Deploy Line of Business (LOB) Applications with Windows Mobile

發行項
08/18/2016

行動性

將企業營運應用程式行動化

Matt Fontaine

綜覽：

行動 LOB 應用程式的商務需要
利於 mLOB 開發與部署的強固平台
無線安全性、管理和佈建

辦公室裡一樣的企業營運 (LOB) 系統。候選系統一般包括客戶關係管理 (CRM)、企業資源規劃 (ERP)、商務智慧 (BI)、財務，以及會計應用程式。擁有 mLOB 功能顯然能讓行動使用者存取和使用豐富的商務應用程式，並在外出時與資料進行即時互動，從而縮短銷售時間，改善客戶滿意度，以及提高業務產能。一些典型的商務案例包括：

銷售小組可使用 Microsoft Dynamics™ CRM Mobile，隨處檢視和更新客戶資料。另一個 mLOB 應用程式可讓他們存取即時的報價和庫存資料。再者，銷售人員可使用專門裝置，在外收集銷售文件，包括填寫訂單到收集簽名等。事實上，甚至還有適用於 Windows Mobile® 裝置的銷售點應用程式，可用來掃描條碼及讀取信用卡，然後連線到後端 LOB 資料系統進行處理。
使用 ERP 解決方案可排定外勤服務工作人員的時間表，根據人員的約定和位置來決定路線，而且可以使用具 GPS 功能的 Windows Mobile 裝置自動加以追蹤。外勤服務人員只需要收集當天的第一份工作，因為他們一完成一項工作，就會自動分派他們到下一個工作 (見 [圖 1])。
對於製造業的公司，具無線頻率識別 (RFID) 掃描功能的 Windows Mobile 裝置，可在具有 RFID 功能的倉庫中管理庫存，以無線方式立即將資訊填入資料庫中。另外，還有針對危險的工作環境設計成本質安全耐用的 Windows Mobile 裝置，以便在需要的地方傳遞資料，同時達到重要的安全需求。
當天必須在客戶會議、董事會議還有媒體活動之間趕場 — 可能遠離所在的辦公室 — 的行動主管，可以在剛好有需要的時候取得財務、開支報告或客戶資訊。

這些案例以及其他許多商務案例，都驅使尖端科技公司採納 mLOB 應用程式。本文將向您說明 Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 如何搭配運作，從而讓 IT 專家有能力部署當今企業越來越需要的豐富行動功能。

[圖 1] 顯示完成外勤服務工作的 mLOB 應用程式

推動和管理遠端工作者

Windows Mobile 已證實是多元化產業當中推動遠端工作者的強大平台，因為它與現有以 Windows® 為基礎的 IT 資產搭配無間，它的行動訊息和整合通訊 (UC) 是由 Exchange Server 和 Office Communications Server 提供，而且使用者和 IT 專家等都很享受熟悉的 Windows 體驗，不需要什麼教育訓練就能開始使用及了解。

隨著 Mobile Device Manager 的發行，Windows Mobile 也變成商務環境中部署行動裝置更加吸引人的選擇。Mobile Device Manager 可讓行動裝置使用 Active Directory® 和群組原則，以無線的方式進行佈建、管理和保全，使得裝置仿如網路化的電腦或檔案共用一般。原則和軟體也可以自動發送到電話，而安全性、軟體和硬體原則更可以利用豐富的庫存報告功能，以高度細微控制的方式來管理。

這些改革背後的動力是認為行動裝置應該是 IT 系統的自然延伸，而不是存在它們自己中介軟體的泡泡裡。對於希望明顯超越 Windows Mobile 裝置上的訊息、通訊和基本產能的公司，使行動裝置成為網路上的第一等公民是它們的第一道課題。

那麼，若是貴公司也想要超越基本功能呢？讓我們看一下 Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 的功能如何透過為 mLOB 應用程式提供絕佳的平台來達成這樣的使命。

安全性和裝置管理

這些功能提供了對關於客戶、財務、庫存等商務關鍵資訊隨時隨地存取的能力，讓 mLOB 應用程式顯得魅力四射，但也使得安全性更具挑戰。使用者可在各種不同的位置，透過公用網路從小型裝置輸入和存取資訊。

許多公司已經透過具有虛擬私人網路 (VPN) 連線的膝上型電腦，在內部網路上提供對 LOB 應用程式及其他共用資源和工具的行動存取。Mobile Device Manager 則利用 Mobile VPN，將這項功能延伸到 Windows Mobile 裝置 (見 [圖 2])。Mobile Device Manager 閘道伺服器允許在 Windows Mobile 用戶端與網路之間建立經過 IPsec 加密的通道，在公用連線 (例如網際網路或無線封包資料網路) 上安全存取公司防火牆背後的資訊。Windows Mobile 在這種環境下支援多種類型的加密。

[圖 2] 透過 Mobile Device Manager 的進階裝置管理、安全性和 Mobile VPN (按一下以放大影像)

互通性

裝置和儲存卡上的資料，可設定和強制加密原則。使用 mLOB 應用程式的工作者可能會下載機密資訊到他們的行動裝置，而這比其他網路裝置更容易弄丟。所幸，任何有啟用 Mobile VPN 的裝置，只要有資料連線，都可以執行遠端裝置清除 (見 [圖 3])。比方說，如果藥品銷售人員從公司的 CRM 系統下載客戶檔案到她的行動裝置，然後粗心地把裝置遺留在計程車裡面，就可能產生嚴重的後果。

[圖 3] 若行動裝置遺失或遭竊，可從遠端移除上面的資訊。(按一下以放大影像)

Mobile Device Manager 正是為了處理這類問題而設計的。事實上，Mobile Device Manager 可讓您管理幾乎各層面的 Windows Mobile 裝置功能和使用者原則，從停用特定硬體功能到控制要安裝哪些應用程式，到限制對特定網路資源的存取，無所不包。所有這些動作都可以從單一解決方案完成，而且可透過無線的方式進行。當使用者具備 mLOB 能力時，這些功能甚至變得更加重要。例如，藍芽網路可能會允許資料下載到未受控制的裝置，因此您應該會希望防堵使用者使用它。您可能只想讓特定的使用者能夠安裝行動會計軟體用戶端，這麼一來，就可以將它設定成自動上載和安裝到只有那些需要它的使用者了。

其他資源

再者，Mobile Device Manager 不要求公司資料必須經過協力廠商 Network Operations Center (NOC)，因為 NOC 不過是另一個可能的可用性或安全性中斷點。基本上，Mobile Device Manager 可讓您全權控制幾乎任何規模的行動裝置部署 — 讓您更方便的部署、管理和保護 mLOB 功能。

網路整合則提供另一種優勢：所有高度細微的控制都是透過 Active Directory 和群組原則的形式完成，完全不需要從其他網路用戶端分開管理行動裝置。這不但可省下不少金錢與時間，最重要的是，還可讓您採用一致的安全性和存取原則。群組原則是控制行動存取 LOB 資料一個相當有效的方法。它可以輕易提供給需要存取的人，而對於那些不需要存取的人，則可一併或個別加以限制。

管理 mLOB 部署 (一般也包括行動裝置) 另外還有一大考量，那就是與現有基礎結構的互通性。有些行動裝置作業系統會以其他 IT 形式中斷連線，因此需要用到它們自己的語言、伺服器和工具，這一點與 Windows Mobile 不同。當您在行動裝置上提供複雜的應用程式和重要的資料存取時，這些因素就越來越重要了。

Windows Mobile 與 Mobile Device Manager 就提供這樣的互通性。Windows Mobile 也是一種 Windows OS，與 Windows 架構的 IT 資產搭配無間，像是 Microsoft® Exchange Server、Microsoft Forefront™、SQL Server®，以及 Microsoft Office Communications Server。這種內部家族的互通性，使得設計和建置先進 mLOB 功能更加容易。

舉例來說，提供應用程式間通訊的 Microsoft .NET Framework 技術 Windows Communication Foundation (WCF)，可利用服務導向架構 (SOA，將 Exchange Server 當作 mLOB 實作的訊息傳遞公用程式。全新的 Sync Framework 可讓偶爾連線的工作者保持在最新狀態，方便在使用 SQL Server Compact 3.5 的 Windows Mobile 裝置與 SQL Server 2008 上的公司資料之間同步處理資料。若沒有一套與這麼多現成網路資源搭配運作的行動基礎結構，要實作這些案例可能更加困難。

IT 和使用者產能

提高產能是 mLOB 部署的重要目標。但如果它的功能對工作者來說難以使用，對 IT 專家來說也難以管理的話，那麼它所耗費的成本，可能會超過它所帶來的好處，或者至少也會降低投資報酬率。開發 Windows Mobile 的目的，就是讓它與桌上型 Windows 的體驗盡可能相似，使它所提供的熟悉度，能夠為所有相關人員提高解決方案的價值。

就 IT 方面來說，使用 Mobile Device Manager 的 Windows Mobile 是為了將 Windows Mobile 裝置帶入網路主流而設計的。而它是透過使用熟悉的技術，尤其是 Active Directory 和 Windows Server® 來達成此目標。Mobile Device Manager 是 IT 管理解決方案 System Center 系列的一部分，受到世界各地許多 IT 專家的廣泛採用。熟悉 Windows 環境的 IT 專家不用學習全新的工具和作法，而是使用已知的 Microsoft Management Console 嵌入式管理單元。

使用者也一樣，以類似桌上型電腦的體驗使用 Windows Mobile，可幫助他們快速上手。他們不必學習新的應用程式，只要使用 Office Mobile 組合軟體 (包括 Office Mobile Outlook®) 即可完成工作。他們不用擔心裝置管理，因為裝置會集中管理。mLOB 應用程式可以設計成以使用者熟悉的桌上型版本的方式來運作，新工具的外觀和行為也可以建置得像典型的 Windows 軟體一樣。這樣的使用者熟悉性可減少支援電話並降低事件嚴重性 — 對 IT 專家而言也是一大福音。

Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 平台的其他方面也可增強產能。除了快速重新連線的功能外，Mobile VPN 甚至可以跨網路提供完美和持續的連線能力，幫助使用者在他們需要的時候連線，從而減少服務台電話數量，因為這也是另一個打電話取得支援的常見原因。Windows Mobile 所支援的多重裝置表單係數，可讓公司標準化為少量的裝置，同時讓員工選擇合乎所需的裝置。裝置多元化也有利於各種提高產能的 mLOB 案例，像是以條碼為主的庫存管理，或是以具有 GPS 功能的裝置來決定路線。

開發和散佈

定義 LOB 應用程式的屬性 — 資料豐富性、效力和專門功能 — 在針對應用程式產能而設計的行動平台上更容易發揮威力。Windows Mobile 為行動工作者提供了類似桌上型電腦的體驗，使得 mLOB 應用程式開發、散佈和管理起來更加容易。

一開始，Windows Mobile 支援稱為 .NET Compact Framework 的 .NET 版本。由於 .NET Framework 是世界各地上百萬開發人員所採用的程式設計工具組，許多 IT 產業內部早已具備針對 Windows Mobile 自訂和建立 mLOB 應用程式的開發技能。如果他們不具備這些技能，也可以迅速在市面上找到。

Windows Mobile 也支援大量商用 mLOB 應用程式。Microsoft 是把 mLOB 解決方案，當作它的 Microsoft Dynamics 產品系列的一部分來提供，包括 Microsoft Dynamics CRM Mobile 和 Microsoft Dynamics AX Mobile Sales。另外，Microsoft Dynamics Mobile Development Tools 更提供開發人員將軟體延伸到行動環境的技術。Microsoft 已承諾要把其他 Microsoft Dynamics 解決方案行動化，另外還將提供 Microsoft Dynamics NAV 支援。而最主要的 LOB 解決方案，諸如 SAP、Siebel、PeopleSoft 和 SalesForce.com，也提供了與它們應用程式組合軟體相容的 Windows Mobile 版本。

在購買或開發 mLOB 應用程式之後，即可使用 Mobile Device Manager 和 Windows Server Update Services 3.0，以無線方式加以部署和管理。另外，也可以使用群組原則來設定哪些裝置接收應用程式，以及它們可以存取的功能。請注意，更新應用程式也可以用這麼簡單的方式進行。

結語

有越來越多的公司提供 mLOB 應用程式給員工和主管階層，為那些負責部署和維護 IT 系統的人員增添了新的考量點。Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 是以具網路功能的行動裝置來實現遠景，為 mLOB 的開發和部署提供一個容易管理的平台。這樣的平台在充分發揮安全性和使用者產能的同時，也將 IT 部門的頭痛問題和基礎結構投資減至最低。加上 Mobile Device Manager 可將 mLOB 部署調整至大量使用者，因此降低了每位使用者的 mLOB 開發和部署成本，也提高了每位使用者的 ROI。這麼一來，就減輕了管理 Windows Mobile 與 Mobile Device Manager 的負擔，讓您有更多時間思考如何最能有效利用 mLOB 應用程式 — 而不是如何操作它們。

Matt Fontaine 是居住在華盛頓州西雅圖的作家兼顧問。他涉獵的行業相當廣泛，包括高效能運算、企業軟體、精算、商用房地產、工程、建設以及消費包裝產品。Matt 是常青州立大學 (The Evergreen State College) 的光榮校友。

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