針對 Intune 中的裝置動作進行疑難解答

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本文提供 Microsoft Intune 中裝置動作問題的解答和疑難解答指引。 若要瞭解如何使用遠端動作，請參閱使用 Intune 從遠端執行裝置動作。

停用啟用鎖定動作

我已在入口網站中按兩下 [停用啟用鎖定] 動作，但裝置上沒有發生任何事。

這是預期的行為。 啟動 [停用啟用鎖定] 動作之後，Intune 會向Apple要求更新的程序代碼。 當裝置在 [啟用鎖定] 畫面上之後，您將手動在密碼字段中輸入程序代碼。 此程序代碼的有效期只有 15 天，因此請務必在發出抹除之前按兩下動作並複製程式代碼。

為什麼我在 iOS/iPadOS 裝置的 [硬體概觀] 刀鋒視窗中看不到 [停用啟用鎖定] 程序代碼？

最可能的原因包括：

  • 程式代碼已過期，並已從服務中清除。
  • 裝置不受裝置限制原則監督，以允許啟用鎖定。

您可以使用下列查詢來檢查 Graph 總管中的程式代碼：

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

為什麼 iOS/iPadOS 裝置的 [停用啟用鎖定] 動作呈現灰色？

最可能的原因包括：

  • 程式代碼已過期，並已從服務中清除。
  • 裝置不受裝置限制原則監督，以允許啟用鎖定。

停用啟用鎖定程序代碼是否區分大小寫？

不能。 而且您不需要輸入破折號。

抹除和淘汰動作

如何? 告訴誰開始淘汰/抹除？

在 Microsoft Intune 系統管理中心，移至 [租用戶系統管理>稽核記錄]，核取 [起始者] 數據行。

如果您沒有看到專案，表示起始動作的人員是裝置的使用者。 他們使用 公司入口網站 應用程式或 portal.manage.microsoft.com 來執行動作。 我們可以在主控台的 [裝置監視>裝置>動作] 下看到詳細數據。

如果我在離線裝置或有一段時間未與服務通訊的裝置上啟動淘汰/抹除，會發生什麼事？

在 MDM 憑證過期之前，裝置將維持在 淘汰/抹除暫止 狀態。 MDM 憑證會在註冊后持續一年，並每年自動更新。 如果裝置在 MDM 憑證到期之前簽入，將會淘汰/抹除。 如果裝置未在 MDM 憑證到期之前簽入，就無法簽入服務。 MDM 憑證到期 180 天后，裝置將會自動從 Azure 入口網站 中移除。

為什麼我可以在裝置淘汰后重新登入我的 Office 應用程式？

淘汰裝置不會撤銷存取令牌。 您可以使用條件式存取原則來減輕此情況。

為什麼我的應用程式在使用「淘汰」之後未卸載？

它未被視為受控應用程式。 在此內容中，受控應用程式是使用 Intune 服務安裝的應用程式。 包括：

  • 應用程式已部署為必要專案
  • 應用程式已部署為 [可用]，然後由使用者從 公司入口網站 應用程式內安裝。

為什麼 Android Enterprise Work Profile 裝置的抹除呈現灰色？

這是預期的行為。 Google 不允許從 MDM 提供者將個人擁有的工作配置檔裝置恢復出廠預設值。

使用 [抹除] 動作之後，我無法重新啟動 Windows 10 裝置。

如果您選擇 [抹除裝置] 並繼續抹除，即使裝置失去電源選項， 也可能會造成此問題。 如果您選取此選項，請注意，這可能會導致某些 Windows 10 裝置無法重新啟動。

當 Windows 的安裝發生嚴重損毀而導致作業系統無法重新安裝時，可能會造成此問題。 在這種情況下，程式會失敗，並將系統保留在 Windows 復原環境中。

使用 [抹除] 動作之後，我無法重新啟動 BitLocker 加密裝置。

如果您選擇 [抹除裝置] 並繼續抹除，即使裝置 在 BitLocker 加密的裝置上失去電源選項，也可能會造成此問題。

若要解決此問題，請使用可開機媒體在裝置上重新安裝 Windows 10。

為什麼抹除有時會無限期顯示為擱置中？

在重設開始之前，裝置不一定會將其狀態回報給 Intune 服務。 因此，動作會顯示為 [擱置中]。 如果您已確認動作成功，請從服務中刪除裝置。

重設密碼動作

為什麼我的 Android 裝置 管理員 已註冊裝置上的 [重設密碼] 動作呈現灰色？

為了對抗勒索軟體，Google 已移除裝置 管理員 API 上的密碼重設功能， (適用於 Android 7.0 版或更新版本的裝置) 。

為什麼當我對已註冊 Android 8.0 或更新版本的個人擁有工作配置檔裝置發出密碼重設時，會收到「不支援」訊息？

裝置上尚未啟用重設令牌。 若要啟用重設權杖：

  1. 您必須在設定原則中要求個人擁有的工作配置檔密碼。
  2. 終端用戶必須設定適當的個人擁有工作配置檔密碼。
  3. 終端用戶必須接受次要提示，才能允許密碼重設。

完成這些步驟之後，您應該不會再收到此回應。

當我發出 [移除密碼] 動作時，為什麼會提示我在 iOS/iPadOS 裝置上設定新的密碼？

其中一個合規性原則需要密碼。