建立商務承諾
建立商務一致性的第一個步驟，是確保每個人都使用相同的詞彙。 IT 部門的工程師最可能不會使用與商務專案關係人相同的單字。
開發雲端策略是讓這些詞彙保持一致，並探討 IT 與業務之間的承諾的絕佳機會。 下列三個詞可協助改善與商務專案關係人的對話：重要性、影響和承諾。
在所有小組都在詞彙上達成共識之後，您應該記錄並儲存該資訊，以方便存取。
重要性
企業的工作負載有多重要？ 如果您詢問使用者，大部分都會說每日工作負載是最重要的工作負載，但需要從商務概觀的觀點來理解這句話。
全公司規模的重要性可確保參與對話的每個人提到的內容都代表相同的東西。 下列清單是重要性規模的範例：
- 任務重要性：工作負載會影響公司的任務，而且可能會對公司的損益表產生顯著的影響。
- 單位重要性：工作負載會影響特定業務單位及其收益和損益表的任務。
- 高：工作負載可能不會影響公司的任務，但會影響高重要性的流程。
- 中：可能會影響流程。 損失很低或無法測量，但可能造成品牌形象受損或上游廠商損失。
- 低： 無法衡量對商務流程的影響。 品牌形象不會受損，或上游廠商也不會蒙受損失。 可能對單一團隊造成在地化的影響。
- 不支援：與此工作負載相關聯的公司擁有者、團隊或流程，都沒有理由對此工作負載的持續管理進行任何投資。
某些工作負載可能不會分類為重要，但可能是間接的重要工作負載。 例如，如果非關鍵性的合規性管理工具離線，維持業務關鍵性的合規性需求會成為挑戰。 而且長期下來可能會影響公司的任務。
一項工作負載也可能很重要，是因為帶來最多收入的客戶會使用它。 另一個軟成本因素可能是董事會或 CEO 每天都會使用工作負載。
您可以決定所有工作負載的預設重要性 (例如中等)，而不是逐步執行每個工作負載。 預設的重要性可讓您更輕鬆地識別需要較高或較低重要性分類的工作負載。
影響
企業需要了解中斷可能產生的成本。 影響對話的輸出會用來平衡雲端管理的投資。
最常見的影響度量是每小時的影響，這表示每小時中斷的營運收益損失。 若要估計每小時的影響，您可以查看先前中斷的歷史資料。 此外，也請與財務部門合作，以判斷預估每小時損失的最佳方法。 如果您找不到任何財務資料，可以使用受影響客戶的百分比來測量影響。
承諾
商務和 IT 之間記載的承諾用量會創造真正的合作關係。 所有企業都有對公司來說十分關鍵的工作負載。 如果其中任何一項關鍵工作負載失敗，整個公司都會受到影響。 在尺規的另一端，某些工作負載可以離線幾個月，而不會有任何人注意。 這些工作負載應以不同的方式管理。
商務承諾用量是要找出營運管理層級與營運成本之間的平衡。 針對大部分的工作負載，基準層級已足夠。 重要工作負載可讓您更輕鬆地證明因為任何業務中斷的潛在影響所產生的雙管理成本。
管理基準
第一個商務承諾用量採用承諾的形式，提供一組服務來進行作業管理。 這些服務稱為「管理基準」。 以基準中包含的服務為基礎，集中式 IT 可以輕鬆地計算最低服務等級協定 (SLA)，以套用至所有部署到受控制雲端平台的項目。
管理較高影響的區域
第二個商務承諾用量著重於各種平台和工作負載的作業所需的其他內容。 具有較高重要性或影響層級的任何平台或工作負載，需要的不只最低 SLA。
若要完成商務承諾用量，請務必記錄誰將負責管理這些工作負載的較高層級日常作業。 這可能是集中式 IT 小組或不同群組之間混合模型的共同責任。