Windows 10 升級快速修正

發行項
05/10/2024

適用於： Windows 10

注意事項

這是基本) (100 層級主題。

下列修正清單可以解決許多 Windows 升級問題。您應該先嘗試這些步驟，再連絡 Microsoft 支援服務，或嘗試更進階的 Windows 升級失敗分析。另請檢閱 Windows 10 說明中的資訊。

Microsoft 支援服務提供的 Microsoft 虛擬代理程式可協助您分析並修正某些 Windows 升級錯誤。

提示

您可能也想要嘗試 Microsoft 提供的新工具，以協助診斷許多 Windows 升級錯誤。如需詳細資訊並下載此工具，請參閱 SetupDiag。本主題更進階 (300 層級) ，因為有數個進階選項可用於使用此工具。不過，您現在可以直接下載，然後按兩下工具來執行它。根據預設，當您按兩下 [儲存] 時，工具會儲存在 [ 下載] 資料夾中。按兩下資料夾中的工具，並等候它完成執行 (可能需要幾分鐘的時間) ，然後按兩下 SetupDiagResults.log 檔案，然後使用記事本開啟它，以查看分析的結果。

修正清單

以下是逐步指示：

拿掉非必要外部硬體，例如停駐和 USB 裝置。
檢查系統磁碟驅動器是否有錯誤，並嘗試修復。
執行 Windows Update 疑難解答員。
嘗試還原和修復系統檔案。
更新 Windows 以安裝所有可用的建議更新，並確定電腦在需要完成更新安裝時已重新啟動。
暫時卸載非 Microsoft 防病毒軟體。
卸載所有非必要軟體。
更新韌體和驅動程式。
請確定升級程序開始時已接受「下載並安裝更新 (建議的) 」。
確認至少有 16 GB 的可用空間可用來升級 32 位作業系統，或 64 位作業系統有 20 GB。

拿掉外部硬體

如果計算機是可攜式計算機，且目前位於停駐站中，請卸除計算機。

從計算機中拔除非必要外部硬體裝置，例如：

耳機
操縱桿
印表機
繪圖儀
投影機
掃描器
喇叭
USB 快閃磁碟驅動器
可攜式硬碟
可攜式 CD/DVD/Blu-ray 磁碟驅動器
麥克風
媒體卡片閱讀機
相機/網路攝影機
智慧型手機
次要監視器、鍵盤、滑鼠

如需中斷外部裝置連線的詳細資訊，請參閱安全地移除 Windows 10

修復系統磁碟驅動器

系統磁碟驅動器是包含系統分割區的磁碟驅動器。它通常是 C：磁碟驅動器。

若要檢查與修復系統磁碟驅動器上的錯誤：

選取 [開始]。
類型命令。
以滑鼠右鍵按兩下 [命令提示字元 ]，然後選取 [ 以系統管理員身分執行]。
如果 UAC 提示您，請選取 [ 是]。
鍵入 chkdsk /F 並按 Enter。
當系統提示您在下次系統重新啟動時排程檢查時，請輸入 Y。

請參閱下列的範例。

C:\WINDOWS\system32>chkdsk /F
The type of the file system is NTFS.
Cannot lock current drive.

Chkdsk cannot run because the volume is in use by another
process.  Would you like to schedule this volume to be
checked the next time the system restarts? (Y/N) Y

This volume will be checked the next time the system restarts.

重新啟動電腦。計算機會在載入 Windows 之前暫停，並執行硬碟修復。

Windows Update 疑難解答員

Windows Update 疑難解答員工具會自動分析並修正 Windows Update 的問題，例如下載損毀。它也會告訴您是否有擱置中的重新啟動導致 Windows 無法更新。

下載適用於 Windows 10 的工具。

若要執行此工具，請選取上面的適當連結。您的網頁瀏覽器會提示您儲存或開啟檔案。選 取 [開啟 ]，工具就會自動啟動。此工具將引導您分析和修正一些常見的問題。

您也可以藉由啟動 Microsoft 虛擬代理程式、輸入更新 Windows、選取您執行的 Windows 版本，然後在系統詢問「您需要疑難解答 Windows Update 嗎？」時回答 [是]，來下載 Windows Update 疑難解答員。

如果 Windows Update 疑難解答員中顯示任何錯誤，請使用 Microsoft 虛擬代理程式來詢問這些錯誤。虛擬代理程式會執行搜尋，並提供實用連結的清單。

修復系統檔案

answers.microsoft.com 也會詳細說明此修正。

若要檢查和修復系統檔案：

選取 [開始]。
類型命令。
以滑鼠右鍵按兩下 [命令提示字元 ]，然後選取 [ 以系統管理員身分執行]。
如果 UAC 提示您，請選取 [ 是]。

鍵入 sfc /scannow 並按 Enter。請參閱下列範例：

C:\>sfc /scannow

Beginning system scan.  This process will take some time.

Beginning verification phase of system scan.
Verification 100% complete.

Windows Resource Protection did not find any integrity violations.

如果您執行 Windows 8.1 或更新版本，請輸入DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth並按 Enter 鍵 (DISM Windows 7) 無法使用命令選項。請參閱下列範例：
```
C:\>DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.16299.15

Image Version: 10.0.16299.309

[==========================100.0%==========================] The restore operation completed successfully.
The operation completed successfully.
```
注意事項

可能需要幾分鐘的時間才能完成命令作業。如需詳細資訊，請參閱修復 Windows 映像和使用系統檔案檢查工具。

更新 Windows

您應該先確定已安裝所有重要的更新，再嘗試升級。這包括計算機上硬體驅動程式的更新。

Microsoft 虛擬代理程式可以逐步引導您完成確保 Windows 已更新的程式。

啟動虛擬代理程式，然後輸入 更新視窗。

回答代理程式所詢問的問題，並遵循指示確保 Windows 是最新的。您也可以執行上述 Windows Update 疑難解答員。

選 取 [開始]，選取 [ 電源選項]，然後重新啟動計算機。

卸載非 Microsoft 防病毒軟體

在升級期間使用 Windows Defender 進行保護。

確認相容性資訊，以及是否需要在升級之後重新安裝防病毒軟體應用程式。如果您打算在升級之後重新安裝應用程式，請先確定您有安裝媒體和所有必要的啟用資訊，再移除程式。

若要移除應用程式，請移至 [控制台>程式>和功能]，然後選取防病毒軟體應用程式，然後選取 [卸載]。當系統要求您確認程式移除時，請選擇 [ 是 ]。

如需詳細資訊，請參閱 Windows 7 - 如何正確卸載程式或修復或移除 Windows 10 中的程式。

卸載非必要軟體

過期的應用程式可能會導致 Windows 升級的問題。因此，從計算機移除舊的或非必要的應用程式會有説明。

如果您打算稍後重新安裝應用程式，請先確定您有安裝媒體和所有必要的啟用資訊，再將其移除。

若要移除程式，請使用上述提供的相同步驟來卸載非 Microsoft 防病毒軟體，但不要移除防病毒軟體應用程式，而是針對所有非必要、未使用或過期的軟體重複執行這些步驟。

更新韌體和驅動程式

更新韌體 (，例如 BIOS) 和安裝硬體驅動程式是一項進階工作。如果您不熟悉 BIOS 設定，或不確定在發生問題時如何還原先前的 BIOS 版本，請勿嘗試更新 BIOS。大部分的 BIOS 更新都是以「快閃」更新提供。您的製造商可能會提供執行更新的工具，或者您可能需要輸入 BIOS 並手動進行更新。請務必儲存您運作中的BIOS設定，因為某些更新可能會重設您的組態，並在 (例如) 變更RAID組態時，讓電腦無法開機。

大部分的 BIOS 和其他硬體更新都可以從電腦製造商維護的網站取得。例如，您可以在下列位置取得 Microsoft Surface 設備驅動器：下載 Surface 裝置的最新韌體和驅動程式。

若要取得適當的韌體驅動程式，請搜尋計算機製造商所提供的最新驅動程式版本。安裝這些更新，並在安裝後重新啟動計算機。如果您有任何問題，請向製造商要求協助。

確定已選取 [下載並安裝更新]

當您開始 Windows Update 時，安裝程式會要求您取得重要的更新。如果您要更新的計算機已連線到因特網，請回答 [是 ]。請參閱下列範例：

[視窗 10 設定] 視窗的螢幕快照，其中顯示 [取得重要更新]。

確認磁碟空間

您可以在 Windows 10 規格 & 系統需求中看到 Windows 10 的需求清單。其中一個需求是有足夠的硬碟空間可供安裝進行。系統磁碟驅動器上至少必須有 16 GB 的可用空間，才能升級 32 位作業系統，或 64 位作業系統需要 20 GB。

若要檢視計算機上有多少可用的硬碟空間，請開啟檔案總管。在 Windows 7 中，這稱為 Windows 檔案總管。

在 檔案總管 中，選取左側的 [計算機] 或 [此計算機]，然後查看 [硬碟] 底下或 [裝置和磁碟驅動器] 下方。如果有列出多個磁碟驅動器，系統磁碟驅動器就是磁碟驅動器圖示上方包含 Microsoft Windows 標誌的磁碟驅動器。

系統磁碟驅動器上可用的空間量會顯示在磁碟驅動器下方。請參閱下列範例：

系統磁碟驅動器的螢幕快照，其中包含可用空間量。

在上一個範例中，系統磁碟驅動器上有 703 GB 的可用空間 (C：) 。

若要在系統磁碟驅動器上釋出更多空間，請從執行磁碟清理開始。您可以以滑鼠右鍵按兩下硬碟圖示，然後按下 [屬性]，以存取 [磁碟清理]。請參閱下列範例：

系統磁碟驅動器屬性的螢幕快照，其中包含 [一般] 索引標籤上的 [磁盘清除] 選項。

如需執行磁碟清理的指示和其他釋出硬碟空間的建議，請參閱在您的計算機上釋出磁碟驅動器空間的秘訣。

當您執行 [磁盘清理] 並啟用 [清除系統檔案] 選項時，可以移除先前的 Windows 安裝，這可以釋放大量的空間。只有在您不打算還原舊的OS版本時，才應該這麼做。

開啟提升許可權的命令提示字元

提示

不再需要開啟提升許可權的命令提示字元，即可執行 SetupDiag 工具。不過，這仍然是執行工具的最佳方式。

若要啟動提升許可權的命令提示字元，請按鍵盤上的 Windows 鍵，輸入 cmd，按 Ctrl+Shift+Enter，然後選取 [是 ] 確認提高許可權提示字元。如需開啟提升許可權命令提示字元之螢幕快照和其他步驟的詳細資訊，請參閱 Windows 7 (管理員) 命令提示字元。

注意事項

當您開啟提升許可權的命令提示字元時，通常會在 C：\WINDOWS\system32 目錄中啟動。若要執行您最近下載的程式，您必須變更為程式所在的目錄。或者，您可以將程式移動或複製到PATH變數中的目錄。系統會自動搜尋這些目錄。輸入 echo %PATH% 以查看PATH變數中的目錄。

另一個選項是使用檔案總管在 C：下建立新資料夾：使用簡短名稱，例如「new」，然後使用檔案總管複製或移動您要執行的程式 (，例如 SetupDiag) 至此資料夾。當您開啟提升許可權的命令提示字元時，請輸入 cd c:\new來變更至此目錄，現在您可以在該資料夾中執行程式。

如果您已將 SetupDiag.exe 程式下載到計算機，然後將它複製到 C：\new 資料夾，而且您開啟提升許可權的命令提示字元，然後輸入 cd c:\new 以變更至此目錄，則可以直接輸入 setupdiag 並按 Enter 來執行程式。此程式會分析您電腦上的檔案，以查看 Windows 升級失敗的原因，如果原因很常見，則會回報此原因。這不會為您修正問題，但知道升級失敗的原因可讓您採取步驟來修正問題。

資料收集

若您需要 Microsoft 支援，建議您按照使用 TSS 收集部署相關問題的資訊所述步驟來收集資訊。

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