如何安全地將檔案傳輸至 Microsoft 支援服務

本文提供有關使用安全檔案交換的資訊。

原始產品版本： Azure
原始 KB 編號： 4012140

摘要

當您使用 Microsoft 支援服務 時，通常需要傳送檔案來協助疑難解答程式。 我們發現這些檔案可能包含敏感數據，而且必須安全地處理。 已建置安全檔案交換，以啟用快速且安全的檔案傳輸和儲存。

安全檔案交換的主要功能如下：

• 保護 Azure 公用雲端中的檔案傳輸和記憶體。
• ISO 27001 認證系統。 它已獨立驗證為符合數據安全性和保護的業界標準。
• 使用「公司或學校或個人 Microsoft 帳戶」進行客戶驗證。
• 只有主動處理您案例的 Microsoft 支援服務 專業人員才能存取您的檔案。
• 符合合約、法規和認證需求。
• 在您的案例關閉 90 天后，或更快在您的要求中自動永久刪除檔案。

指導方針

通訊

如果需要文件傳輸才能協助解決支援案例，您會收到來自 Microsoft 支援服務 Professional 的電子郵件訊息。 其中包含連結，可讓您存取安全檔案交換工作區。

保護檔案交換的「登入」和功能

使用 Microsoft 支援服務 Professional 電子郵件中提供給 的鏈接，開啟安全檔案交換工作區。 使用您的「公司或學校或個人 Microsoft 帳戶」登入，以驗證您對工作區的存取權。 登入可讓您新增、下載和刪除檔案。

如果您使用「公司或學校或個人 Microsoft 帳戶」登入，但該帳戶尚未由 Microsoft 支援服務 Professional 新增至您的服務要求，則無法從工作區新增、下載或刪除檔案。 如果您需要將其他帳戶新增至安全文件傳輸工作區，請詢問您的 Microsoft 支援服務 Professional，他們會將它們新增至允許與工作區互動的帳戶。

驗證 (您是否已使用「公司或學校或個人 Microsoft 帳戶」登入 )

• 個人 Microsoft 帳戶是電子郵件地址和密碼的組合，您可以用來登入所有消費者導向的 Microsoft 產品和雲端服務。 例如，Outlook (Hotmail) 、Messenger、OneDrive、MSN、Windows Phone 或 Xbox Live。 如果您使用電子郵件地址和密碼來登入這些或其他服務，則會有 Microsoft 帳戶。 您也可以隨時註冊新的。 以下是一些個人 Microsoft 帳戶的範例： username@yahoo.com、 username@hotmail.com。

• 公司或學校 Microsoft 帳戶是由組織的系統管理員所建立的帳戶。 它可讓您以組織成員身分存取所有 Microsoft 雲端服務，例如 Microsoft Azure、Microsoft Intune 或 Office 365。 當組織使用 Microsoft Entra ID 同盟或同步處理其 Active Directory 帳戶時，工作帳戶可以採用工作電子郵件位址的形式。 例如，username@contoso.com。

  注意事項

  「公司或學校 Microsoft 帳戶」不能也是「個人 Microsoft 帳戶」，反之亦然。

授權 (您已登入的「公司或學校或個人 Microsoft 帳戶」是否與您的支援案例相關聯？)

若要授權，您的「公司或學校或個人 Microsoft 帳戶」必須與您的支援案例相關聯。 如果您有任何關於驗證或授權的問題，請連絡 Microsoft 支援服務 Professional。

安全檔案交換體驗

以下是客戶正在使用的安全檔案交換範例：

• 客戶正在上傳dmpsetup.log，且剩餘 107 秒。 您也可以隨時取消上傳。

• failovercollection.ps 是由 Microsoft 支援服務 Professional (user@microsoft.com) 上傳，供客戶下載。

• 客戶 () 上傳Netlogon_netlogon.log user@contoso.com 。 其已選取，且可由客戶下載或刪除。

  

當您使用安全檔案交換時，檔案的實體位置

所有檔案實際上都位於工作區的位置。 實際建立工作區的位置如下所示。

當您開啟支援案例，且您指定的國家/地區為：

• 在歐洲，安全檔案交換會實際在歐洲建立工作區。
• 在 美國 中，安全檔案交換會實際在 美國 中建立工作區。
• 在任何其他國家/地區中，安全檔案交換會找到與正在建立工作區的 Microsoft 支援服務 Professional 最接近的位置。 而這是實際建立工作區的位置。

必須在內部網路上開啟的端點

用途	端點
安全檔案交換	https://support.microsoft.com
個人 Microsoft 帳戶登入	https://login.live.com
公司或學校 Microsoft 帳戶登入	https://login.microsoftonline.com
Microsoft 美國政府雲端服務 (Azure Gov、Office 365 GCC High 和 DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
其他	https://api.dtmnebula.microsoft.com
其他 (Microsoft Cloud Deutschland) - 僅適用於德國	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

我的案例關閉時會發生什麼事？

• 您從 Microsoft 支援服務 Professional 收到的安全檔案交換工作區連結會在發出給您的 90 天后到期，不論服務要求是開啟還是關閉。  如果您的連結已過期且您的案例為作用中，請向您的 Microsoft 支援服務 Professional 要求新的連結。
• 當 Microsoft 支援服務 Professional 關閉服務要求時，將無法存取工作區本身。 如果重新開啟服務要求，且連結尚未過期，則可存取工作區。
• 服務要求關閉 90 天后，工作區和工作區本身中的所有檔案都會永久刪除。

與我們連絡，以取得說明

如果您有問題或需要相關協助，請建立支援要求，或詢問 Azure community 支援。 您也可以將產品意見反應提交給 Azure 意應見反社群。