啟動 Outlook 時，載入 Microsoft Dynamics CRM 功能時發生錯誤

2021-03-31

本文提供當您啟動 Outlook Microsoft Dynamics CRM 用戶端時可能發生之問題的解決方案。

適用於： Microsoft Office Outlook 的 Microsoft CRM 用戶端
原始 KB 編號： 911384

徵兆

徵兆 1

當您開啟 Microsoft Office Outlook Microsoft Dynamics CRM 用戶端時，您會收到下列錯誤訊息：

載入 MICROSOFT CRM 功能時發生錯誤，請嘗試重新啟動 Outlook。

在事件記錄檔中，會記錄類似下列的錯誤訊息。

錯誤訊息 1

找不到來源（Microsoft CRM）中事件識別碼（2）的描述。本機電腦可能缺少從遠端電腦顯示訊息所需的登錄檔案或訊息 DLL 檔案。您可以使用 /AUXSOURCE= 旗標來擷取此描述;如需詳細資訊，請參閱說明及支援。

下列資訊是事件的一部分。 MSCRM 平台錯誤報告：

錯誤：HRESULT 的例外狀況：0x80040220。錯誤訊息：HRESULT 的例外狀況：0x80040220。錯誤詳細數據：平臺尚未提供此錯誤的詳細數據。來源檔案：無法使用行號：在 System.Web.UI.Page.HandleError（例外狀況 e）於 System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain（）於 System.Web.UI.Page.ProcessRequest（） at System.Web.UI.Page.ProcessRequest（） System.Web.CallHandlerExecutionStep.System.Web.HttpApplication+IExecutionStep.Execute（）的 System.Web.ProcessRequest（HttpContext 內容）在 System.Web.HttpApplication.ExecuteStep（IExecutionStep 步驟， Boolean& completedSynchronously）。

錯誤訊息 2

找不到 Source （MSCRMAddin）中事件識別碼（16930）的描述。本機電腦可能缺少從遠端電腦顯示訊息所需的登錄檔案或訊息 DLL 檔案。您可以使用 /AUXSOURCE= 旗標來擷取此描述;如需詳細資訊，請參閱說明及支援。下列資訊是事件的一部分：80004005、、CAddin：：HrActivateAddin、472。

錯誤訊息 3

找不到 Source （MSCRMAddin）中事件識別碼（5944）的描述。本機電腦可能缺少從遠端電腦顯示訊息所需的登錄檔案或訊息 DLL 檔案。您可以使用 /AUXSOURCE= 旗標來擷取此描述;如需詳細資訊，請參閱說明及支援。下列資訊是事件的一部分：80004005、、CAddin：：HrInitializeUI、137。

徵兆 2

當您搭配使用 Windows Vista 搭配適用於 Outlook 的 Microsoft Dynamics CRM，以及啟用平台追蹤時，您會收到類似下列的錯誤訊息：

用戶端設定：[錯誤] COM 登錄機碼似乎已損毀。重新執行CRM設定精靈，或連絡您的 Microsoft Dynamics CRM 系統管理員。 >--- System.TypeLoadException：檢索 CLSID {<ID>} 元件的 COM 類別工廠失敗，因為發生下列錯誤：80131522。在
System.RuntimeTypeHandle.CreateInstance（RuntimeType type， Boolean publicOnly， Boolean noCheck， Boolean& canBeCached， RuntimeMethodHandle& ctor， Boolean& bNeedSecurityCheck） at
System.RuntimeType.CreateInstanceSlow（Boolean publicOnly， Boolean fillCache） at System.RuntimeType.CreateInstanceImpl（Boolean publicOnly， Boolean skipVisibilityChecks， Boolean fillCache） at
System.Activator.CreateInstance（Type type， Boolean nonPublic） at
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute（BackgroundWorker backgroundWorker）---內部例外狀況堆棧追蹤---結束
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute（BackgroundWorker backgroundWorker） at Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.DiagnosticCheck.DeepExecute（BackgroundWorker backgroundWorker）

徵兆 3

當您嘗試執行 Outlook Microsoft Dynamics CRM 用戶端時，您無法檢視 dynamics CRM 資料夾結構Microsoft。此外，您收到下列錯誤訊息：

載入 MICROSOFT CRM 功能時發生錯誤，請嘗試重新啟動 Outlook。

下列錯誤訊息會記錄在事件記錄檔中：

事件類型：錯誤事件來源：MSCRMAddin 事件類別：無事件 ID：16930 日期：日期時間：時間使用者：N/A 電腦：ComputerName 描述：Microsoft CRM UI 初始化失敗。請嘗試重新啟動 outlook Microsoft。 HR=0x80004005。 Context=。 Function=CAddin：：HrActivateAddin。 Line=521。此外，您會在追蹤記錄檔OUTLOOK-YYDDMM.log收到下列錯誤訊息：[日期和時間] 進程： OUTLOOK |Thread：0832 |類別：Unmanaged.Platform |使用者：PlatformUser |層級：錯誤 |HrGetXmlDOM 檔案：c：\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\xmlutil.cpp 行： 179 >hr = 0x80004005

注意

在此錯誤訊息中，日期和時間佔位符代表實際日期和時間。例如，實際日期和時間可以是 “2007-10-19 17：53：26.138”。

徵兆 4

當您啟動適用於 Outlook 的 Dynamics CRM 用戶端Microsoft時，您會收到下列錯誤訊息：

載入 MICROSOFT CRM 功能時發生錯誤，請嘗試重新啟動 Outlook。此外，錯誤事件 80072f19 在應用程式記錄檔中被參考：事件：16941 在初始化初始化進度工具列時出現問題。重新啟動 Microsoft CRM，然後再試一次。 HR=0x80072f19。 Context=。 Function=CAddin：：HrActivateAddin。第322行。

徵兆 5

當您嘗試在已安裝 Microsoft Dynamics CRM 用戶端的計算機上安裝 Microsoft Office Outlook 時，您會收到下列錯誤訊息：

Microsoft Dynamics CRM 功能載入時發生錯誤。

請嘗試重新啟動 outlook Microsoft。

如果錯誤持續發生，請連絡系統管理員。

此外，下列錯誤訊息會記錄在應用程式事件記錄檔中：

事件類型：錯誤
事件來源：MSCRMAddin
事件類別：無
事件標識碼：16931
描述：

Microsoft CRM COM Interop 初始化時發生問題。重新啟動 Microsoft CRM，然後再試一次。 HR=0x80131700。 Context=。 Function=CAddin：：HrActivateAddin。 Line=274。

事件類型：錯誤
事件來源：MSCRMAddin
事件類別：無
事件標識碼：5903
描述：

Microsoft CRM Outlook 外掛程式無法正確初始化。重新啟動Microsoft Outlook，然後再試一次。 HR=0x80070057。 Context=。 Function=CAddin：：OnConnection。 Line=196。

原因

原因 1

發生此問題的原因是指派給用戶帳戶的角色沒有 Microsoft Dynamics CRM 中已儲存檢視實體的讀取許可權。請參閱決議案 1。

原因 2

禁用資料夾首頁設定是透過群組原則啟用。 [停用資料夾首頁] 設定是 Microsoft Office 2003 系統管理範本（OUTLK11.adm）的一項設定。如果啟用此設定，Office 2003 就無法載入 Microsoft Dynamics CRM 資料夾結構。請參閱解決方案 2。

原因 3

如果 IIS 缺少 .srf 延伸檔案名指向 CRMisapi.dll 文件的映射，就會發生此問題。請參閱決議 3。

原因 4

發生此問題的原因是已啟用伺服器證書撤銷檢查。請參閱解決方案 4。

原因 5

發生此問題的原因是 Outlook.exe.config 檔案存在於 Microsoft Office 安裝資料夾中。此檔案用於針對 Outlook Microsoft Outlook CRM 用戶端的實例進行疑難解答，讓 Outlook 可以使用特定版本的 Microsoft .NET Framework。請參閱決議5。

決議

決議 1

若要正確啟動 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 用戶端，指派給用戶帳戶的角色必須具有儲存檢視實體的讀取權限。若要變更使用者的存取權，請遵循下列步驟：

開啟 Microsoft Dynamics CRM。
依序選取設定、設定、業務單位設定、使用者，然後按兩下使用者以開啟該使用者。
選取 [角色]，按兩下角色以開啟角色、選取 [核心記錄] 索引標籤，然後選取 [已儲存檢視] 實體的 [讀取存取權]。

決議 2

若要解決此問題，請將 [停用資料夾首頁] 組態的設定變更為停用狀態。若要這樣做，請遵循 Outlook 2003 的下列步驟：

若要編輯包含 Office 2003 系統管理範本的組策略，請開啟 組策略物件編輯器。
展開 用戶設定，展開原則，展開系統管理範本，然後展開 Microsoft Office Outlook 2003。
選取 [Outlook 特殊資料夾的資料夾首頁]，然後按兩下 [ 停用資料夾首頁]。
在 [ 停用資料夾首頁內容 ] 頁面上，選取 [ 已停用 ] 複選框，然後選取 [ 確定]。
結束 組策略物件編輯器。
重新啟動受影響的用戶端電腦。

請遵循 Outlook 2007 的下列步驟：

若要編輯包含 Office 2007 系統管理範本的組策略，請開啟組策略物件編輯器。
依 序展開 [用戶設定]、[ 原則]、 [系統管理範本 ] 和 [Microsoft Office Outlook 2007]。

[注意]Microsoft Office Outlook 2007 資料夾可能包含在傳統系統管理範本（ADM）底下。
選取 Outlook 特殊資料夾的資料夾首頁，然後按兩下 不允許在資料夾內容中設定首頁 URL。
在 [不允許在文件夾屬性 ] 頁面中設定首頁 URL，選取 [ 已停用 ] 複選框，然後選取 [ 確定]。
結束 組策略物件編輯器。
重新啟動受影響的用戶端電腦。

解決方法 3

若要解決此問題，請將 .srf 對應新增至 Microsoft Dynamics CRM 網站。若要這樣做，請遵循下列步驟：

在 IIS 中展開 Microsoft Dynamics CRM 網站。
以 滑鼠右鍵按下 MSCRMServices 應用程式虛擬目錄，然後選取 [ 屬性]。
在 [ 虛擬目錄] 索引標籤 上，選取 [ 組態]。
在 [ 應用程式延伸模組] 區段中，選取 [ 新增]。
找出CRMIsapi.dll檔案，然後將路徑放在引號中，如下所示：
C：\Program Files\Microsoft CRM\Server\bin\CrmIsapi.dll
在 [ 延伸模組] 方塊中，輸入 .srf。
在「限制為」方塊中，輸入「GET、POST、HEAD」。
選取 [ 腳本引擎 ] 複選框和 [ 確認檔案存在] 複選框，然後選取 [ 確定]。
重設 IIS。若要這樣做，請選取 [開始]，選取 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 iisreset，然後選取 [確定]。

決議 4

若要解決此問題，請遵循下列步驟：

在 Internet Explorer 中，選取 [ 工具] 功能表，然後選取 [ 因特網選項]。
選取 [進階] 標籤，然後取消選取 [檢查伺服器證書吊銷] （需要重新啟動）複選框。
重新啟動 Outlook。

決議5

若要解決此問題，請移除或重新命名 Outlook.exe.config 檔案，然後重新啟動 Outlook。

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