總結
包容性設計是一組支持人類多樣性的觀點和做法。
我們會使用下列三個簡單的設計原則來引導思維並帶來認知：
- 辨識排除
- 從解決一人的問題延伸到解決許多人的問題
- 從多元性中學習
包容性始於改變我們的觀念。 透過這些作法進行設計的優點以多種方式得到回報，包括：
- 增加存取權。
- 減少摩擦。
- 更深入的情感背景。
傳統的使用者中心設計有許多技術來釐清人類需求，從角色到案例到可用性測試。 不過，我們也需要將多樣性重新引入設計流程的工具。 我們需要方法來檢查、平衡和測量設計包容性。
包容性設計的影響不僅僅是人們使用的產品。 這也是我們思維、方法和行為的轉變。 衡量效益包括衡量我們文化和自身的變化。 這說明我們設計的結果是我們設計方式的一個副產品。
