選用的語音總機，以及選用的自訂功能表提示。有不同版本的歡迎使用問候語及功能表提示，您可以針對上班時間及非上班時間來設定它們。您可以修改全部內容。
歡迎使用問候語是 UM 自動語音應答回答來電者的致電時來電者最先聽到的聲音。依預設，這會說「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答」。針對來電而播放的音訊檔案是 UM 自動語音應答的預設系統提示。不過，您可能想要另外提供您公司特有的問候語，例如「謝謝您致電 Woodgrove Bank」。若要自訂此歡迎使用問候語，請錄製自訂的問候語，並將它儲存成 .wav 檔案，然後設定自動語音應答，以使用此自訂的問候語。如同歡迎使用問候語一般，您也可以自訂功能表提示。
UM 也允許語音總機接在上班時間問候語或非上班時間問候語後面。依預設，不會設定任何語音總機，但是您可能想要提供一個語音總機給來電者。語音總機可以宣佈您公司的上班時間，例如「我們的上班時間是星期一到星期五早上 8 點到下午 5 點，星期六是早上 8 點 30 分到下午 1 點」。語音總機也可以提供符合公司原則所需的資訊，例如「為了公司訓練目的，我們可能會監聽您的來電」。如果一定要完整播放完整個語音總機，您可以將它設定成不可中斷。這可防止來電者按下按鍵或說出命令來中斷並停止語音總機。
表 4 描述 UM 自動語音應答問候語及語音總機。
表 4 UM 自動語音應答問候語、語音總機及功能表提示
| 問候語 | 預設範例 | 自訂的範例 |
|---|---|---|
工作作業時數問候語 |
"歡迎使用 Exchange 自動語音應答。" |
"謝謝您致電 Woodgrove Bank。" |
非上班時間問候語 |
除非您為自動語音應答設定上班時間，否則不會播放預設非上班時間問候語。不過，全天都會對來電者播放上班時間問候語。 |
"您的來電時間是 Woodgrove Bank 的下班時間。我們的工作作業時數是星期一至星期五的上午 8:00 到下午 5:00」。 |
語音總機 |
依預設，不會設定語音總機。 |
"為了公司訓練目的，我們可能會監聽您的來電。" |
工作作業時數主功能表提示 |
除非您在自動語音應答上設定按鍵對應，否則不會播放預設上班時間主功能表提示。 |
"若為技術支援方面，請按或說 1。若為公司辦公室或行政部門，請按或說 2。若為業務方面，請按或說 3。" |
非上班時間主功能表提示 |
除非您在自動語音應答上設定按鍵對應及上班時間排程，否則不會播放預設非上班時間主功能表提示。 |
"您的來電對我們來說很重要。不過，您的來電時間是 Woodgrove Bank 的下班時間。如果您想要留下訊息，請按或說 1，則我們會儘快回覆您的來電。" |
如同 UM 撥號對應表一般，請確定在 UM 自動語音應答上設定的語言設定與您所建立之自訂問候語的語言是相同的，而且是設定成與 UM 撥號對應表相同的語言。如果不相同，則來電者會聽到某種語言的訊息或問候語，以及另一個不同語言的訊息或問候語。
自訂問候語、語音總機及功能表提示
雖然系統提示不能取代或變更，您可能會想要自訂與 UM 撥號對應表及自動語音應答搭配使用的問候語、語音總機及功能提示。在安裝 Unified Messaging server role 之後，您可以設定 UM 撥號對應表及自動語音應答來使用這些自訂音訊檔案 (.wav)。您必須在為來電者啟用自訂語音提示之前執行下列步驟：
- 錄製自訂問候語並儲存為 .wav 檔。.wav 檔案必須使用 Linear PCM (16 位元/取樣)、8 千赫 (KHz) 音訊轉碼器進行編碼。如果 .wav 檔案未使用此特定格式，則會產生錯誤，指出來源檔案的格式不受支援。雖然產生錯誤，但是此錯誤不會出現在事件檢視器中。
- 您可以藉由使用 Copy-UMCustomPromptExchange 管理命令介面指令程式，將自訂的問候語複製至 UM 伺服器上的正確資料夾，或藉由使用 Exchange 管理主控台，設定自訂問候語或提示。
- 設定 UM 撥號對應表或自動語音應答以使用自訂的問候語。
為自訂提示、語音總機或問候語建立音訊檔案之後，必須使用 Copy-UMCustomPrompt Exchange 管理命令介面指令程式，將音訊檔案複製至 UM 提示發行端點。提示發行端點是在 UM 撥號對應表上設定的內容，而且是第一部安裝的 UM 伺服器上所建立的共用資料夾結構。提示發行端點會將 UM 自訂提示分送至 Exchange 2007 組織中的其他 UM 伺服器。Copy-UMCustomPrompt 指令程式支援使用 UM 自訂音訊提示，它會將指定的音訊檔案複製至正確位置，以分送至 Exchange 2007 組織中的其他 UM 伺服器。
Unified Messaging Server 會存取 UM 伺服器提示發行端點，並將必要的 .wav 音訊檔案複製至它們的本機安裝資料夾。在本機將檔案複製至 UM 伺服器之後，UM 伺服器便可提供音訊給特定的自訂提示。如需自訂提示發行的相關資訊，請參閱了解自訂提示發佈。
相關資訊
- 如需如何在整合通訊中管理語音提示的相關資訊，請參閱管理自訂音訊提示。
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