Surface 裝置的客戶自助式修復

  • 發行項
  • 適用於:
    Windows 10, Windows 11

在技術上，具備知識、技能和必要工具的個人可以遵循適用的 Surface Service 指南或文章，在合格的 Surface 裝置上執行自助式修復1。

您可以透過 裝置轉銷商購買自我修復更換元件。 修復或服務 Surface 裝置不需要認證。

Microsoft 正與 ifixit.com 合作，提供完整的工具包來修復電子設備。 使用 iFixit 的日常精確度工具包或基本電子工具包來修復您的電腦、遊戲板、遊戲主控台或其他電子小工具組。

提示

繼續進行服務要求之前，請下載 Surface Diagnostic Toolkit ，以在元件上進行自動化硬體測試，包括電源供應器、電池、顯示器和音效。

如何開啟自助式修復要求

本節說明商業客戶的自我修復運作方式。

注意

自助式更換元件目前 僅適用於個別購買，與裝置的保固狀態無關。 取代元件可能是新的或已更新的。

範例：Surface Laptop 5：取代顯示器

在此案例中，客戶必須取代其 Surface Laptop 5 上中斷的顯示器。 (針對可修復的 Surface 裝置，遵循所有其他部分要求的相同程式。)

  1. 首先，您必須取得取代元件的適當元件編號，並從 授權的裝置轉銷商訂購它。 在此範例中，您需要對應至裝置顯示大小和色彩的元件編號。
  2. 移至 Surface 服務指南 ，並下載 Surface Laptop 5 服務指南 (提供英文、法文、日文或簡體中文) 。 [Surface 服務指南] 頁面包含 Surface 裝置所有可用服務指南的連結。
  3. 移至圖例元件清單，並尋找顯示 (7) 。 Surface Laptop 5 的圖解元件清單螢幕快照。
  4. 查閱元件編號;具體來說，CRU 元件 No (客戶可取代的單元) ：在此範例中，適用於白金 15 英吋 Surface Laptop 5 的 CRU 元件 No 是 U71-00001。 顯示 Surface Laptop 5 上取代顯示的 CRU 元件 No 螢幕快照。

提示

使用 CRU 編號排序自助元件。 忽略 ASP/FRU 元件編號。 每個 Surface Service 指南都包含一份圖解元件清單，後面接著一個數據表，其中包含取代元件的 CRU 編號。

  1. 請連絡 授權的裝置轉銷商 ，讓他們知道您的 Surface Laptop 5 需要新的顯示器。 為轉銷商提供 CRU 元件編號;在此範例中為U71-00001。
  2. 轉銷商會確認元件可用性，並對其授權的裝置散發者下訂單。 元件會寄送給轉銷商或直接寄送給您。

注意

元件可用性可能會因國家/地區而有所不同，而且可能會因為供應鏈限制、客戶需求和相關問題而有所變更。

注意

使用取代元件修復您的裝置不會影響 Microsoft 的有限瑕疵擔保;不過，由 Microsoft 或授權服務提供者以外的人員所執行的修復所造成的裝置損毀，將不會涵蓋在 Microsoft 的保固或保護計劃之下。

深入了解

參考

  1. 客戶自我修復僅適用於依產品技術規格具有卸除式元件的 Microsoft 裝置。 Microsoft 建議在遵循適用的 Surface Service 指南 或 文章 時，由技術上具備知識、經驗和必要工具的個人執行自我修復。