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Office Web 應用程式疑難排解 (安裝於 SharePoint 2010 產品)

 

適用版本: Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview

上次修改主題的時間: 2016-11-29

本文包含可協助 IT 專業人員疑難排解 Microsoft Office Web Apps 的資訊。

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當 SharePoint 管理員安裝及設定 Microsoft Office Web Apps 時,管理員或使用者可能會發生下列任何錯誤訊息或問題:

  • 使用者無法在瀏覽器中檢視或編輯 Office 2010 文件

  • Office 2010 文件在用戶端應用程式中開啟,而不是在瀏覽器中開啟

  • 使用者無法在用戶端應用程式中使用工具列上的按鈕開啟 Office 2010 文件

  • 當您嘗試解除安裝 Office Web Apps 時,收到已解除安裝的錯誤

  • 當您嘗試在電腦上重新安裝 SharePoint Server 2010 時,收到先前安裝之 SharePoint 2010 產品發生衝突的錯誤

下列各節說明可能原因及如何修正這些問題。

使用者無法在瀏覽器中檢視或編輯 Office 2010 文件

SharePoint 管理員安裝、設定及啟動 Office Web Apps 之後,使用者可能會在嘗試於瀏覽器中檢視或編輯 Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint 或 Microsoft OneNote 文件時收到錯誤訊息。

這些錯誤訊息可能包括但不限於下列各項:

  • 無法處理要求。

  • 發生意外的錯誤。

  • PowerPoint Web App 發生錯誤。請再試一次。

  • 由於發生未知錯誤,因此 Word Web App 無法開啟此文件。如果問題持續發生,請試著在 Microsoft Word 中開啟檔案。

  • OneNote Web App 無法開啟此筆記本,因為這個網站集合上沒有啟動 Office Web Apps 功能。請嘗試在 Microsoft OneNote 中開啟檔案。

  • 找不到您選取的檔案。請檢查檔案名稱的拼字,並確認位置是否正確。確認檔案沒有被重新命名、移動或刪除。

下列一或多個原因可能導致發生這些錯誤:

  • SharePoint 管理員已執行 Office Web Apps 安裝程式,將 SharePoint 的預設開啟行為,設定為以瀏覽器開啟 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 及 OneNote 文件 (透過文件的相關聯 Web 應用程式) 。但是,SharePoint 管理員尚未啟動服務、建立服務應用程式及啟動 Office Web Apps 功能。

  • Web 前端伺服器上未啟動 Office Web Apps 服務。

  • 尚未建立 Office Web Apps 服務應用程式及 Proxy。

  • Office Web Apps 服務應用程式 Proxy 未與網站集合所屬的 Web 應用程式 Proxy 群組相關聯。

  • 用來執行 Web 應用程式或下列其中一項 Office Web Apps 服務的服務帳戶權限可能發生問題:Excel Calculation Services、PowerPoint Service 或 Word Viewing Service。Web 應用程式和服務應用程式必須具有適當權限,才能存取內容資料庫和設定資料庫。

若要解決這些錯誤,請套用下列解決方法:

  • SharePoint 管理員可以在完成其他部署工作,以在即時實際執行伺服器上部署 Office Web Apps 時,防止使用者檢視錯誤訊息。建議您啟用現有網站集合上的 OpenInClient 功能,再執行安裝程式。如需詳細資訊,請參閱<設定可使用瀏覽器之文件的預設開啟行為 (Office Web Apps)>。

  • 啟動網站集合的 Office Web Apps 功能。如需如何啟動網站集合之 Office Web Apps 功能的相關資訊,請參閱<部署 Office Web Apps (安裝於 SharePoint 2010 產品)>中的<啟動 Office Web Apps 功能>。

  • 執行下列動作,確認已建立服務,並檢查伺服器陣列之伺服器上的服務狀態:

    1. 在管理中心網站上,按一下 [應用程式管理] 中的 [管理伺服器上的服務]。

    2. 在 [伺服器上的服務] 頁面上,執行下列動作:

      1. 在所選伺服器的服務清單中,確認 [Excel Calculation Services]、[PowerPoint Service] 及 [Word Viewing Service] 存在並已啟動。如果未啟動服務,請按一下 [啟動]。

      2. 依序按一下頂端的 [伺服器] 按鈕及 [變更伺服器],然後在 [選取伺服器] 對話方塊中,按一下其他伺服器名稱。

      3. 重複這些步驟,直到確認伺服器陣列中的所有伺服器上存在服務且服務已啟動為止。

  • 執行下列動作,確認已建立 Office Web Apps 服務應用程式及 Proxy:

    1. 在管理中心網站上,按一下 [應用程式管理] 中的 [管理服務應用程式]。

    2. 在 [管理服務應用程式] 頁面上,確認存在下列服務應用程式類型:

      • Excel Services 應用程式 Web 服務應用程式

      • PowerPoint Service 應用程式

      • Word Viewing Service 應用程式

    確認已建立服務應用程式。如需如何建立服務應用程式的相關資訊,請參閱<部署 Office Web Apps (安裝於 SharePoint 2010 產品)>中的<建立服務應用程式及服務應用程式 Proxy>。

  • 執行下列動作,確認 Office Web Apps 服務應用程式及 Proxy 與網站集合所屬的 Web 應用程式 Proxy 群組相關聯:

    1. 在管理中心網站上,按一下 [應用程式管理] 中的 [管理 Web 應用程式]。

    2. 在 [Web 應用程式管理] 頁面上,選取網站集合所屬的 Web 應用程式,然後按一下 [服務連線]。

    3. 在 [設定服務應用程式關聯] 頁面上,確認下列服務應用程式 Proxy 類型與 Web 應用程式相關聯:

      • Excel Services 應用程式 Web 服務應用程式 Proxy

      • PowerPoint Service 應用程式 Proxy

      • Word Viewing Service 應用程式 Proxy

      如需如何將服務應用程式連線新增至 Web 應用程式的相關資訊,請參閱<新增或移除連線至 Web 應用程式的服務應用程式 (SharePoint Server 2010)>或<新增或移除連線至 Web 應用程式的服務應用程式 (SharePoint Foundation 2010)>。

  • 確認 Web 應用程式和 Office Web Apps 服務的服務帳戶權限適當。Web 應用程式和服務應用程式必須具有適當權限,才能存取內容資料庫和設定資料庫。如需 Web 應用程式和 Office Web Apps 服務之適當服務帳戶權限的相關資訊,請參閱<帳戶權限與安全性設定 (SharePoint Server 2010)>。

Office 2010 文件在用戶端應用程式中開啟,而不是在瀏覽器中開啟

除了 Excel 之外,如果已安裝用戶端應用程式,網站集合的預設開啟行為是以用戶端應用程式開啟 Office 2010 文件。如果 SharePoint 管理員安裝 Office Web Apps,然後啟動網站集合的 Office Web Apps 功能,預設開啟行為會設為以瀏覽器開啟 Office 2010 文件。

如果未以瀏覽器開啟文件,可能是基於下列原因:

  • 文件所在的網站集合未啟動 Office Web Apps 功能。

  • 文件所在的網站集合已啟動 [預設以用戶端應用程式開啟文件] 功能。

若要解決此錯誤,請執行下列動作:

使用者無法在用戶端應用程式中使用工具列上的按鈕開啟 Office 2010 文件

使用 Office Web Apps 時,使用者可以按一下工具列上的 [在 Word 中開啟]、[在 PowerPoint 中開啟]、[在 Excel 中開啟] 或 [在 OneNote 中開啟] 按鈕,並收到訊息,指出檔案無法在用戶端應用程式中開啟。

下列一或多個原因可能導致發生此錯誤:

  • 使用者執行 64 位元版本的 Internet Explorer。

  • 瀏覽器中未安裝在 Office 用戶端應用程式中開啟檔案所需的 ActiveX 控制項,或瀏覽器未執行該控制項。

  • 用戶端電腦未安裝 Microsoft Office。

  • 安裝的 Office 是 Office 2003 以前的版本。

  • Internet Explorer 中的安全性設定使 ActiveX 控制項無法執行。

  • 瀏覽器不支援 ActiveX。

  • 用戶端瀏覽器為 Firefox,但未安裝可讓 Firefox 開啟 Office 文件的外掛程式。

當您嘗試解除安裝 Office Web Apps 時,收到已解除安裝的錯誤

如果您在解除安裝 Office Web Apps 之前先解除安裝 SharePoint Server 2010,再嘗試使用 [控制台] 解除安裝 Office Web Apps,會收到已解除安裝 Office Web Apps 的錯誤。此情況不適用於 Microsoft SharePoint Foundation 2010。

若要解決此錯誤,請參閱您無法使用 [控制台] 的 [程式和功能] 從 Windows Server 2008 移除 Office Web Apps (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534\&clcid=0x404)。

當您嘗試在電腦上重新安裝 SharePoint Server 2010 時,收到先前安裝之 SharePoint 2010 產品發生衝突的錯誤

如果解除安裝 SharePoint Server 2010,但未解除安裝 Office Web Apps,然後嘗試在相同的伺服器上重新安裝 SharePoint Server 2010,可能會發生錯誤。在此情況下,您會收到與先前安裝之 Microsoft Office 2010 Server 產品發生衝突的錯誤。

若要解決此錯誤,請參閱您無法使用 [控制台] 的 [程式和功能] 從 Windows Server 2008 移除 Office Web Apps (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534\&clcid=0x404)。