自訂取得說明應用程式

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重要

本主題中的資訊不再適用于取得說明應用程式。 雖然您仍然可以使用自動安裝來設定 OEM 支援設定，但取得說明應用程式將不會使用設定。

「取得說明」應用程式可讓客戶在連絡輔助支援之前，先透過疑難排解員、立即解答、Microsoft 支援文章等等進行自我協助。

如果您有想要引導客戶前往的支援應用程式或支援網站，您可以使用unattend.xml在取得說明應用程式中顯示支援選項。 支援應用程式或網站的連結會顯示在取得說明應用程式中顯示連絡支援選項的位置。 清單中的第一個專案將是您提供的連結。

客戶會從 [設定] 應用程式、Cortana、Bing 即時答案、[開始] 功能表和許多 Microsoft Web 體驗傳送至 [取得說明]。 您也可以從您自己的應用程式和網站啟動取得說明。

取用者體驗

針對取用者，取得說明應用程式提供一種方式來詢問問題，並取得建議的解決方案或連絡協助的支援。 視裝置的國家/地區和語言而定，將會顯示兩種體驗之一：虛擬代理程式或搜尋支援。

虛擬專員

Microsoft 的虛擬代理程式是一種支援聊天機器人，其設計目的是協助解決與 Windows 和其他產品相關的問題。 這讓對話式方法能夠瞭解問題並提供最適當的解決方案。 如果虛擬代理程式無法提供解決方案，則會將客戶導向連絡支援的選項;您也可以隨時要求這些選項。 此體驗僅適用于 en-US。

OEM 自訂提供清單中的最上層支援選項 ，這是支援網站或支援應用程式的連結。

取得說明應用程式 - 虛擬代理程式

沒有任何結果

在沒有虛擬代理程式體驗的市場中，客戶可以藉由輸入問題並接收建議的支援內容來利用搜尋支援。 在搜尋結果下方，將會列出連絡支援的選項。

OEM 自訂提供清單中的最上層支援選項 ，這是支援網站或支援應用程式的連結。

取得說明應用程式 - 搜尋支援

連絡人 OEM 是清單中的第一個選項

企業體驗

針對企業 SKU，取得說明應用程式提供不同的體驗，著重于讓客戶獲得正確的支援類型。 列出的支援選項會顯示給所有企業客戶。 每個選項內的支援可用性取決於企業的支援合約。

注意

OEM 支援選項不會顯示在取得說明應用程式的企業體驗中。

自訂支援資訊

若要在 [取得說明] 應用程式中顯示 OEM 支援資訊，您必須在 底下 Unattend.xml提供 Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation 支援網站的 URL 連結或支援應用程式的 URI 連結。

請參閱自動安裝參考中的 OEMInformation 設定 ，以深入瞭解如何將支援資訊新增至取得說明應用程式。

以下是提供 路徑的 SupportAppURL 範例。 在此情況下，取得說明應用程式會將客戶導向 OEM 的支援應用程式：

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL 必須存在並包含有效的字串值，否則取得說明將不會挑選您的支援資訊。 SupportProvider 是連結上所顯示名稱的選擇性覆寫;當 SupportProvider 不存在時，預設值為 SystemInformation (msinfo32.exe) 的 SystemManufacturer。

「ContosoSupport」 是範例通訊協定名稱;如果應用程式本身的通訊協定名稱與系統中現有的通訊協定名稱不衝突，您可以挑選它。

若要註冊應用程式的通訊協定處理常式：

  • 針對通用應用程式，通訊協定處理常式會在 package.appxmanifest 檔案中指定 (Visual Studio 專案) 區段下的 <Extensions> 一部分。 如需詳細資訊，請參閱 處理 URI 啟用 。
  • 針對 Win32 應用程式，通訊協定處理常式會在登錄中指定。 如需詳細資訊 ，請參閱將應用程式註冊至 URI 配置 。

注意

S 模式中的 Windows 10 不支援 Win32 應用程式。

以下是提供的 URL SupportURL 範例。 在此情況下，取得說明應用程式會將客戶導向 OEM 的支援 Webiste。

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL 必須存在並包含有效的字串值，否則取得說明將不會挑選您的支援資訊。 SupportProvider 是連結上所顯示名稱的選擇性覆寫;當 SupportProvider 不存在時，預設值為 SystemInformation (msinfo32.exe) 的 SystemManufacturer。

選擇 OEM 支援選項時，[取得說明] 應用程式會在 Microsoft Edge 中啟動指定的 SupportURL。

啟動取得說明

您可以藉由提供下列 URL 的連結，將客戶傳送至應用程式或網站的 [取得說明] 應用程式：

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

其中 <Manufacturer> 是所有小寫、未中斷的名稱，例如 「contoso」 或 「fabrikaminc」。 一般而言，這應該是您品牌名稱的最簡單版本，而不是較長的正式商務名稱。 此資訊可用來識別使用者從何處啟動取得說明應用程式;它不會用來直接自訂應用程式。