[客戶活動] 網頁

[Services Hub 客戶活動] 頁面可讓您直接在 Services Hub 上自助。 這樣，您就可以了解您根據目前支援協議購買和交付的內容，而無需 CSAM 手動產生客戶交付證明 (CPOD) 報告。

注意

[客戶活動] 頁面取代了先前的合約詳細資料頁面。

客戶活動頁面更新：

• 學習管理員現在可以從客戶活動頁面匯出隨選教育報告
• 客戶活動頁面已更新，以根據風險管理的指引顯示主動式服務的傳遞時數

存取客戶活動頁面

若要檢視客戶活動頁面：

1. 導覽至 Services Hub 首頁。

   

2. 選取首頁頂端功能區中的 [管理] 索引標籤。

   

3. 選取「客戶活動」以前往 [客戶活動] 頁面。

   

角色和權限

預設情況下，客戶管理員和工作空間管理員可以存取客戶活動頁面，並可以委派其他使用者存取。

如果您是系統管理員，您可以透過 [管理使用者] 頁面，將「客戶活動」角色提供給使用者，以授與存取權。

注意

非管理員使用者只能根據使用權限查看資料。 使用者可以透過滿足以下一個或多個條件存取支援要求：

• 使用者是已獲授予存取權限的群組的成員
• 使用者擁有透過支援要求共用功能新增至支援要求的帳戶
• 在建立過程中開立支援要求並被標識為主要連絡人的使用者
• 使用者具有「檢視所有支援要求」角色

客戶活動頁面中有什麼？

客戶活動頁面分為兩個區段：企業級套件和增強解決方案套件。

企業級套件

根據您目前登入的工作區，您可以一目了然地查看與該工作區綁定的合約。

如果根據工作區安全性權限您可以存取更多工作區，您可以選擇導覽出目前工作區，然後選擇從頁面頂部工作區篩選器中的所有工作區中檢視客戶活動的選項。

您的合約中的權利可使用向下切入頁面，其中包括：

• 回應支援
• 諮詢支援
• 主動參與（研討會、主動參與名單、DSE）
• 連絡人清單
• 隨選教育 2022 年 10 月新增的新客戶匯出功能
• 隨需評定

查看您的作用中合約 - 您可以檢視目前有效協議的開始日期和結束日期。

查看企業級使用情況 - 根據所選工作區和合約，企業級部分將彙總您的使用情況資料，以獲得一組權利清單。

此處顯示您的高階使用情況，其中可能包括以下權利清單：

• 內建主動服務
• 隨需支援（諮詢和迴應支援）
• 隨需教育
• 支援連絡人
• 隨選評定

附加套件

在附加套件部份中，您可以檢視合約上附加套件使用量活動。

這個部份中的篩選器允許您一次檢視一個合約的套件詳細資料。 根據您所選的合約，您可以選擇按套件篩選以查看感興趣的特定套件，且可以按您所選合約中的套件的狀態 (使用中套件或非使用中套件) 進行篩選。

查看每個套件內的使用量活動 - 瞭解您使用了多少，以及每個套件內每項權利還剩下多少。

權利分為可消費服務或額外利益。

可消費服務是具有跟蹤使用記錄的權利，而額外利益是不記錄任何使用情況是但在合約上列有的服務，以及您可利用 Microsoft 獲得的利益。

查看套件何時過期 - 瞭解每個套件何時過期，以便您相應地規劃續訂討論。

查看您的詳細使用量活動 - 選擇一項權利以檢視該權利的使用量活動歷程紀錄的詳細深入檢視。 深入檢視頁面可顯示權利的描述、總使用量資料和執行動作的連結 (如果可用) 以及顯示完整消費詳細資訊的資料格。

深入檢視

本節包含下列內容的深入檢視：

• 回應支援、諮詢支援和主動服務
• 隨需教育
• 連絡人
• 隨選評定
• 其他原因
• 主動點數

回應支援、諮詢支援和主動服務的深入檢視

隨需教育的深入檢視

連絡人的深入檢視

隨需評定的深入檢視

其他案例的深入檢視

以下是案例包含在附加案例章節中的情節：

• 諮詢支援或問題解決案例與未對應到目前 Services Hub 工作區的預期合約或支援合約關聯
• 缺少包含諮詢支援或問題解決案例的合約、套件或服務
• 諮詢支援或問題解決案例分為支援協助 (SU)、開發支援協助 (DSA)、支援技術顧問 (X85) 或回應啟用連絡人 (REC)。

主動式點數的深入檢視