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商務智慧：利用商務智慧提升使用者的能力

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商務智慧解決方案提供可調整的方式讓您的人員存取相關資訊和分析資料，從而幫助他們做出最佳的商業決策。

Joshua Hoffman

常聽說，人是公司內最寶貴的資源。當然，每一個組織都需要投入大量金錢在庫存、不動產、技術等方面，但員工永遠比其他這些資源更重要。因為推動業務的決策掌握在人手中。

人會決定要維持的最佳庫存、要購買的最佳不動產，以及要採用的最佳技術解決方案，而決定公司會成功或破產的分水嶺，就在於是否做出了正確的決策。

做出正確決策的關鍵在於，確保您的員工能即時存取最佳的資訊。商務智慧 (BI) 解決方案能就此提供協助。藉由提供穩固的資料基礎結構、強大的整合與分析服務，以及直覺化的熟悉介面，BI 解決方案加強了公司決策者的判斷力。讓決策者存取正確資訊，決策者就更有能力做出妥善的決策。

資料的威力

Microsoft SQL Server 2008 R2 是 Microsoft BI 技術的基礎。它提供穩定、可調整且企業就緒的平台來存放和傳遞 BI 重要資訊給全公司的工作人員。SQL Server 2008 R2 可以儲存結構化、半結構化，甚至是非結構化的物件，例如影像和豐富媒體。所有資料都是直接存放在資料庫中，因此您可以隨時隨地存取這些資料。

SQL Server 2008 R2 也提供豐富的整合服務組合，可讓您使用資料執行更多的工作。利用 SQL Server Integration Services，您可以快速整合來自不同來源的大量資料。您也可以擷取發生變更的資料來統合即時資料。這麼做能確保資訊維持一貫的正統來源，您可以據此制訂商業決策。

SQL Server Analysis Services 是 SQL Server 2008 R2 的多維度線上分析處理 (OLAP) 元件。當您從資料倉儲載入詳細資料到多維度 OLAP 資料庫時，SQL Server 2008 R2 會預先計算摘要值。這些摘要值是儲存在資料庫中，能夠加快報告和分析查詢的執行速度。

簡化管理

SQL Server 包含一些工具可協助您提供 BI 解決方案給使用者：

  • SQL Server Management Studio 是一個統一的環境，您可以從這裡管理所有 SQL Server 執行個體與服務，包括關聯式資料庫、Reporting Services、Analysis Services、Integration Services 及 SQL Server Compact 資料庫。
  • 它與 Microsoft System Center Operations Manager 2007 密切整合，可讓您監視 BI 架構並保持最佳的服務等級協定 (SLA)。
  • 效能資料收集可讓您持續收集診斷資訊，幫助您以動態的方式將整個組織的效能最佳化。
  • 整合式 Windows PowerShell 指令碼環境讓您簡化和自動化整個 BI 基礎結構中的工作。

促進資訊共用

Microsoft SQL Server 2008 R2 Reporting Services (SSRS) 的設計有助於消彌收集原始資料與展示有意義的資訊之間的鴻溝。這些工具可協助您提出智慧型資料分析，同時還能提供讓您自訂報告和報告格式的彈性。

SSRS 提供一份預先設定的報告元件與資料集目錄，而且是針對最常見的商務需求所量身訂製。這套方法能幫助您快速運用通用的資料與簡報樣式或一般資料集。不僅如此，在每次有使用者需要新報告格式時，它還可以降低 IT 人員介入的需要，為您與 IT 部門節省寶貴的時間。

SSRS 也可以藉由電子郵件、SharePoint 或共用網路資料夾，透過自動化訂閱來提供報告。這可確保您的商務使用者永遠基於最新資料來做出決策。您可以利用各種跨平台的格式產生報告，包括 HTML、PDF、CSV、XML 和影像 (TIFF)，以及 Microsoft Office Word 及 Excel 等 (請參閱 [圖 1])。

A sales report generated by SQL Server 2008 R2 Reporting Services

[圖 1] SQL Server 2008 R2 Reporting Services 產生的銷售報表

結合 SSRS 之後，您還可以使用 SharePoint Silverlight 介面，以便在程式庫中自動產生報告縮圖。藉此幫助您的使用者輕鬆快速地找到正確報告。

賦予使用者力量

雖然預先設定的資料與簡報元件對商務使用者來說很有幫助，但是讓這些使用者有能力自己運用 BI 資料更是價值匪淺，換言之，就是提供自助式 BI。這不僅為使用者在關鍵商務資料上提供更強的存取和控制能力，也能讓 IT 員工從報告工作中脫身，而能夠更妥善運用工作時間。

所幸，SSRS 報表產生器具有熟悉的精靈式介面，讓使用者不需要對底層基礎結構具備深厚的技術知識，就能夠建置自己的報告。

Microsoft 增強了 Report Builder 3.0 的一些功能，以便協助使用者將 BI 視覺化並共用 BI。地圖控制項將商務資料與豐富的地理空間資料視覺效果相結合，幫助使用者從位置資訊獲得新見解。量測軌、走勢圖和資料橫條也會協助使用者透過高衝擊的圖形方式呈現資訊。

PowerPivot 讓自助式 BI 更進一步延伸。PowerPivot 幫助使用者連接到一個或多個不同格式數量的資料來源，接著他們可以結合這些資料並使用熟悉的工具來顯示。此外還可以分析資訊並發佈結果，好讓他人檢閱。PowerPivot 有兩種版本：PowerPivot for Excel 2010 和 PowerPivot for SharePoint 2010。

新版的 Excel 2010 可讓使用者建立 PowerPivot 活頁簿，這基本上是包含 PowerPivot 資料的標準 Excel 活頁簿 (.xlsx) 檔案。它還使用 Excel 資料視覺化物件，例如樞紐分析表與樞紐分析圖。您可以使用這些物件來表示資料。Excel 中的列數限制已經移除，因此使用者可以匯入幾百萬列的資料來進行分析。接著，使用者可以使用 PowerPivot for SharePoint 在全公司共用此 PowerPivot 資料 (請參閱 [圖 2])。

Figure 2 Using PowerPivot for SharePoint to distribute data

[圖 2] 使用 PowerPivot for SharePoint 散發資料

PowerPivot 的真正價值在於它能夠整合來自不同來源的資料。因此您可以全面性地處理大量資料。您可以輸入資料、從其他工作表複製資料，以及從外部來源 (像是 SQL Server 資料庫) 匯入資料。藉由對應功能，您可以建立資料之間的關係，即使資料來自不同來源也行。

資料也會保留在活頁簿裡。因此不需要人力來管理外部資料連接。如果您發佈、移動、複製或共用活頁簿，所有資料都會與活頁簿一併移動。此外，資料會維持高壓縮的形式，讓檔案大小控制在可管理的範圍。因此更方便將它儲存在線上內容管理平台中。

豐富資料視覺化

PerformancePoint Services 是 SharePoint 2010 Enterprise Edition 的新功能。它能幫助您在 SharePoint 中建立視覺效果豐富的互動式 BI 儀表板 (附註：PerformancePoint Services 將 PerformancePoint 的功能直接納入 SharePoint 2010 Enterprise 中，因此取代了 PerformancePoint Server 2007)。

儀表板是一項可貴的資源，因為它會快速提供最關鍵的商務資料的視覺化結果，通常稱為關鍵效能指標 (KPI)。如同汽車儀表板，PerformancePoint 儀表板可幫助決策者使用豐富的視覺指標來迅速查看運作正常和需要注意的地方。

儀表板基本上是計分卡集合 (請參閱 [圖 3])。計分卡是儀表板元素，會顯示相較於目標的一或多個度量或 KPI 的效能。您可以有一個區域銷售的計分卡、一個生產的計分卡，以及一個客戶滿意度的計分卡。然後您可以在 SharePoint 中集合這些計分卡來建立詳盡的儀表板。

Figure 3 A PerformancePoint dashboard displayed in SharePoint

[圖 3] SharePoint 中顯示的 PerformancePoint 儀表板

PerformancePoint 幫助使用者與關鍵商務資料進行完整互動。在 PerformancePoint 儀表板中，使用者有機會向下鑽研並更深入探索資料。

利用 PerformancePoint 分解樹狀目錄，使用者可以將 KPI 細分成元件組件。這麼做有助於了解個別的群組成員如何促成整體。例如，分解樹狀目錄可以展示個別的產品與產品線如何促成更大的「銷售」KPI (請參閱 [圖 4])。使用者可以即時改變視覺化格式、暫時加入或移除圖表元素、將長條圖重新格式化成圓形圖、重新排序元素等等。

Figure 4A PerformancePoint Decomposition Tree presents an amalgamation of data

[圖 4] PerformancePoint 分解樹狀目錄展示資料合併

您可以將 PerformancePoint 報告匯出成各種熟悉的格式，包括 PowerPoint 與 Excel。因此更容易與其他人共用儀表板資料。PerformancePoint Services 也可以運用經過整合的 SharePoint 權限模型，這可從細微的層級簡化授予或限制特定儀表板的存取權的過程。

若要開始使用 PerformancePoint，SharePoint 2010 PerformancePoint Services 使用者可以安裝儀表板設計工具。您可以瀏覽貴組織的 SharePoint 基礎結構的 BI 中心來安裝這項獨立工具。

有了儀表板設計工具，您的使用者可以輕鬆建立新的 KPI、計分卡、儀表板和報告，而且上述全部可以透過 SharePoint 發佈及共用。儀表板設計工具是以精靈為導向的 WYSIWYG 經驗，因此使用者可以針對本身業務範圍設計最合理的計分卡和儀表板。

做出聰明的決策不止需要資訊，還需要智慧。BI 解決方案透過提供可調整的方式存取相關資訊和分析資料，為您的商務使用者補充智慧動力。BI 解決方案協助使用者盡可能做出最佳的決策來推動您的企業。

Joshua Hoffman

Joshua Hoffman是《TechNet Magazine》的前任主編。他現在是一名獨立的作者和顧問，為客戶提供技術與觀眾導向市場行銷的建議。Hoffman 同時也擔任 ResearchAccess.com 的主編，這個網站旨在培養和豐富市調社群。他現居美國紐約市。

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