加入用於話務中心資料的資料來源檢視 (中繼資料採礦教學課程)
話務中心的初始資料已加入到 AdventureWorks 資料倉儲中，以便進行分析。在這項工作中，您將加入一個新的資料來源檢視，用來存取話務中心資料。
程序
若要加入資料來源檢視
在 [方案總管] 中，以滑鼠右鍵按一下 [資料來源檢視]，再選取 [新增資料來源檢視]。
在 [歡迎使用資料來源檢視精靈] 頁面上，按 [下一步]。
在 [選取資料來源] 頁面上，從 [關聯式資料來源] 底下選取 [Adventure Works DW2008] 資料來源。如果您沒有此資料來源，請參閱＜資料採礦基本教學課程＞。按 [下一步]。
在 [選取資料表和檢視] 頁面上，選取下列資料表，再按一下向右箭頭，將該資料表加入資料來源檢視中：
- FactCallCenter (dbo)
按 [下一步]。
在 [正在完成精靈] 頁面上，依預設，資料來源檢視的名稱是 [AdventureWorks DW 2008]。請將它變更為話務中心，然後按一下 [完成]。
「資料來源檢視設計師」隨即便會開啟，其中顯示話務中心資料來源檢視。
在 [資料來源檢視] 窗格中，以滑鼠右鍵按一下 [FactCallCenter] 資料表，然後選取 [瀏覽資料]。
瀏覽資料，您會看到下列資料行，可用於進行資料採礦。
資料行名稱 |
包含 |
|---|---|
FactCallCenterID |
當資料匯入資料倉儲時，會建立任意索引鍵。 |
DateKey |
話務中心作業的日期。 日期不是唯一的，因為廠商會在作業的每一天，為每個排班提供一個個別的報表。 |
WageType |
表示該日期為工作日、週末或假日。 |
Shift |
表示記錄電話當時的排班。此話務中心將工作日分成四個排班：AM、PM1、PM2，以及 Midnight。 |
LevelOneOperators |
表示待命的一級操作員數目。話務中心員工從一級開始。 |
LevelTwoOperators |
表示待命的二級操作員數目。員工必須記錄特定的服務時數才能限定為二級操作員。 |
TotalOperators |
排班期間出現的操作員總數。 |
Calls |
排班期間接到的電話通數。 |
AutomaticResponses |
完全由自動化電話處理 (互動式語音應答，也就是 IVR) 所處理的電話通數。 |
Orders |
來自電話的訂單數目。 |
IssuesRaised |
由電話產生、需要後續追蹤的問題數目。 |
AverageTimePerIssue |
回應來電所需的平均時間。 |
ServiceGrade |
表示排班的「放棄率」(Abandon Rate)。放棄率是話務中心時常使用的標準。放棄率越高，客戶越可能不滿意，而且可能會遺失潛在的訂單。放棄率是根據每個排班計算。 |
根據您過去在支援中心的經驗，由您決定可能會是因數的週中的日。資料來源檢視未包含這項資訊，但是您可以在給定日期時輕鬆地衍生週中的日。若要這樣做，您將會在資料來源檢視中建立具名計算。
這個方法特別有用，因為您不需要針對關聯式資料進行任何變更，而且您不需要更高的存取層級來存取資料庫引擎。您可以改為視需要來建立計算或衍生的資料行。下列程序描述如何使用資料來源檢視設計師中的功能來新增計算結果欄。在此範例中，您會先將整數資料行 DateKey 轉換成 datetime 資料類型，然後使用 DATENAME (Transact-SQL) 函數來擷取週中的日資訊。
若要在資料來源檢視中針對週中的日建立新的資料行
從 [資料來源檢視] 功能表選取 [新增具名計算]。
在 [建立具名計算] 對話方塊中，輸入 DayOfWeek，它是新週中的日資料行的易記名稱。輸入描述。
將下列運算式複製到 [運算式] 方塊中。
DATENAME(weekday,CONVERT(DATETIME, CAST([Datekey] AS CHAR(8)),101))按一下 [確定]。
選取此資料來源檢視，並選取 [瀏覽] 來確認週中的日已正確顯示。
變更記錄
更新的內容 |
|---|
已新增程序來描述如何將具名計算新增到資料來源檢視。這個具名計算會新增 DayOfWeek 資料行，為採礦模型提供更好的分析。 |