對 Microsoft Surface Hub 進行疑難排解

對常見問題進行疑難排解，包括設定問題、Exchange ActiveSync 錯誤。

Surface Hub 硬體診斷工具包含互動式測試，可讓您確認 Hub 的必要功能依預期正常運作。 除了測試硬體之外，診斷還可以測試資源帳戶，以確認其已針對您的環境正確設定。 如果遇到問題，可以將結果儲存起來，與 Surface Hub 支援小組分享。 如需使用方式資訊，請參閱使用 Surface Hub 硬體診斷工具來測試裝置帳戶。

下表列出常見問題，以及原因和可能的修正程式。 設定疑難排解一節包含裝置上的問題清單，以及在初次執行體驗期間可能遇到的數個類型的問題。 [Exchange ActiveSync 錯誤] 區段會列出裝置嘗試與 Microsoft Exchange ActiveSync 伺服器同步處理時可能會遇到的常見錯誤。

設定疑難排解

本節將列出原因及可能的修正程式，以協助疑難排解您可能會在設定 Microsoft Surface Hub 時發現的問題。

在裝置上

當您完成初次執行程式之後，可能適用於 Surface Hub 上所發生之問題的修正程式。

問題	原因	可能的修正程式
未收到自動接受/拒絕訊息。	未將裝置帳戶設定為自動接受/拒絕訊息。	使用 PowerShell Cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept。
	未將裝置帳戶設定為處理外部會議邀請。	使用 PowerShell Cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true。
行事曆未顯示在歡迎畫面上，或顯示「約會日期 (未布建帳戶) 」訊息。	未在這個 Surface Hub 上設定任何裝置帳戶。	透過 [設定] 佈建裝置帳戶。
行事曆未顯示在歡迎畫面上，或顯示「約會日期 (過度布建) 」訊息。	已將裝置帳戶佈建於太多裝置上。	從佈建裝置帳戶的其他裝置移除該裝置帳戶。 您可以使用 Exchange 管理入口網站來執行此動作。
行事曆未顯示在歡迎畫面上，或顯示「約會日期 (無效的認證) 」訊息。	裝置帳戶的密碼已過期且不再有效。	在 [設定] 中更新帳戶的密碼。 另請參閱密碼管理。
行事曆未顯示在歡迎畫面上，或顯示「約會日期 (帳戶原則) 」訊息。	裝置帳戶正在使用無效的 ActiveSync 原則。	請確定裝置帳戶具有 PasswordEnabled == False 的 ActiveSync 原則
行事曆未顯示在歡迎畫面上，或顯示「約會可能已過期」訊息。	未啟用 Exchange。	透過 [設定]，啟用適用於 Exchange 服務的裝置帳戶。 您需要確定您具備一組正確的 ActiveSync 原則，而且也安裝了任何讓 Exchange 服務運作所需的憑證。
無法登入 商務用 Skype。	裝置帳戶沒有會話起始通訊協定 (SIP) 位址屬性。	帳戶沒有 SIP 位址屬性，且其用戶主體名稱 (UPN) 不符合實際的 SIP 位址。 帳戶必須設定其 SIP 位址，或者應該使用 [設定] 應用程式來新增 SIP 位址。
無法登入商務用 Skype。	裝置帳戶要求憑證以便向商務用 Skype 進行驗證。	使用佈建套件安裝適當的憑證。

 

初次執行

可能適用於 Surface Hub 初次執行程式問題的修正程式。

問題	原因	可能的修正程式
要求網域和使用者名稱時找不到帳戶。	網域需要是完整網域名稱 (FQDN)。	您應該在網域欄位中提供 FQDN。

裝置帳戶頁面，新帳戶設定的問題

問題	原因	可能的修正程式
在 Microsoft Entra ID 中找不到提供的帳戶。	所提供帳戶的用戶主體名稱 (UPN) 具有無法在 Microsoft Entra ID 中連線的租使用者。	確定您具備運作中的網際網路連線，而且裝置可以觸達 Microsoft Online Services。 確定您已正確輸入帳戶認證。
無法觸達指定的目錄。	提供的帳戶網域指定無法觸達的網域。	確定您具備運作中的網路連線，而且裝置可以觸達網域控制站。 確定您已正確輸入帳戶認證。 您也可以嘗試改用 FQDN。
無法自動探索 Exchange 伺服器。	Exchange 伺服器未設定為自動探索。	針對裝置帳戶啟用 Exchange Server 的自動探索，或手動輸入帳戶的 Exchange 伺服器位址。
輸入帳戶認證之後，無法探索到 SIP 位址。	Active Directory 或 Microsoft Entra ID 中沒有 SIP 位址專案。	確定帳戶是使用商務用 Skype 來啟用，且具備 SIP 位址。 如果不是，您可以在文字方塊中手動輸入 SIP 位址。

裝置帳戶頁面，現有帳戶設定的問題

問題	原因	錯誤碼	可能的修正程式
帳戶無法使用指定的認證進行驗證。	帳戶未啟用為 Active Directory (AD) 中的使用者、需要密碼才能驗證，或密碼不正確。	無	確定已正確輸入認證。 以 AD 中的使用者身分啟用帳戶並新增密碼，或設定 RoomMailboxPassword .
提供 Exchange Server 時，顯示錯誤 0x800C0019。	裝置帳戶要求憑證以進行驗證。	0x800C0019	使用佈建套件安裝適當的憑證。
裝置帳戶認證對提供的 Exchange 伺服器無效。	提供的 Exchange Server 不是裝載裝置帳戶信箱的位置。	無	請確定您為裝置帳戶提供正確的 Exchange 郵件伺服器。
嘗試連線到 Exchange Server 時發生 HTTP 逾時。		0x80072EE2
找不到提供的 Exchange Server。	找不到提供的 Exchange 伺服器。	無	確定您具備可運作的網路或網際網路連線，而且您提供了正確的 Exchange Server。
不支援 HTTP。	提供使用 http:// 而不是 https:// 的 Exchange Server。	無	利用使用 HTTPS 的 Exchange Server。
使用者位於關於 ActiveSync 且標題為「此帳戶發生問題」的頁面中。	ActiveSync 原則 PasswordEnabled 已設為 True (或 1)。	無	建立新的 ActiveSync 原則並將 PasswordEnabled 設為 False (或 0)，然後將該原則套用到帳戶。
	Surface Hub 沒有與 Exchange 的連線。	無	確定您具備可運作的網路或網際網路連線。
	Exchange 傳回表示發生錯誤的狀態碼。	無	確定您具備可運作的網路或網際網路連線。

 

初次執行，網域加入頁面問題

問題	原因	可能的修正程式
嘗試加入網域時，有錯誤顯示帳戶無法使用指定的認證進行驗證。	提供的認證無法加入指定的網域。	針對存在於指定網域中的帳戶輸入正確的認證。
指定網域的群組時，有錯誤顯示網域中找不到群組。	群組可能已經移除或已不存在。	確認群組存在網域中。

初次執行，Exchange Server 頁面

問題	原因	可能的修正程式
使用者位於這個要求 Exchange 伺服器位址的頁面上。	Exchange 伺服器未設定為自動探索。	針對裝置帳戶啟用 Exchange Server 的自動探索，或手動輸入帳戶的 Exchange 伺服器位址。

初次執行，裝置上的問題

問題	原因	錯誤碼	可能的修正程式
無法同步處理電子郵件/行事曆。	帳戶不允許 Surface Hub 作為允許的裝置。	0x86000C1C	藉由設定信箱的 ActiveSyncAllowedDeviceIds 屬性，將 Surface Hub 裝置識別元新增至允許的清單。

Exchange ActiveSync 錯誤

本章節列出了狀態碼、對應、使用者訊息，以及系統管理員可採取來解決 Exchange ActiveSync 錯誤的動作。

十六進位碼	對應	易懂的訊息	系統管理員應該採取的動作
0x85010002	E_HTTP_DENIED	密碼必須更新。	更新密碼。
0x80072EFD	WININET_E_CANNOT_CONNECT	目前無法連線到伺服器。 等候一段時間，然後再試一次，或者檢查帳戶設定。	確認伺服器名稱正確且保持連線。 確認裝置已連線至網路。
0x86000C29	E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (原则不符合)	帳戶是使用與 Surface Hub 不相容的原則來設定。	停用此帳戶的 PasswordEnabled 原則。 我們有一個錯誤，如果帳戶未在原則重新整理間隔內收到任何伺服器通知，我們可能會出現原則錯誤。
0x86000C4C	E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED	帳戶有太多的裝置合作關係。	刪除伺服器上的一或多個合作關係。
0x86000C0A	E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER	目前無法連線到伺服器。	等待，直到伺服器恢復連線。 如果問題持續發生，請重新布建帳戶。
0x85050003	E_CREDENTIALS_EXPIRED (認證已過期且需要更新)	密碼必須更新。	更新密碼。
0x8505000D	E_AIRSYNC_RESET_RETRY	目前無法連線到伺服器。 請稍候一段時間，或檢查帳戶的設定。	這通常是暫時性錯誤，但如果問題持續發生，請檢查與帳戶相關聯的裝置數目，如果數目很大，請刪除其中一些裝置。
0x86000C16	E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX	信箱已移轉至不同的伺服器。	您應該永遠不會看到這個錯誤。 如果問題持續發生，請重新布建帳戶。
0x85010004	E_HTTP_FORBIDDEN	目前無法連線到伺服器。 請稍候，然後再試一次，或檢查帳戶的設定。	請確認伺服器名稱，以確定其正確無誤。 如果帳戶使用憑證式驗證，請確定憑證仍然有效，如果無效，請加以更新。
0x85030028	E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT	帳戶的密碼或客戶端憑證遺失或無效。	更新密碼和/或部署用戶端憑證。
0x86000C2A	E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH	帳戶是使用與 Surface Hub 不相容的原則來設定。	停用此帳戶的 PasswordEnabled 原則。
0x85050002	E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE	密碼必須更新。	更新密碼。
0x80072EE2	WININET_E_TIMEOUT	網路不支援接收伺服器通知所需的最小閑置逾時，或伺服器已離線。	確認伺服器正在執行中。 確認 NAT 設定。
0x85002004	E_FAIL_ABORT	此錯誤是用來中斷懸置同步處理，且不會向用戶公開。 如果您強制執行互動式同步、刪除帳戶或更新其設定，它將會顯示於診斷資料中。	無。
0x85010017	E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL	目前無法連線到伺服器。 請稍候一段時間，或檢查帳戶的設定。	請確認伺服器名稱，以確定其正確無誤。 等待，直到伺服器恢復連線。 如果問題持續發生，請重新布建帳戶。
0x86000C0D	E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE	目前無法連線到伺服器。 請稍候一段時間，或檢查帳戶的設定。	請確認伺服器名稱，以確定其正確無誤。 等待，直到伺服器恢復連線。 如果問題持續發生，請重新布建帳戶。
0x85030027	E_ACTIVESYNC_GETCERT	Exchange Server 要求憑證。	在 Surface Hub 上匯入適當的 EAS 憑證。
0x86000C2B	E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY	帳戶是使用與 Surface Hub 不相容的原則來設定。	停用此帳戶的 PasswordEnabled 原則。 我們有一個錯誤，如果帳戶未在原則重新整理間隔內收到任何伺服器通知，我們可能會出現原則錯誤。
0x85010005	E_HTTP_NOT_FOUND	伺服器名稱無效。	請確認伺服器名稱，以確定其正確無誤。 如果問題持續發生，請重新布建帳戶。
0x85010014	E_HTTP_SERVER_ERROR	無法連線到伺服器。	請確認伺服器名稱，以確定其正確無誤。 觸發同步處理，如果問題持續發生，請重新布建帳戶。
0x80072EE7	WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED	無法解析伺服器名稱或位址。	確定已正確輸入伺服器名稱。
0x8007052F	ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION	自動探索 Exchange 伺服器時會套用原則，以防止登入的使用者登入伺服器。	此為計時問題。 重新驗證帳戶的認證。 請嘗試在正確時重新佈建。
0x800C0019	INET_E_INVALID_CERTIFICATE	存取此資源所需的安全性憑證無效。	針對提供的裝置帳戶安裝所需的正確 ActiveSync 憑證。
0x80072F0D	WININET_E_INVALID_CA	憑證授權單位無效或不正確。 無法自動探索 Exchange 伺服器，因為遺漏憑證。	針對提供的裝置帳戶安裝所需的正確 ActiveSync 憑證。
0x80004005	E_FAIL	找不到提供的網域。 無法自動探索 Exchange 伺服器，且未在設定中提供。	請確定輸入的網域是 FQDN，而且在 [Exchange Server] 文本框中輸入了 Exchange 伺服器。

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