簡介

  • 3 分鐘

溝通在現代世界中的重要性不斷提高。 與客戶保持聯絡對於企業成功至關重要。 建置能夠跟上這項需求的通訊解決方案是一項挑戰。 Azure 通訊服務可藉由提供讓您輕鬆使用 Azure 部署自訂通訊解決方案的服務與產品，來減輕此案例的問題。 此外，使用 Azure 通訊服務時，您不必是媒體編碼或電話語音等基礎技術的專家，Azure 通訊服務會為您處理。

Communication Services marketing image.

範例案例

讓我們從範例案例開始，協助您了解 Azure 通訊服務的可能性。 想像您任職於家用設備生產商 (Contoso Appliances) 的工程/產品小組，該公司提供許多家用設備，例如冰箱、洗衣機和吹風機。 在公司中，您必須在支援、銷售和維護方面，努力地與客戶連絡及溝通。

這個情況導致企業發生一些問題，例如：

  • 錯過維護預約
  • 維護預約過滿
  • 客戶支援滿意度分數不佳
  • 客戶跳出率高
  • 訂單未完成的百分比高

您和您的小組已收到修正此問題的任務。 小組提供了一些想法和功能，例如：

  • 網站上的即時聊天
  • 視訊支援和維護通話
  • 簡化維護預約
  • 維護與安裝約會的SMS提醒

不過，小組不確定如何繼續進行。 他們是否使用開放原始碼 WebRTC 元件，並使用低階的基礎結構來建置通訊功能？ 他們如何取得電話號碼？ 身為軟體開發人員，取得電話號碼以用於程式設計的 SMS 存取並不簡單。 預算與時間一樣吃緊。 您的公司希望儘快解決此問題。

此案例完全是 Azure 通訊服務可協助的案例。

我們將會怎麼做？

在此課程模組中，您將會：

  • 探索 Azure 通訊服務的各種元件。
  • 了解如何使用這些元件來解決與通訊相關的案例，例如上述範例。
  • 了解如何評估 Azure 通訊服務是否為通訊問題的正確解決方案。

主要目標為何？

在此課程結束時，您將能夠評估 Azure 通訊服務，以確保其適合您的企業。