System Center 2012：敬請期待 System Center 2012
System Center 系列即將推出幾項新功能，可提升自助化、自動化以及程序改善。
Joshua Hoffman
在不停演變的科技世界裡，用戶端和伺服器端的作業系統推陳出新，提供新功能改善使用者體驗以及加強核心基礎結構。新平台的傳訊與協同作業功能，改變了我們與同事、客戶及合作夥伴的聯繫方式。
除了新平台之外，還有新的架構 (包括將悠關業務的資料、應用程式和程序穩定移轉到雲端)。它們不但提供新的功能，也打破了過去使經營方式受限的有形與無形之界線。
但是，在科技進化演變的過程中，支援程序 (系統管理、作業監督、支援與整合) 常常是受到忽略的一環。這些程序也必須從根本改變，才能跟上演進的腳步。 IT「消費化」轉移了網路邊界，加上使用者與裝置的行動力不斷增加，在在削弱了您洞察及控制環境的能力 — 這一點絕對不容漠視。
而新一波的 System Center 2012 解決方案，正好能夠加強您和使用者的能力。*《TechNetMagazine》*近來探討了包括 Microsoft System Center Configuration Manager 2012、Microsoft System Center Operations Manager 2012 和 Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012 在內的幾種核心 System Center 產品。另外，System Center 系列也增加了幾種能夠提供自助化、自動化與程序改進的新功能：Microsoft System Center Service Manager 2010、Microsoft System Center Orchestrator 2012 和 System Center 2012 產品代碼 “Concero”。
支援最佳作法
執行複雜的 IT 基礎結構不是一件容易的事。您得面對規劃與部署技術解決方案、以及管理規律的排程變更所帶來的挑戰。同時還必須隨時應付無法預期、但又無可避免的問題。
System Center 系列新成員 Service Manager 2010 所提供的整合式平台，可讓您實作 IT 服務管理最佳作法，並且將它自動化。集中組態管理資料庫 (CMDB) 可以協助您將事件、問題與變更管理工作項目的建立和管理作業自動化。CMDB 是利用從整個基礎結構 (包括 Configuration Manager、Operations Manager 和 Active Directory 網域服務) 收集而來的資訊建置而成。
其內建程序是以 Microsoft Operations Framework (MOF) 和 IT 基礎結構程式庫 (ITIL) 等當中的業界最佳作法為基礎，提供您一個整合式的營運基底，讓您以最有效率的方式來管理和回應問題與變更。您可以信賴經過實證、測試的支援與資訊，來擬訂您的決策。
CMDB 是 Service Manager 的核心，負責收集整個 IT 基礎結構組合與營運的相關資料。收集資訊的方式是連接到 Configuration Manager、Operations Manager 和 Active Directory 網域服務等系統管理工具。CMDB 收集三大類的資訊：
**1. 組態項目：**所有您需要管理以提供服務的元件。在 Service Manager 中，組態項目的範圍涵蓋了服務、硬體、軟體、大樓、員工以及程序文件和服務等級協定 (SLA) 等正式文件。
**2. 工作流程：**代表一系列的活動、動作或工作，之間會傳遞文件或項目，而這也是自動化商務程序的一環。
**3. 知識：**可協助使用者或分析人員解決問題的資訊。
Service Manager 也涵蓋變更、事件與問題程序管理組件。其中包括擴充 Service Manager 的工作流程、檢視、表單、範本、報告與程序活動。它們會提供實作所有或部分服務管理程序所用的資訊。獨立的服務廠商和內部開發人員也可以建置管理組件來提供其他功能。
Service Manager 把它所收集的基礎結構相關資訊全部組合起來，連同程序管理組件的最佳作法和管理，一起儲存在 CMDB 中，幫助您快速回應環境變更。例如，Service Manager 的目標建構管理 (DCM) 功能，可以讓您定義和監視使用者裝置上的組態基準。
Service Manager 也會偵測裝置是否偏離 DCM 基準，然後產生事件報告，詳細描述解決問題所需的細節。Service Manager 可以整合您的 IT 組織原則，自動排定優先順序，找出補救之道，協助您和您的 IT 工作人員以最適當的方式解決問題。
從這些事件當中，IT 可以輕鬆使用預先定義的範本來產生變更要求。 這樣不但能夠解決法規遵循問題，同時也能夠維護完整的稽核記錄。為了準確且快速地解決問題，您可以使用一組可重複執行的事件與變更管理程序活動，盡可能讓使用者的生產力不受影響，並降低公司的風險。
Service Manager 也有自助入口網站 (請參閱 [圖 1])，可讓使用者輕鬆存取工具和資訊，協助降低 IT 支援的成本與精力。比方說，如果使用者能夠自行解決問題，就可以減少支援工程師的電話量。透過自助入口網站，使用者可以：
- 搜尋公告和知識庫文章中的資訊，協助尋找問題的解決方案。
- 建立事件問題單，檢視事件的狀態。
- 索取能安裝在自己裝置上的軟體，或是 IT 參與度最低的自我佈建軟體。
- 重設他們的密碼。
- 透過電子郵件、電話或聊天室連絡技術支援。
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[圖 1] System Center Service Manager 自助入口網站。
自助入口網站也可以讓您檢視並核准活動、檢視變更管理要求，以及新增公告等。若要進一步了解 Service Manager，請參閱 Tech·Ed 簡報《Microsoft System Center Service Manager：深入探索 ITIL 或 MOF 的自動化方式》。
系統管理自動化
一般的資料中心多半都是異質環境。它們大部分是由各家廠商和製造商的產品和解決方案所組成。System Center Orchestrator 2012 (即將推出的 Opalis Integration Server 後續產品) 可讓您將 IT 作業自動化，並且將最佳作法標準化，以提升橫跨多種系統的作業效率。
透過 Orchestrator，您不必撰寫任何程式或指令碼，就可以連接不同廠商的各種系統。您也可以將橫跨多種程序筒倉的工作自動化。
若要將 Orchestrator 的程序自動化，請使用 Runbook Designer 拖曳活動，並且連結這些活動來建立一種稱為操作說明的工作流程 (請參閱 [圖 2])。這些操作說明會以視覺方式呈現您的自動化程序。
操作說明少則幾個步驟，多則幾百個步驟不等，甚至還可以執行其他的操作說明。每一個活動都會將資料發佈到共用資料匯流排，供工作流程中的其他任何後續活動使用。您可以利用發佈的資料，在操作說明提供動態決策制定功能，也可以自動建立電子郵件和其他警示。
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[圖 2] System Center Orchestrator 的操作說明範例。
System Center Orchestrator 2012 包含超過 70 種稱為「標準活動」的內建工作流程動作，負責執行從監視資料夾或事件記錄，到執行指令碼或傳送電子郵件等多種功能 (您可以在 Orchestrator TechNet Library 找到完整的標準活動清單)。
您可以利用整合套件，擴充 Orchestrator 的功能以及它與其他 Microsoft 和協力廠商產品整合的能力。整合套件另外還包含其他含有自己專屬功能的活動。
Microsoft 會針對所有的 System Center 產品，還有其他許多 Microsoft 產品和技術，以及其他協力廠商產品提供整合套件。如需即將推出之 Orchestrator 2012 的詳細資訊，請參閱 Channel 9 影片《Microsoft System Center Orchestrator 2012 概觀》。
管理混合式雲端
雲端系統架構的兩個主要優點是彈性和流動性。您可以在公用雲端將資源和工作負載用作為裝載的服務，或者使用內部部署的私用雲端，看哪一種組態最能平衡和配合貴公司的需要。
您可以隨著需求的改變，調整資源配置。儘管您想要維持不同基礎結構的彈性，但可能不希望支付額外的管理與營運工具費用。這時，代號為 “Concero” (意思是「聯繫」) 的 System Center 新功能，就可以派上用場了。
Concero 會協助您部署、管理和控制在使用 System Center Virtual Machine Manager 2012 建置的私用雲端上的應用程式與服務，以及 Windows Azure 公用雲端產品上的應用程式與服務，為橫跨這些雲端的服務管理作業提供一致且簡單的使用者體驗。
Concero 仍處於開發階段，不過您可以在 Tech·Ed 簡報《透過 Microsoft System Center 代號 ‘Concero’ 進行混合式雲端管理》中進一步了解它。
System Center 套件會隨著系統管理本質持續改變。新的解決方案將協助您加強服務管理，將營運效率自動化，管理雲端內的工作負載等。如需 System Center 2012 新功能的最新資訊，請務必追讀 System Center 小組部落格。
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**Joshua Hoffman**是《TechNet Magazine》的前任主編。他現在是一名獨立的作家和顧問，為客戶提供技術與觀眾導向市場行銷的建議。Hoffman 同時也擔任 ResearchAccess.com 的主編，這個網站旨在培養和豐富市調社群。他現居美國的紐約市。