摘要
本文適用於無法同步處理工作或學校 OneDrive 的人員。 您可以找到解決同步問題的詳細疑難解答步驟。 預估完成時間是5-10分鐘。
注意
若要判斷您使用哪個 OneDrive 同步處理 用戶端，請參閱我正在使用哪個 OneDrive 同步處理 用戶端？
如果您使用 OneDrive 不是工作或學校版 OneDrive，而且遇到同步問題，您可以在修正 OneDrive 同步處理 問題中尋找解決方案。
將適用於公司或學校的 OneDrive 更新為目前的版本
如果您來自修正 OneDrive 同步處理 問題一文，請參閱連結庫設定為離線嗎？ 以在下一個步驟中開始。
適用於公司或學校的 OnOneDrive 會經常更新。 如果您沒有最新的groove.exe同步處理應用程式版本，則同步處理可能會發生問題。 請遵循下列步驟 ，確定您有最新版本。
在開始針對工作或學校同步處理問題的 OneDrive 進行疑難解答之前，我們最好先進行一些基本檢查。
檢閱衝突
有時候，在您嘗試同步處理的檔案本機和伺服器複本之間偵測到衝突。
偵測到衝突時，您可能會短暫看到同步錯誤通知。 之後，適用於工作或學校的 OneDrive 圖示會在您的系統匣中顯示錯誤指標。
若要解決衝突，請以滑鼠右鍵按下或按住適用於公司或學校的 OneDrive 圖示，然後選擇 [ 解決]。 您可以看到衝突可用的選項。
如果 Office 檔類型發生衝突，您應該會看到下列選項：
- 開啟 [解析 ] 會在共同撰寫檢視中開啟檔案。 首先，選取 [ 儲存 ] 以使用新內容重新整理開啟的複本。 這會顯示醒目提示，因此您可以輕鬆地調和變更。
- 儲存復本 可讓您將版本復本儲存在同步資料夾之外。
- 捨 棄捨棄您的變更，並從伺服器擷取新版本。
在大部分情況下，選取 [ 開啟至解析]。
如果非 Office 檔類型發生衝突，您應該會看到下列選項：
- 選擇 會顯示這兩個版本的相關信息，並可讓您選擇是否保留伺服器版本、版本或兩者。 只有伺服器版本會儲存在同步的資料夾和連結庫中。
- 儲存復本 可讓您將版本復本儲存在同步資料夾之外。
- 捨 棄捨棄您的變更，並從伺服器擷取新版本。
在某些情況下，適用於公司或學校的 OneDrive 可能不會將非 Office 檔案中的衝突標示為錯誤，而是將這兩個版本儲存在本機。 這種情況會導致編輯衝突。 編輯與 Office 檔案的衝突會回報為同步問題，您可以依照上述方式加以修正。 但是編輯與其他檔類型的衝突不會回報為同步問題。 相反地，適用於公司或學校的 OneDrive 會建立新版本的檔案，並將裝置名稱附加至檔名。 例如：
當您看到這種情況發生時，您必須決定如何處理這些檔案版本。 您可以考慮下列其中一個動作：
- 可能的話，請在應用程式中開啟檔案版本、將變更合併成一個、合併的版本，然後刪除其他版本，以比較檔案版本。
- 重新命名檔案版本以區分它們。
- 保留這兩個版本的檔案。
注意
適用於公司或學校的 OneDrive 會針對這些類型的檔案建立最多 10 個衝突版本。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱 清除快取的檔案。
清除快取的檔案
有時候，Microsoft Office 上傳中心可能會影響與 SharePoint 文檔庫進行工作或學校同步處理的 OneDrive，也可能阻止 SharePoint 同步處理進行。
請嘗試從上傳中心清除快取的檔案。 若要這樣做，請遵循下列步驟：
- 在任務欄的通知區域中，尋找Microsoft Office 上傳中心圖示
，這是橙色圓形中的白色向上箭號。 （如果有兩個，請使用較深的。 - 以滑鼠右鍵按兩下圖示，然後選擇 [ 設定]。
- 選擇 [ 刪除快取的檔案]。
- 選擇 [ 刪除快取的資訊] 來確認。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱 停止並重新同步處理您的連結庫。
停止並重新同步處理您的連結庫
如果您看到大量錯誤，而不想個別解決每一個錯誤，您可能會考慮開始：停止同步連結庫，然後再同步處理一次，取得新的數據。
當您停止同步處理資料夾時，這隻會中斷資料夾與文檔庫的連線。 所有檔案都會保留在先前同步處理的資料夾和文檔庫中。 將連結庫同步至新資料夾之前，您可能想要重新命名舊的資料夾，讓新資料夾可以使用預期的名稱。 否則，新資料夾會命名為複本，例如 OneDrive @ Contoso 1。 除非您為資料夾指定不同的位置，否則資料夾位於 C：\Users username<>\OneDrive @ <組織名稱>。
重要
建立同步處理之後，請勿重新命名同步處理的資料夾。 這會中斷同步關聯性。
限制事項
有時可能不支援您嘗試同步處理的內容。 項目數目、大小和檔名有數個限制，可能會導致同步處理停止。
請閱讀本文 ，以瞭解可以同步處理的項目數目限制、大小限制、檔案和資料夾的字元限制、無效字元和無效檔類型的限制。 請確定您嘗試同步處理的檔案不會落入文章中所述的限制。 本文也有自動方法可讓您重新命名檔案和資料夾，使其符合服務目前的需求。
連結庫是否已設定為離線使用
SharePoint 系統管理員可能會禁止同步處理 SharePoint 網站或文檔庫。 在此情況下，您會看到下列徵兆：
當您在瀏覽器中檢視連結庫時，缺少 [ 同步] 按鈕。
當您嘗試同步處理連結庫時，您會收到下列錯誤：
系統管理員為此連結庫設定的選項會禁止使用者將它同步至本機計算機。 如需詳細資訊，請參閱 SharePoint 系統管理員。
如果您不是 SharePoint 系統管理員，請與您的 SharePoint 系統管理員合作，以啟用網站的同步處理。
如果您是網站管理員，請使用下列步驟來確認月臺可供同步處理。
- 流覽至 SharePoint 網站。
- 選擇 [ 設定 ] 齒輪，然後選擇 [ 網站設定]。
- 在 [搜尋] 區段中，選擇 [搜尋和脫機可用性]。
- 在 [ 離線用戶端可用性] 區段中，選擇 [ 是]。
- 選擇確定。
如果您是連結庫的系統管理員，請使用下列步驟來確認連結庫可供同步處理。
- 瀏覽至連結庫。
- 選擇 [連結庫] 索引標籤，然後選擇 [連結庫設定]。
注意
如果您沒有 [連結庫] 索引標籤，請選取 [設定] 功能表的齒輪圖示，然後選取 [鏈接庫設定]。
- 這是插入各種筆記的區段。
- 在 [ 一般設定] 區段中，選擇 [ 進階設定]。
- 在 [ 離線用戶端可用性] 區段中，選擇 [ 是]。
- 選擇確定。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱 確認或更正您的認證。
確認或更正您的認證
如果您未登入 SharePoint Online 網站，您應該登入並選取 [讓我保持登入 ] 選項，以確定 OneDrive for Work 或 school 同步處理程序運作良好。
當您提供認證時，請務必使用與連結庫相關聯的認證。 在大部分情況下，這會是您的Microsoft 365 認證。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱 檢閱衝突。
修復工作或學校或 Office 安裝的 OneDrive
嘗試卸載並重新安裝之前，請嘗試修復工作或學校或 Office 的 OneDrive。 修復 Office 安裝通常可以解決問題，而不需要卸載和重新安裝。 請遵循這篇文章 來瞭解如何修復 Office 程式。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱 卸載並重新安裝適用於公司或學校的 OneDrive。
重設 Internet Explorer 設定
如果先前的疑難解答步驟沒有説明，而其他人可以同步處理連結庫，您可能會有干擾同步處理的自定義因特網選項。您可以嘗試將 Internet Explorer 重設為其默認狀態，或使用 Microsoft開啟支援案例。
注意
重設 Internet Explorer 會移除所有先前的因特網選項自定義。 無法復原此程式。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱 您的問題未解決。
您的問題未解決
很抱歉，我們無法使用本指南解決此問題。 以下是一些其他可協助您解決問題的想法：
- 使用 Microsoft 365 社群網站上的自助選項。
- 在在線服務支援Microsoft建立支援事件 。 要求IT系統管理員使用上述連結來建立新的支援事件。
卸載並重新安裝適用於公司或學校的 OneDrive
卸載並重新安裝適用於公司或學校的 OneDrive 的步驟取決於您是透過安裝程式 （MSI） 或透過 Office 隨選即用安裝應用程式。 請閱讀本文，以瞭解如何安裝 Office 或 OneDrive for Work 或 School 同步處理應用程式。
如果您透過 Office 隨選即用應用程式安裝 OneDrive for Work 或 school sync 應用程式，請使用下列選項：
如果您透過安裝程式安裝 OneDrive for Work 或 school sync 應用程式（MSI），請使用下列選項：
- 若要從 控制台 卸載同步處理應用程式，請遵循下列步驟。
- 若要重新安裝同步處理應用程式， 請下載並安裝 OneDrive。
它解決了你的問題嗎？
- 如果是，我們很高興您的問題已解決。
- 如果沒有，請參閱重 設 Internet Explorer。