客戶敘述
在雲端採用架構的先前 Microsoft Learn 課程模組中，我們分享了 Tailwind Traders 的敘述。 本課程模組是 Tailwind 雲端採用旅程的第一步。 Tailwind 團隊正在評估其策略性方向，並確保利害關係人同意，再投入雲端工作。
下列從客戶敘事中的摘錄概述了 Tailwind Traders 的策略性目標。
創新目標
如同大多數企業，Tailwind 正在嘗試平衡兩項相互競爭的商業驅動因素：數位轉型與風險降低。
Tailwind Traders 的零售創新小組利用科技，持續將公司的定位重新定義為現代化商務的領導者。 這些技術解決方案是與 Tailwind 客戶互動的主要中樞。 這些解決方案會影響 60% 的全球營收，且每年產生 30% 的總銷售額。 這些創新的範例包括：
- 無界限商務：這個客製化建立的平台最初只是簡單的電子商務解決方案，現在為客戶提供線上和離線體驗。 客戶可以從平台進行購買。 行動應用程式從客戶的檢視歷程記錄收集資訊，以自訂店內廣告、購物清單和其他互動的零售體驗。
- 分析、AI、機器人創新：Tailwind 正在試驗無人機送貨、自主倉儲和其他 AI 主導做法，以降低成本、透過自動化調整，並改善客戶體驗。 這些試驗是以巨量資料、分析、人工智慧解決方案為基礎。
移轉目標
除了新的創新之外，Tailwind Traders 的中央 IT 小組還支援所有的後台系統及其儲存技術。 公司的中央 IT 小組可支援 3,500 名員工。 專門負責 IT 的 Tailwind 員工少於 100 個。 IT 小組代表大部分的技術人員，大約有 80 名員工專注於支援下列技術類型：
- 智慧店面：環境控制、門、光源、互動式貨架、店內展示和廣告，以及超過 500 個銷售點系統的店面。
- 公司總部：超過 900 名員工裝載於公司總部，其技術系統提供頂級解決方案。 這些解決方案支援房地產、物流、供應鏈、定價、人力資源、員工排程和追蹤，及薪資等流程。
- 使用者工作站：主要是桌上型電腦，有越來越多員工選擇使用行動裝置、自備裝置 (BYOD)、店內資訊亭和虛擬桌面解決方案。
- 中央營運：適用於所有 IT 和零售創新資產的持續技術作業。
該公司目前有三個資料中心。 這兩個資料中心的租約會在 18 個月和 24 個月後結束。 IT 管理員和財務主管已經在討論，他們不打算續約， 相反地，他們會考慮要升級、合併和使用雲端作為兩個過期資料中心的取代方案。 CIO 將此專案視為為公司重新思考 IT 作業的機會。
策略性優先順序
Tailwind Traders 因為 CIO 近期退休而有新的 CIO。 新的 CIO 著重於改善數個領域的技術作業，激發整個公司的創新，同時減少核心商務營運的中斷。 在這個轉換中，雲端將扮演重要的角色。
作業模式的轉變是新策略的一個基石。 Tailwind 正從集中式命令和控制作業模型移至著重於由卓越的雲端中心團隊所領導之委派責任的模型。 這項轉換預期需要幾年的時間。 CIO 會尋找小型累加的步驟，在每個未來的專案中逐步轉換公司。
CIO 也會使用雲端採用策略評估工具來評定公司的雲端採用方案，並取得建置或推動雲端商務案例的建議。 雲端採用策略評估工具是以雲端採用架構為基礎。 其可協助組織評定其雲端採用的方法。 此評量以可協助組織建立強固商業案例並啟用成功之雲端採用的雲端經濟學準則為基礎來提供建議。
轉換至這個新的作業模型應可降低廠商的複雜度，以及 Tailwind 的整體營運成本。 CIO 將會使用重新分配的節省成本，進一步加速技術和作業能力，將 IT 小組的地位提升為企業中的創新領導者。