本文提供 STOP 0xC000021A 錯誤的進階疑難解答步驟。
家用使用者：本文適用於支持專員和IT專業人員。 如果您要尋找使用計算機時藍螢幕錯誤碼的詳細資訊，請參閱 針對藍螢幕錯誤進行疑難解答。
原始 KB 編號： 156669
本文適用於進階計算機使用者。 如果您不熟悉進階疑難解答，請向某人尋求協助或連絡技術支援。
當您使用執行「適用於」章節中列示的作業系統之一的伺服器或工作站時，您可能會收到以下錯誤訊息：
STOP： c000021a {嚴重系統錯誤}
Windows 登入進程系統進程意外終止，狀態為 0xc0000034 （0x00000000 0x0000000）
系統已關閉。
備註
括弧中的參數專屬於您的計算機組態，而且每個發生時可能會有所不同。
原因
當 Winlogon.exe 或 Csrss.exe 失敗時，就會發生 STOP 0xC000021A 錯誤。 當 Windows NT 核心偵測到其中一個進程已停止時，它會停止系統，並引發 STOP 0xC000021A 錯誤。 此錯誤可能有數個原因，包括：
- 已安裝不相符的系統檔案。
- Service Pack 安裝失敗。
- 用來還原硬碟的備份程式未正確還原可能正在使用中的檔案。
- 已安裝不相容的第三方程式。
解決辦法
若要針對此問題進行疑難解答，您必須判斷其中哪一個進程失敗，以及原因。
若要判斷哪個進程失敗，請將 Watson 博士註冊為預設系統調試程式，如果它還不是預設調試程式。 適用於 Windows NT 的 Watson 博士會將程序失敗的診斷資訊記錄到 Drwtsn32.log 記錄檔。 此外，您也可以設定此程式來產生失敗進程的記憶體轉儲檔案。 然後，您可以分析調試程式中的檔案，以判斷進程失敗的原因。
若要設定 Watson 博士以攔截使用者模式程式錯誤，請遵循下列步驟：
在命令提示字元中，輸入 System Root\System32\Drwtsn32.exe -I，然後按 Enter。
此命令會將 Watson 博士設定為預設系統調試程式。
在命令提示字元中，輸入 系統根目錄\System32\Drwtsn32.exe，然後選取下列選項：
- 附加至現有的記錄檔
- 建立當機轉儲
- 視覺通知
當電腦從 STOP 0xC000021A 錯誤重新啟動後，請執行 Dr. Watson（Drwtsn32.exe）。
檢視 Watson 博士記錄檔，以判斷哪些使用者模式程式可能造成問題。
如果 Watson 博士記錄檔未包含足夠的資訊來判斷問題的原因，請分析User.dmp檔案，以判斷 STOP 0xC000021A 錯誤的原因。
如果 Watson 博士未為 Winlogon.exe 或 Csrss.exe建立User.dmp檔案，您可能必須使用不同的工具來產生失敗程式的記憶體轉儲檔案。 如需詳細資訊，請參閱下列文章：
241215 如何使用 Userdump.exe 工具來建立轉存檔案
備註
請遵循知識庫文章中的指示，針對因異常而關閉的過程進行疑難排解。 當您遵循這些指示時，請監視下列程式，以針對 STOP 0xC000021A 錯誤代碼進行疑難排解。
- Winlogon.exe
- Csrss.exe
大部分的 STOP 0xC000021A 錯誤都因為 Winlogon.exe 失敗而發生。 這通常是因為第三方圖形識別和驗證 （GINA） DLL 錯誤而發生。 GINA 是可取代的 DLL 元件，Winlogon.exe 載入。 GINA 會實作互動式登入模型的驗證原則。 GINA 會執行所有識別和驗證用戶互動。
某些類型的遠端控制軟體通常會取代預設的 Windows GINA DLL（Msgina.dll）。 第一個步驟是檢查系統，以查看是否有第三方 GINA DLL。 若要這樣做，請找出下列登錄機碼：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinlogonValue = GinaDLL REG_SZ
- 如果 Gina DLL 值存在，而且它不是 Msgina.dll，則可能表示第三方產品已變更此值。
- 如果此值不存在，系統會使用 Msgina.dll 做為預設 GINA DLL。 如果在安裝新的或更新的裝置驅動程式、系統服務或第三方程序之後第一次發生此錯誤，則應該移除或停用新的軟體。 請連絡軟體製造商，以查看是否有可用的更新。
上次已知的良好配置
如果本文中的先前步驟無法解決問題，請使用最後一個已知良好的設定來啟動計算機。 若要使用最後已知的良好設定啟動計算機，請遵循下列步驟。
備註
由於 Microsoft Windows 有數個版本，以下步驟在您的電腦上可能會不同。 如果是，請參閱您的產品檔，以完成這些步驟。
選取 開始>關閉。
選取 重新啟動>確定。
在指定的時間按 F8：
- 若為 x86 型電腦：當文字畫面出現然後消失時，請按 F8。 （文字畫面可能包含記憶體測試、BIOS 的行和其他行。）可能會有提示告訴您何時按下 F8。
- 若為 Itanium 架構型電腦：從開機功能表進行選取之後，請按 F8。 可能會提示您何時按下 F8。
使用箭頭鍵來選取 [上次已知良好設定] ，然後按 Enter 鍵。
數字鍵盤上的箭頭鍵必須關閉 NUM LOCK 才能運作。
使用箭頭鍵來選取一個作業系統，然後按下 Enter。
備註
- 選擇 [最後已知良好組態] 啟動選項，能協助您從一些問題中復原，例如新安裝的驅動程序可能不適合您的硬體。 不過，它無法解決損毀或遺失驅動程式或檔案所造成的問題。
- 當您選擇 [上次已知良好設定] 選項時，只會還原登錄機碼 HKLM\System\CurrentControlSet 中的資訊。 您在其他登錄機碼中所做的任何變更都會維持不變。
使用復原主控台移除不相容的軟體
如果本文中的先前步驟無法解決問題，請使用復原主控台移除不相容的軟體。 說明如何執行此作業的完整步驟已超出本文的範圍。 不過，您可以使用下列文章作為指導方針：
816104 如何在 Windows Server 2003 中使用復原控制台取代驅動程式
326215 如何在未啟動的 Windows Server 2003 計算機上使用復原控制台
307654 如何在 Windows XP 中安裝和使用復原主控台