回應群組使用量報告
上次修改主題的時間： 2011-02-03
回應群組使用量報告會提供回應群組使用量的摘要。回應群組應用程式能讓您將通話自動路由傳送到如服務台或客戶支援專線等實體。
篩選
篩選可以讓您傳回更精確的資料集或者以不同方法檢視傳回的資料。 例如，回應群組使用量報告可讓您檢視所有回應群組工作流程的資料，或檢視個別工作流程的資料。您也可以選擇資料的分組方式。在這種情況下，使用量會按照小時、日、星期或月加以分組。
下表列出您可以用於回應群組使用量報告的篩選。
回應群組使用量報告篩選
| 名稱 | 描述 |
|---|---|
從 |
時間範圍的開始日期/時間。若要按照小時檢視資料，請輸入開始日期和時間，如下所示： 1/1/2011 1:00 PM 如果您未輸入開始時間，報告會自動從指定日期凌晨 12 點開始。若要按照日期檢視資料，只要輸入日期即可： 1/1/2011 若要按星期或月份查看，請輸入當週或該月您想查看的日期 (您不必輸入當週或該月的第一天)： 1/3/2011 星期永遠是從星期日開始星期六結束。 |
到 |
時間範圍的結束日期/時間。若要按照小時檢視資料，請輸入開始日期和時間，如下所示： 1/1/2011 1:00 PM 如果您未輸入結束時間，報告會自動在指定日期凌晨 12 點結束。若要按照日期檢視資料，只要輸入日期即可： 1/1/2011 若要按星期或月份查看，請輸入當週或該月您想查看的日期 (您不必輸入當週或該月的第一天)： 1/3/2011 星期永遠是從星期日開始星期六結束。 |
間隔 |
時間間隔。請選取下列其中一項：
若開始與結束日期超出所選間隔允許的上限值，將只會顯示上限值 (從開始日期開始顯示)。例如，若您選取 [每日] 間隔，並將開始與結束日期分別設為 1/1/2011 及 2/28/2011，將只會顯示 8/1/2011 上午 12:00 至 9/1/2011 上午 12:00 這段期間的資料 (亦即只會顯示 31 天的資料)。 |
工作流程 URI |
可讓您將傳回的資料限定在指定的回應群組工作流程。若要使用此篩選，請輸入工作流程 SIP 位址。例如： sip:helpdesk@litwareinc.com |
計量
下表列出回應群組使用量報告提供的資訊。
回應群組使用量報告計量
| 名稱 | 可以排序這個項目嗎？ | 描述 |
|---|---|---|
每小時 每日 每週 每月 |
否 |
顯示所選的時間間隔。在適用的情況下，只要按一下所指出的時間間隔，即可檢視該間隔的詳細資訊。例如，您若是使用 [每日] 間隔，然後按一下 1/1/2011，將會顯示使用者所登錄該日每小時的活動。 |
接收的通話 |
否 |
回應群組應用程式的所有執行個體接收的通話總數。當您按一下此項目，報告即顯示所選取時段的回應群組通話清單報告。 |
成功的通話 |
否 |
回應群組應用程式接聽的通話總數。當您按一下此項目，報告即顯示所選取時段的回應群組通話清單報告。 |
提供的通話 |
否 |
轉接至回應群組代理程式的通話總數。當您按一下此項目，報告即顯示所選取時段的回應群組通話清單報告。 |
接聽的通話 |
否 |
回應群組代理程式實際接聽的通話總數。當您按一下此項目，報告即顯示所選取時段的回應群組通話清單報告。 |
放棄的通話百分比 |
否 |
回應群組應用程式已接收，但代理程式從未接聽的通話總數。這是從接收的通話減掉接聽的通話，再除以接收的通話數，所計算出來的值。例如，如果您收到 10 次通話，並接聽 7 次，就要從 10 減掉 7，剩下 3 次未接聽的通話。該值再除以 10，則得到的放棄通話百分比為 30%. |
代理程式的平均通話分鐘數 |
否 |
回應群組代理程式用在單一通話的平均時間量。 |
轉接的通話 |
否 |
因為佇列逾時或佇列溢位而轉接的回應群組通話總數。當您按一下此項目，報告即顯示所選取時段的回應群組通話清單報告。 |