知識庫

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有關更多詳細信息，請參閱 文本和圖像 選項卡！

在你設定 Foundry IQ 資源以使用 Azure AI 搜尋服務 後，你可以為代理所需的資訊建立一個或多個知識庫，並在每個知識庫中新增知識庫，以定義特定的資料來源連結。

建立知識庫

知識庫為代理者提供跨一個或多個知識來源的單一檢索介面。 你不是教客服每份文件的儲存位置，而是將客服連接到代表有用商業領域的知識庫。

例如，財務知識庫可以將 SharePoint 中的支出政策文件與資料庫中的一般財務資料結合起來。 代理會查詢知識庫，Foundry IQ 則協調從設定來源的檢索。

知識庫配置的截圖。

知識庫配置包含一個生成式 AI 模型，以支援 代理檢索。 你可以定義提示，幫助 Foundry IQ 層決定針對特定資訊優先處理哪些知識來源，並根據所取得的知識為 AI 生成回應提供指引。

連結知識來源

知識來源描述 Foundry IQ 能擷取的內容。 支援的原始碼類型包括：

  • 現有的 Azure AI 搜尋服務 索引。
  • Documents in Azure Blob 儲存體.
  • Microsoft SharePoint滿足。
  • Microsoft OneLake 中的資料。
  • 公開網路內容。

知識來源設定的截圖。

Note

隨著 Foundry IQ 的演進，具體的原始碼選項與支援功能可能會有所變動。

例如，企業財務知識庫可能會包含基於 SharePoint 網站文件的費用政策知識來源。

選擇來源時，請依據權威資料所在地、資料必須多新，以及必須適用哪些權限。

知識庫與來源的考量

知識庫應包含應有的來源，並支持明確的使用者問題。 把所有可用來源都放到一個知識庫裡，並不一定有幫助。 不相關或矛盾的內容會降低檢索的精確度。

規劃知識庫時，請考慮：

  • 範圍：這個知識庫應該回答哪些問題？
  • 權威：哪些系統包含核准的真相來源？
  • 新鮮度：來源變更必須多快推出？
  • 元資料：哪些標題、日期、分類、地點或識別碼有助於檢索與引用？
  • 內容品質：文件是否完整、最新、可讀且無不必要的重複？
  • 存取權：哪些使用者和代理人被授權取回每件物品？