瞭解自動答錄服務規則

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2010-04-12

自動答錄規則是 Microsoft Exchange Server 2010 的新功能。使用者可以透過這項功能，指定來電的自動答錄方式。自動答錄規則套用至來電的方式，類似於將收件匣規則套用至傳入電子郵件的方式。

自動答錄規則儲存在已啟用 Exchange 2010 整合通訊之使用者的信箱中。可為每個信箱設定九個自動答錄規則。這些規則與使用者所設定的收件匣規則無關，且不會耗用使用者的收件匣規則配額。依據預設，不會設定任何自動答錄規則。如果所有來電都由整合通訊 (UM) 伺服器接聽，系統可提示來電者留下語音訊息，或者如果來電者未提示系統，也將可留下語音訊息給受話方。

自動答錄規則的架構

自動答錄規則分成兩部分：條件和動作。您可以將一或多個條件與單一自動答錄規則產生關聯，如果規則的所有條件全都符合時，則只會處理自動答錄規則。您也可以將一或多個動作與單一自動答錄規則產生關聯，這些動作會決定當處理自動答錄規則時要提供給呼叫者哪些選項。

自動答錄規則支援下列條件：

• 來電的發話者

• 當天的時間

• 行事曆空閒/忙碌狀態

• 是否開啟電子郵件的自動回覆功能

支援下列動作：

• 尋找我

• 將呼叫者轉接給他人。

• 留下語音訊息

附註：
如果使用者要針對自動答錄規則錄製自訂問候語，則當使用者設定自動答錄規則時，必須在自訂問候語中提供功能表選項。如果沒有，則 Unified Messaging server 不會產生功能表提示讓呼叫者知道有哪些選擇。UM 播放自訂問候語後，伺服器會等待呼叫者輸入。如果問候中未包含功能表選項，則呼叫者不會進行任何輸入，伺服器會提示「您還在嗎？」

如需條件與動作的詳細資訊，請參閱使用者的自動答錄規則。

為每個來電選取自動答錄規則

如下圖所示，當具有 UM 功能的使用者接聽來電時，UM 會：

1. 判定該使用者是否已建立任何自動答錄規則。如果沒有，UM 會將留下語音訊息的選項提供給呼叫者。

2. 如果已設有一或多個自動答錄規則，UM 會一一評估每個規則，並處理第一個符合條件的規則。

3. 在評估完所有的規則後，如果 UM 找不到符合條件的規則，UM 會要求呼叫者留下語音訊息。

   

撥號規則

來電可能會導致來電轉接，這取決於所設定的自動答錄規則為何。發生來電轉接時，轉接的目標電話號碼將受到 UM 信箱規則上與受話方相關的撥號規則與限制所約束。如需有關撥出和撥號規則與限制的詳細資訊，請參閱下列主題：

• 設定 UM 撥號對應表上的撥號規則群組

• 在 UM 撥號對應表上建立撥號規則項目

• 啟用 UM 信箱原則上的撥號限制

啟用/停用自動答錄規則

依預設，會為具有 UM 功能的使用者自動啟用自動答錄規則。但是，您可以透過停用 UM 撥號對應表、UM 信箱原則或使用者信箱上的功能，為使用者停用自動答錄規則。如需如何啟用或停用自動答錄規則的詳細資訊，請參閱下列主題：

• 允許或阻止 UM 撥號對應表上的自動答錄規則

• 啟用或停用 UM 信箱原則的自動答錄服務規則

• 啟用或停用已啟用 UM 之使用者的自動答錄規則

  重要事項：
  在 Microsoft Exchange Server 2007 信箱伺服器上有信箱的具有 UM 功能的使用者，無法使用自動答錄規則。

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