New-CsRgsAgentGroup
上次修改主題的時間： 2012-03-23
建立新的回應群組專員群組。專員群組是指派給回應群組佇列的專員集合。專員是被指派接聽導向到特定佇列來電的使用者。
語法
New-CsRgsAgentGroup -Parent <RgsIdentity> -Name <String> [-AgentAlertTime <Int16>] [-AgentsByUri <Collection>] [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-Description <String>] [-DistributionGroupAddress <String>] [-Force <SwitchParameter>] [-InMemory <SwitchParameter>] [-ParticipationPolicy <Informal | Formal>] [-RoutingMethod <LongestIdle | Serial | Parallel | RoundRobin | Attendant>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]
詳細描述
當某人撥打與回應群組應用程式相關聯的電話號碼時，應用程式會先判斷哪一個工作流程對應至所撥的號碼。系統會根據該工作流程組態，將來電路由傳送至一組互動語音回應 (IVR) 問題 (語音會詢問來電者一或多個類似「此問題是有關硬體支援或軟體支援？」等問題)。或者，來電可能會被放置在回應群組佇列中；來電者會被保留，直到指定的人員可接聽來電。被指定要接聽來電的人員就是所謂的專員，而一組集中的專員就是回應群組專員群組。專員群組與佇列相關聯，甚至和類似的工作職責相關聯：服務台人員會分至 Help Desk 專員群組，客戶支援專員則會分至 Customer Support 專員群組。
如果有多個群組指派給佇列，則回應群組應用程式開始時會撥打已指派至該佇列的第一個群組中的所有線上專員。如果這些專員都未接聽，則應用程式會開始撥打給已指派至佇列的下一個群組中的所有線上專員。
使用 New-CsRgsAgentGroup 指令程式可建立新的專員群組。
誰可以執行此 Cmdlet：下列群組的成員預設會獲授權可以在本機上執行 New-CsRgsAgentGroup Cmdlet：RTCUniversalServerAdmins。若要傳回所有獲指派此 Cmdlet 的角色存取控制 (RBAC) 角色清單 (包括您自行建立的自訂 RBAC 角色)，請在 Windows PowerShell 提示字元中執行下列命令：
Get-CsAdminRole | Where-Object {$_.Cmdlets -match "New-CsRgsAgentGroup"}
參數
| 參數 | 必要 | 類型 | 描述 |
|---|---|---|---|
Name |
必要 |
字串 |
指派給專員群組的唯一名稱。Parent 屬性和 Name 屬性的組合可讓您唯一識別專員群組，而不必參考群組的全域唯一識別碼 (GUID)。 |
Parent |
必要 |
Rgs 識別 |
主控新專員群組的服務。例如：-Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com"。 |
AgentAlertTime |
選用 |
整數 |
表示一段時間 (單位為秒)，當來電過了這段時間都無人接聽，便會自動路由傳送給下一個專員。AgentAlertTime 可設為介於 10 到 600 秒 (10 分鐘) (含) 的任何整數值。預設值為 20 秒。附註：[專員警示時間] 設定不得超過 180 秒。如果超過 180 秒，由於 SIP 交易計時器達到其最長等候時間，因此用戶端應用程式會拒絕來電。若要避免這種情況，請將 [警示時間] 值設為小於 180 秒。 |
AgentsByUri |
選用 |
Agents 集合 |
可讓您將專員個別新增至專員群組中。新的專員由 SIP 位址來識別。 |
Description |
選用 |
字串 |
可讓系統管理員提供專員群組的其他解釋性資訊。例如，描述可能包含當群組未接到預期的電話時應向誰連絡的相關資訊。 |
DistributionGroupAddress |
選用 |
字串 |
可讓您將通訊群組的所有成員新增到專員群組。 |
ParticipationPolicy |
選用 |
PS 清單修改程式 |
指出是否需要有專員才能正式登入系統，以接聽預定由該群組接聽的電話。如果 ParticipationPolicy 設為 Informal (預設值)，則不需要登入。如果 ParticipationPolicy 設為 Formal，則需要登入。 |
RoutingMethod |
選用 |
PS 清單修改程式 |
指定用於將新來電路由傳送至專員的方法。RoutingMethod 必須設為下列其中一個值： LongestIdle – 來電會路由傳送給閒置最久的 (也就是未涉入 Microsoft Lync 2010 活動) 專員。 RoundRobin – 來電會路由傳送給清單上的下一個專員。 Serial – 來電一律轉接給清單上的第一個專員，且只有在此人無法接聽或在分配的時間內未接聽時，才會轉接給其他專員。 Parallel – 來電會同時路由傳送給所有專員，但目前狀態指出為電話中或無法接聽的專員除外。 Attendant – 來電會同時路由傳送給所有專員，即使該專員的目前狀態指出為電話中或無法接聽。唯一的例外是當專員將使用者的目前狀態設為「請勿打擾」。 預設的路由方法為 Parallel。 |
Force |
選用 |
GUID |
隱藏顯示當執行命令時可能發生的任何非嚴重錯誤訊息。 |
InMemory |
選用 |
切換參數 |
建立物件參照，但而不實際將物件認可為永久變更。若將此參數所呼叫的 Cmdlet 輸出指派給變數，將可變更物件參照的屬性，然後呼叫此 Cmdlet 的對應 Set- Cmdlet 認可這些變更。 |
輸入類型
無。New-CsRgsAgentGroup 不接受管線傳送的輸入。
傳回類型
New-CsRgsAgentGroup 會建立 Microsoft.Rtc.Rgs.Management.WritableSettings.AgentGroup 物件的新執行個體。
範例
-------------------------- 範例 1 ------------------------
New-CsRgsAgentGroup -Parent service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com -Name "Help Desk Group"
範例 1 所示的命令會建立名為 Help Desk Group 的新回應群組專員群組，這個新的群組位於 ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com 服務。為了建立群組，命令會呼叫 New-CsRgsAgentGroup 搭配 Parent 與 Name 參數。這個範例中未指定任何其他的群組，表示群組將使用所有預設的屬性值。因為沒有專員指派給此群組，會自動切斷任何轉接給新專員群組的來電。
-------------------------- 範例 2 ------------------------
New-CsRgsAgentGroup -Parent service: ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com -Name "Help Desk Group" -AgentsByUri "sip:kenmyer@litwareinc.com","sip:pilarackerman@litwareinc.com"
範例 2 中會建立新的回應群組專員群組，同時會將一對專員指派給該群組。為了執行這項作業，命令會呼叫 New-CsRgsAgentGroup 並搭配 Parent 與 Name 參數。此外，這個範例也會包含參數 AgentsByUri，旁邊隨附 "sip:kenmyer@litwareinc.com","sip:pilarackerman@litwareinc.com" 參數值。這個值是一個待新增至專員群組之 SIP 位址的清單，以逗號分隔。