Microsoft 專業支援 (按事件付費)：常見問題集

單一事件指的是單一支援問題，以及專為解決問題所作的合理努力。 單一支援問題，是指凡是無法分解為次要問題的問題都算。 如果可以分解為次要問題，則應將次要問題視為獨立事件。 事件可能會要求，要找幾位連絡人離線做研究，才能確實解決問題。 收費並不取決於提交解決方案所花費的時間。

直到問題解決之前，專業支援事件都能提供 24 小時全天候支援，也能在上班時間提供支援。 如果已選取 24 小時支援，則貴公司應有專人可以 24 小時全天候負責處理此事件。 回應時間介於 2 到 8 小時之間，大致取決於事件的嚴重性：嚴重性 A (重大業務影響) - 2 小時初始回應。 嚴重性 B (業務影響程度中等)：初始回應時間的上班時間為期 4 天。 嚴重性 C（業務影響程度最低）：初始回應時間的上班時間為期 8 天

Microsoft 專業支援事件有涵蓋整個產品生命週期（主流支援和擴充支援 均適用）。 如需詳細資訊，請搜尋產品，以檢閱生命週期資格。

尚未涵蓋以下內容：產品功能的客戶提案、現場支援、根本原因分析、支援生命週期以外的產品、書寫或檢閱自訂代碼，以及 Office 365 增益集的開發人員支援、API 等，還有 Microsoft Graph。

請造訪 account.microsoft.com，洽詢關於您的信用卡帳單問題。

當您提起支援事件時，技術支援人員就會同意找您確認如何定義問題。 在支援專業人員將一或多個建議的解決方案傳遞給您之後，或如果支援專業人員已調查並發現問題不在 Microsoft 專業支援範圍之後，就會關閉此事件。 如果技術支援人員無法提供解決方案，系統將會通知您，因尚未解決問題，就會先行結案。 尚未解決案例的計費狀態，都交由 Microsoft 自行決定。

儘管我們有技術支援人員，會盡力解決您的問題，但囿於客戶電腦設定，Microsoft 無法保證能解決所有問題。 解決問題之前，客戶可能會要求結案；不過，事件的計費狀態則交由 Microsoft 自行決定。

提交新事件時，您必須使用相同的 Microsoft 帳戶登入，才能購買事件 5 包裝。 線上提交事件。

購買後一年內，事件就會過期。

如果無法存取用來購買 5 包裝的 Microsoft 帳戶，就請聯絡我們。 您的訂單確認編號可作為購買證明，以存取剩餘事件。

請造訪如何提供免稅文件給 Microsoft 客戶支援服務，才能瞭解提交免稅文件相關資訊。

不能。 此原則僅適用於「合作夥伴支援金級 20 包裝」、「合作夥伴支援銀級 15 包裝」和「合作夥伴支援 MAPS 10 包裝」。 簽章支援、合作夥伴進階支援和按事件付費，均不受 N-1 支援原則影響。

當產品或版本無效時，系統就不會在「步驟 2 下方顯示出商務支援工作流程：請告訴我們您所需的支援類型。」 因此，若是目前內部部署產品，就只能看到支援產品，例如「合作夥伴支援 MAPS 10 包裝」（若在主要支援範圍內，還有之前的產品版本）。 基於 n-1 原則，如果已不再支援選取的產品 (請參閱 aka.ms/n-1)，則例如「合作夥伴支援 MAPS 10 包裝」等支援供應項目就會顯示在「您想要看見停用的支援計劃嗎？」下方處 章節；顯示此錯誤訊息：「無法將支援計劃用來支援指定產品。」

Microsoft 目前可以使用產品支援，針對合作夥伴或客戶，有提供可用於Microsoft 支援生命週期的產品。 線上選取 [立即購買] 選項。

基於錯誤 (KB 4490370)，目前無法使用 Microsoft Entra 登入功能。 若是按事件付費，請使用 MSA 登入，例如 Outlook.com

主要支援是產品生命週期第一階段。 至於按事件付費，所有支援選項都可以使用，包含非安全性更新和程式/免費支援。 前 5 年持續使用主要支援。 在主要支援階段，只能使用 MPN 產品支援事件和內部使用權 (IUR)。 若是擴充支援產品，則應使用付費支援。

擴充是第第二階段支援，緊接在主要支援後頭。 非安全性更新和方案支援，可能延長服務 5 年。 若是主要和擴充支援，則可以使用付費支援。 請參閱KB14085 Microsoft 商務、開發人員和桌面作業系統原則

MPN 合作夥伴支援無權使用雲端支援。 專長認證合作夥伴，應使用雲端產品的簽名雲端支援。 關於雲端合作夥伴供應項目，請參閱比較合作夥伴支援計劃，或類似按事件付費的供應項目，您可以使用信用卡，完成線上付款，請參閱Azure 支援計劃。