針對 iOS 或 iPadOS 裝置上的設定檔安裝失敗錯誤進行疑難解答

本文提供疑難解答步驟，協助您診斷和解決使用者在iOS/iPadOS裝置上收到 配置檔安裝失敗 錯誤時的問題。 繼續進行案例特定的疑難解答步驟之前，請先完成 配置檔安裝失敗的一般檢查。

錯誤：配置檔安裝失敗。 發生網路錯誤。

此錯誤訊息表示裝置上有未指定的 iOS/iPadOS 問題。 使用下列步驟來備份裝置數據並還原裝置。

1. 將裝置數據備份至替代的記憶體/雲端位置。 這可防止在還原 iOS/iPadOS (的後續步驟中遺失用戶數據，) 刪除裝置上的所有數據。
2. 將裝置置於恢復模式，然後將它還原。 請確定您已將它設定為新的裝置。 如需如何還原 iOS/iPadOS 裝置的詳細資訊，請參閱 https://support.apple.com/HT201263。
3. 重新註冊裝置。

錯誤：配置檔安裝失敗。 無法建立與伺服器的連線。

此錯誤訊息可能表示一些不同的問題。

案例 1

您的 Intune 租用戶設定為只允許公司擁有的裝置。

解決方案：

1. 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。
2. 選 取 [裝置>註冊裝置>註冊限制]。
3. 在 [ 裝置類型限制] 下，選取您要設定 [ >屬性] 的限制。
4. 選擇 [編輯>][選取平臺> ] 選取 [ 允許iOS]，然後按兩下 [ 確定]。
5. 選 取 [設定平臺]，選取 [ 允許 個人擁有的 iOS/iPadOS 裝置]，然後按兩下 [ 確定]。
6. 重新註冊裝置。

案例 2

您正在註冊先前使用不同用戶帳戶註冊的裝置，而先前的用戶並未適當地從 Intune 中移除。

解決方案：

1. 取消任何目前的配置檔安裝。
2. 在Safari中開啟 https://portal.manage.microsoft.com 。
3. 重新註冊裝置。

注意事項

如果註冊仍然失敗，請移除Safari中的Cookie (不會封鎖) 的Cookie，然後重新註冊裝置。

案例 3

裝置已向另一個 MDM 提供者註冊。

解決方案：

1. 在 iOS/iPadOS 裝置上開啟 [設定]，移至 [一般>VPN & 裝置管理]。
2. 拿掉任何現有的管理配置檔。
3. 重新註冊裝置。

案例 4

嘗試註冊裝置的用戶沒有 Microsoft Intune 授權。

解決方案：

1. 移至 [Microsoft 365 系統管理 中心]，然後選擇 [使用者>] [作用中使用者]。
2. 選取您要指派 Intune 用戶授權的用戶帳戶，然後選擇 [產品授權>編輯]。
3. 針對您要指派給此使用者的授權，將切換開關切換至 [ 開 啟] 位置，然後選擇 [ 儲存]。
4. 重新註冊裝置。

錯誤：配置檔安裝失敗。 新的 MDM 承載不符合舊的承載。

此錯誤表示裝置上已安裝管理配置檔。 完成下列步驟以移除現有的管理配置檔。

1. 在 iOS/iPadOS 裝置>上開啟 [設定] [一般>VPN & 裝置管理。
2. 點選現有的管理配置檔，然後點 選 [移除管理]。
3. 重新註冊裝置。