本文提供 Windows 365 中合作夥伴連接器相關問題的一些疑難解答步驟和可能的解決方案。
針對合作夥伴代理程式安裝問題進行疑難解答
當您為使用者啟用合作夥伴連接器（Citrix HDX Plus、 Omnissa Horizon 或 HP Anyware）時，合作夥伴代理程式會自動安裝在該使用者的雲端電腦上。 代理程式會啟用對應的第三方通訊協定。
如果安裝發生問題，則會在 [所有雲端計算機] 列表中顯示錯誤訊息，並提供如何針對錯誤進行疑難解答的建議。
即使安裝失敗，使用者仍然可以使用遠端桌面連線到其雲端電腦。
疑難排解步驟
針對錯誤進行疑難解答時，請確定下列步驟成功：
- 使用者的授權狀態會從合作夥伴服務同步處理至 Microsoft Intune，包括使用者的 Microsoft Entra 使用者識別碼。
- 符合必要條件。
- Microsoft Intune 中，合作夥伴連接器已啟用且狀況良好。
- Microsoft Entra 識別碼中，合作夥伴第三方應用程式會設定正確的許可權。
- Microsoft Entra 使用者會在合作夥伴雲端控制台中新增和探索。
- 合作夥伴代理程式會在雲端電腦上下載。
- 雲端電腦可以存取合作夥伴下載 URL。
- 沒有任何安全策略會封鎖 PowerShell 或任何應用程式/代理程式安裝為 系統。
- 已安裝合作夥伴代理程式。
- 檢查 應用程式與功能 ，以查看合作夥伴代理程式是否已安裝在雲端電腦上。
- 檢查 Windows 事件檢視器 （eventvwr.msc） 記錄，以確定代理程式安裝已執行。
- 檢查安裝記錄中是否有任何失敗：
- Citrix： %TEMPsystemdrive%\Windows\Temp\Citrix\XenDesktop Installer
- Omnissa Horizon：
- 針對安裝問題： C：\Windows\Temp\Omnissa_Horizon_Agents_Installer_**.log。
- 執行此腳本來收集安裝後問題的記錄： C：\Program Files\Omnissa\Horizon Agents\Horizon Agent\DCT\support.bat。
- HP Anyware：
- C：\Teradici\provisioning.log。
- 或者，選取用戶端上的 [ 產生支援配套 ]。
- 雲端電腦已向合作夥伴雲端租用戶註冊。
- 在合作夥伴設定控制台中檢查雲端電腦註冊狀態。
- 如果 Cloud PC 未註冊，請檢查 Windows 事件檢視器 （eventvwr.msc） 中的應用程式登入事件是否有合作夥伴服務錯誤和警告。
找到根本原因之後，請從合作夥伴控制台移除指派的授權，然後將授權新增回以觸發合作夥伴代理程式的重新安裝。
注意
如果沒有其他解決方案可運作，您可以 重新佈 建雲端電腦以重新嘗試啟用。 重新佈建會刪除雲端電腦，並建立新的電腦。 原始雲端電腦上的所有數據都會遺失。 因此，重新佈建應該是解決問題的最後手段。
連線問題疑難排解
如果您的合作夥伴布建雲端電腦有連線問題，請測試預設 RDP 型連線能力，以判斷問題是否為雲端電腦或合作夥伴連線能力。
開啟遠端桌面通訊協定 （RDP） 通訊協定
啟用合作夥伴通訊協定時，Windows 365 遠端通訊協定會保持啟用但非使用中狀態。 此閑置表示用戶預設會封鎖嘗試連線到 Windows 365 支援的遠端桌面用戶端（包括 HTML5 瀏覽器）。 使用者只能使用合作夥伴通訊協議進行連線。 嘗試連線到非夥伴用戶端的使用者會收到一般錯誤訊息。
您可以啟用 RDP 通訊協定，讓使用者可以使用 RDP 登入，以測試雲端電腦連線能力。 您可以透過下列方式啟用 RDP 通訊協定：
- 讓用戶成為雲端電腦上的本機系統管理員 。
- 將使用者新增至雲端電腦上的 [直接存取使用者] 群組。
採取其中一個步驟之後，您可能需要重新啟動 Cloud PC，群組成員資格更新才會生效。 然後，使用者可以使用 RDP 或合作夥伴通訊協定進行連線。
您現在可以使用 RDP 測試連線能力，並在問題持續發生時，向相關的支援小組提出支援案例。
下一步
- 如需 Citrix HDX Plus for Windows 365 的詳細資訊，請參閱設定適用於 Windows 365 企業版 的 Citrix HDX Plus。
- 如需適用於 Windows 365 的 HP Anyware 的詳細資訊，請參閱設定 HP Anyware for Windows 365 企業版。
- 如需適用於 Windows 365 的 Omnissa Horizon 的詳細資訊，請參閱設定 omnissa Horizon for Windows 365 企業版。