群組和共用

透過群組授與透明度，並分享支援要求的詳細資訊。 群組可讓您在工作區建立群組，並將使用者加入該群組。

在服務中樞建立群組

有多種方法可以建立群組：

• 直接在服務中樞的 [管理使用者] 頁面建立並管理群組成員資格。

                             

                             

• 查看所有群組，確認使用者是 [成員詳細資料] 內的成員。

                             

注意事項

群組成員可以檢視和管理支援要求的詳細資訊。 只有支援連絡人可以開啟支援要求。

• 此外，如果您是某個群組的一份子，也可以到[設定檔]建立預設群組，以便與該群組共用建立的所有支援要求。

                             

支援要求共用

您可以使用兩個方法來共用支援要求：

• 在步驟 4 中建立支援要求期間，從下拉式功能表中選擇要與其他使用者或群組共用要求。

                             

• 在 [共用] 索引標籤的支援要求詳細資訊頁面上，從下拉式功能表中選擇要與其他使用者或群組共用要求

                             

如果使用者存在於 Hub，將會在 Hub 看到要求的詳細資訊。 如果使用者不存在於服務中樞，並且您想要分享要求詳細資訊，可以提供電子郵件，透過電子郵件用戶端分享對話。

注意事項

支援要求一次只能與一個群組共用。