重要 SRE 原則和做法：SRE 的人性化方面
成功的作業流程是可達到所需可靠性並可加以維持的作業流程。 這樣的流程除了取決於其對待機器的方式之外，大程度上也取決於它如何對待該環境負責的人員。 網站可靠性工程以多種方式認知這一事實，這些方式對網站可靠性工程的實務至關重要。
辛勞
第一個方式，是對「辛勞」這個概念的關注。 在 SRE 內容中，辛勞意指由具有某些特性之人所完成的作業。 辛勞沒有長期的可兌換價值。 不會以任何有意義的方式將服務往前推進。 它通常是重複的，且大部分需要手動運作 (即使有可能自動化)。 當服務或系統隨著時間變大，對該系統的要求數量也可能按比例增加，並且需要更多的手動人力。
例如，服務可能會要求 SRE 小組產生作業負載，例如這些視為辛勞的負載：
- 每週重設的一些事項。
- 手動佈建新帳戶和磁碟空間。
- 手動重複重新啟動程序。
完成這些動作，並沒有使服務以任何長期且持久的方式得到改善。 這些動作也可能必須重複執行。
注意
就算像許多地方一樣，在某種票證系統中保留這種性質的要求，執行動作和解決票證仍然是辛勞。 這不過是一種能完善追蹤的辛勞。
SRE 不喜歡辛勞。 其會在適當的情況下，盡可能將其消除。 這個目標是自動化在 SRE 中發揮效用的地方之一。 如果這些要求可以自動處理，就可以讓小組把時間精力用來做更有價值和影響力的事情，而不是耗費於處理要求佇列。
「適當」一詞跟辛勞相關的使用與其在可靠性方面的用法類似。 在某些情況下，消除辛勞的優先順序低於其他工作；但總體來說，從服務中移除辛勞是 SRE 的關鍵重點。
專案工作與反應式「作業」工作
若要執行移除辛勞所需的工作或改善系統的可靠性，必須適當地配置 SRE 的時間。 他們想要確保不會花費所有時間在救火解決問題、回覆頁面，或只是處理票證佇列。 他們需要安排時間來撰寫程式碼以消除辛勞、建構自助式服務自動化以便不再需要票證、構建能使服務和人員更有效率的專案。 通常會引用的數字 (來自原始 Google 模型) 之一，是不超過小組 50% 的作業負荷。
注意
50% 是個有點任意的數字，但在實務上對許多人來說是合理的目標。
SRE 的生命中有一些時刻會將所有時間都用於救難，但這不會是一個穩定持續的狀態。 如果小組的反應式「作業」工作 (大部分為辛勞) 長時間佔用他們超過 50% 時間，即代表著精疲力竭和可靠性不佳。 在這種情況下，我們先前討論過的良性循環將無法運作或構建。 SRE 同樣關注失衡的待命負荷，因為也有可能對小組產生強烈的負面影響。
我們已經看到了 SRE 的一些核心實務和準則，讓我們來談談如何開始。