語言和禮儀
人優先語言和人稱優先語言
文字可發揮很大的力量。 我們希望關於身心障礙的正面語言能讓人們變得更加包容。
Microsoft 建議盡可能使用以人為本位的稱呼，例如「患有身心障礙」或「患有視障」，而非「殘障人士」或「盲人」。避免使用「殘廢」、「智障」、「啞巴」或「坐輪椅」這類過時且冒犯人的詞彙。
雖然我們建議盡可能使用人優先語言，但每個人可能有各自的偏好。 有些人偏好使用身分識別優先語言來描述自己，例如「自閉症患者」(autistic person)，而不是「患有自閉症」(person with autism)。如果有人糾正您，或您在稱呼上出錯，請勇於接受並詢問如何改正，然後再繼續互動。
與身心障礙人士互動
您的行為舉止會透露您的想法，以及您如何看待對方。 無論您知不知道某人是否有障礙，在談話、開會及活動場合，都應以尊重和包容的態度與之互動。
對人說話
如果您參加一個會議，其中有一位出席者是盲人並提出了問題，回答問題時應面對這位盲人，而非只面對周遭的健視人。
身心障礙禮儀
對身心障礙人士尊重相待，不只應落實在使用的語言方面。 以下列出一些以適當且尊重的方式，與身心殘障人士互動的重要秘訣。
我們可以將這些秘訣簡要地總結如下：
- 眼神接觸
- 勿觸摸
- 表明身分
- 確保文件可存取
沒有我們不要替我們決定
任何計畫的規劃程序從一開始就應將身心障礙人士的需求納入考量。
這個口號「強化了無障礙人士作為強大聯盟及夥伴的角色，共同爭取促進包容和無障礙。」*
*Huffington Post：「沒有我們，就不要替我們決定」
眼神接觸
聾人可能會有隨身的手語翻譯員。 說話時請務必直視對方，而非翻譯員。
勿觸摸
切勿觸碰對方的輔助工具，例如輪椅、導盲犬、手杖或電話。 請勿觸碰或抓住別人。 如果您和身心障礙人士共同作業，如果對方的裝置無法運作時，請勿擅自拿取，應先詢問您能否自行嘗試疑難排解。
表明身分
如果遇到弱視或視障人士，請在您經過或加入會議時自行宣告；不用很長，只需簡短地說：「嗨，Joe，我是 Mary。 您的週末過得如何？」這句話非常實用。 此外，當您結束或離開對話時，也請務必告知您要離開了。
確保文件可存取
確保所有人都可以存取您的所有電子檔案，例如：Word 檔和 PowerPoint 簡報。 即使您只想和健視人分享這份精美的簡報，但最後可能會由視障人士人檢閱。 或者，您可能為了宣傳產品新功能，而花了數千美元製作精彩影片。 請務必提供隱藏式輔助字幕，讓聾人或有聽力障礙的人，甚至是處於吵雜環境下的聽人，都可以輕鬆觀看您製作的精彩影片。