使用診斷訊息來疑難排解語音電話中的問題

當您的代理程式在語音通話時，他們有時會在通訊面板上看到警告或錯誤訊息。這些訊息可協助他們了解影響其通話體驗的問題。代理程式可以使用訊息中的資訊來診斷並自行解決問題。例如，如果代理程式在麥克風靜音時說話，就會發生「您靜音」訊息，讓他們考慮將麥克風取消靜音。

此螢幕快照顯示「您已靜音」訊息，可協助您在語音通話期間解決問題。

針對網路問題進行疑難排解

下表列出當代理程式在其語音通話中有網路問題時出現的警告訊息。這些訊息可協助代理程序診斷並解決問題。使用網路值來尋找 Azure 通訊服務中所述原因和風險降低步驟的詳細資訊。

訊息	描述	網路值
您的網路造成通話品質不佳。請嘗試切換至較佳的網路，或更接近Wi-Fi存取點。	當網路連線遺失且系統嘗試重新連線到網路時，會出現。	`networkReconnect`
您的網路造成通話品質不佳。請嘗試切換至較佳的網路，或更接近Wi-Fi存取點。	當傳入的串流品質不佳時出現。	`networkReceiveQuality`
您的網路造成通話品質不佳。請嘗試切換至較佳的網路，或更接近Wi-Fi存取點。	當傳出串流品質不佳時，就會出現。	`networkSendQuality`
線上到網路時發生問題。請確定防火牆規則已正確設定。	當網路發生問題時，會出現。	`networkRelaysNotReachable`

下表列出當代理程式在語音通話中發生音訊裝置問題時出現的訊息。您的代理程式可以使用資訊採取動作並解決問題。使用音訊值來尋找 Azure 通訊服務中所述原因和風險降低步驟的詳細資訊。

訊息	描述	音訊值
未偵測到任何說話者。請嘗試連接一個來接收通話音訊。	未在用戶的系統上偵測到音訊輸出裝置或喇叭時出現。	`noSpeakerDevicesEnumerated`
您已設為靜音。	當代理程式在靜音時說話時出現。	`speakingWhileMicrophoneIsMuted`
未偵測到麥克風。請嘗試連線其中一個，讓其他人聽到您的聲音。	未在代理程式系統上偵測到麥克風時出現。	`noMicrophoneDevicesEnumerated`
您的麥克風無法運作。在通訊面板中，選取 [更多 -> 裝置設定] 以連線到不同的裝置，或嘗試重新連線此裝置。	當麥克風非預期地靜音或無法運作時，會出現。	`microphoneMuteUnexpectedly` `microphoneNotFunctioning`

如果您使用自定義通知範本，並將倒數計時設定為 40 秒以上，代理程式可能會收到通話通知太長，並在接受這類呼叫時遇到錯誤。若要避免錯誤，請在附加至語音工作流程的自定義通知範本中，將 倒數倒數（秒） 值設定為 40 秒或更少。

應設定以避免通話通知問題的通知範本設定螢幕快照。