本文提供當您嘗試透過 HTTPS 新增 IPP 印表機時所發生的錯誤解決方案。
適用於： Windows 7 Service Pack 1
原始 KB 編號： 2021626
徵兆
嘗試透過 HTTPS 將 IPP 印表機新增至 Windows Vista 或 Windows 7 工作站時，佇列可能無法安裝，並出現下列錯誤：
新增印表機
線上到印表機
Windows 無法連線到印表機。 請檢查印表機名稱，然後再試一次。 如果這是網路印表機，請確定印表機已開啟，且列印機位址正確。
原因
發生此問題的原因是 Windows 不信任或無法驗證列印伺服器所使用的 SSL 憑證，或列印伺服器正在使用自我簽署憑證。
解決方法
這可以透過下列其中一項來解決：
- 將列印伺服器設定為從工作站信任的外部證書頒發機構單位使用有效的 SSL 憑證。
- 如果列印伺服器和工作站都位於相同的網域中，請將列印伺服器設定為使用來自企業證書頒發機構單位的有效 SSL 憑證。
- 如果列印伺服器使用自我簽署憑證，請在工作站上安裝自我簽署憑證。
如何在 Windows 用戶端上安裝 IPP 列印伺服器的自我簽署憑證
如果您的列印伺服器使用自我簽署憑證，下列步驟可用來在用戶端上安裝自我簽署憑證，以便能夠使用印表機。
注意
這應該只針對您信任的伺服器執行 SSL 憑證。
- 以系統管理員身分登入用戶端
- 在 [開始] 功能表中尋找 Internet Explorer，以滑鼠右鍵按兩下它，然後按兩下 [ 以系統管理員身分執行]。
- 在 Internet Explorer 中，流覽至使用 HTTPS 的列印伺服器 （例如 ，
https://PrintServerName/） - 在網址列中，「憑證錯誤」一詞應該會出現在紅色盾牌圖示旁邊的右側，按兩下錯誤。
- 按兩下 [ 檢視憑證]。
- 在憑證視窗中，按兩下 [ 安裝憑證...]。
- 選取 [將所有憑證放在下列存放區]。
- 按兩下 [ 瀏覽...]。
- 選取 [受信任的跟證書授權單位] ，然後按兩下 [ 確定]。
- 按 [下一步]，然後按擊 [ 完成]。
- 系統會出現安全性警告，指出您正在從無法驗證的來源新增憑證。 按兩下 [ 是 ] 信任此 SSL 憑證。
- 關閉 Internet Explorer。
- 印表機現在可以安裝。
資料收集
如果您需要Microsoft支援方面的協助，建議您遵循使用 TSS 收集資訊中針對使用者體驗問題收集資訊中所述的步驟來收集資訊。