撰寫樣式

您表達錯誤訊息的方式、撰寫說明文件的方式，甚至是您為按鈕選擇的文字，對於應用程式的可用性都有很大的影響。 撰寫樣式可能會導致巨大的差異，是糟糕的使用者體驗和良好的使用者體驗的關鍵所在。

語氣和語調原則

研究顯示，人們對於友善、有幫助且精簡的書寫風格反應最好。 做為此研究的一環，Microsoft 開發了三種語氣和語調原則，套用在所有內容上，是 Fluent 設計不可或缺的部分。

溫暖輕鬆

最重要的一點是，別嚇跑使用者。 態度放輕鬆、不要太官腔，也不要採用使用者不了解的術語。 即使出了問題，也不要怪罪使用者。 是您的應用程式要負起責任，且要提供友善溫馨的指導方式，將使用者的行為置於優先考量。

伸出援手

您的文字要隨時展現出同理心。 請將重點放在解釋發生了什麼事，並提供使用者需要的資訊，而不是用沒必要的資訊來淹沒使用者。 在可能的範圍內，發生問題時請務必提供解決方案。

簡潔清晰

大多數時候，文字並不是應用程式的重點所在。 文字是用來引導人們，教導他們發生了什麼事以及接下來應該做什麼。 撰寫應用程式中的文字時，請勿忽視這一點，且不要認定使用者會詳讀每個字。 請使用對象熟悉的語言，確保內容一目瞭然。

開門見山

要讓使用者一眼看出文字的重點。 不要用多餘的介紹來拉長文章。 請強調文章的重點所在，務必先呈現概念的核心，之後再繼續延伸。

選取[濾鏡] 以將效果新增至影像。

如果您想要新增視覺效果或改變影像，請選取 [濾鏡]。

強調動作

應用程式是由動作來定義。 使用者在使用應用程式時，會進行各種動作，而應用程式也會採取動作來回應使用者。 請確定應用程式中的文字都是使用主動語態。 請將人物和功能描述為執行動作的對象，而不是對他們完成動作。

重新啟動應用程式以查看您的變更。

當應用程式重新啟動時，將會套用所做的變更。

簡短窩心

使用者會一眼掃過文字，且通常會整個忽略整段較長的段落。 不要因此省去必要的資訊和要表達的內容，但文字量不要超過所需。 有時要用多個短句或隻言片語來表達， 有時則是要多加斟酌長句的用詞和句構。

我們無法上傳圖片。 如果再度發生這種情況，請嘗試重新啟動應用程式。 但請不要擔心 — 當您回來時，您的圖片已經準備好了。

發生錯誤，我們無法上傳圖片。 請再試一次，如果再次遇到這個問題，您可能需要重新啟動應用程式。 但不用擔心 — 我們已經將您的工作儲存在本機上，當您回來時，它已經準備好了。

風格慣例

如果您不認為自己是寫手，嘗試實施這些原則和建議可能會讓人卻步。 但別擔心，想要提供良好的使用者體驗，簡單直白的寫法是絕佳的選擇。 如果您仍然不確定如何組織您的文字，以下是一些很有幫助的指導方針。 如果需要詳細資訊，請參閱 Microsoft 樣式指南 (英文)。

對使用者的稱呼方式

請直接對使用者說話。

• 一律將使用者稱呼為「您」。
• 請以「我們」代表您自己的觀點。 請使用友善溫暖的語氣，讓使用者能夠感受到自己屬於整個體驗的一員。
• 不要使用「我」來指稱應用程式的觀點，即使應用程式的創作者只有您一人。

我們無法將您的檔案儲存到該位置。

Abbreviations

如果需要在應用程式中多次提及某個產品、地點或技術概念，使用縮寫就相當有用。 縮寫可以節省空間，感覺更自然，但前提是要讓使用者懂得縮寫的意思。

• 請不要認定使用者熟知縮寫的含意，即使您認為那是常見的縮寫。
• 讓使用者第一次看到某個縮寫時，一定要解釋縮寫的意思。
• 請不要使用與其他縮寫太過類似的縮寫。
• 如果您要將應用程式當地語系化，或者英文是使用者的第二語言，則請勿使用縮寫。

Windows 應用程式設計指引可以協助您設計和建立美觀、優雅的應用程式。 運用每個 Windows 應用程式中所包含的設計功能，您可以建置可在一系列裝置上縮放的使用者介面 (UI)。

簡寫

人們很習慣看到簡寫，也覺得簡寫很正常。 特意避開簡寫，反而會讓您的應用程式看起來太過正式，甚至呆板。

• 請依照一般使用習慣，自然使用簡寫即可。
• 請勿為了節省空間而使用不常見的簡寫方式，或讓您的措辭感覺不自然。

當您對影像感到滿意時，請選取 [儲存]，將其新增到您的圖庫。 在那裡，您可以將它分享給朋友。

句點

在句尾加上句點，就表示該段文字是完整的句子。 請在一大段文字後加上句點，若文字短於完整的句子，就請避免使用句點。

• 請在工具提示、錯誤訊息和對話方塊中，將完整的句子以句點結束。
• 按鈕、選項按鈕、標籤或核取方塊的文字，則不要使用句點。

您未連接。

• 請檢查網路纜線是否插上。
• 請確定您不是處於飛航模式。
• 查看無線開關是否已開啟。
• 將路由器重新開機。

大寫

雖然大寫字母意味有重要性，但很容易被濫用。

• 專有名詞應大寫。
• 應用程式中，每個文字字串的開頭都要大寫，也就是每個句子、標籤和標題的開頭均是如此。

個部分發生問題？

• 我忘記密碼。
• 系統不接受密碼。
• 可能有其他人正在使用我的帳戶。

錯誤訊息

當您的應用程式發生問題時，使用者會特別留意。 在遇到錯誤訊息時，使用者會感到困惑或挫折，所以良好的語氣和語調在這個區塊的影響格外巨大。

更重要的是，錯誤訊息絕不能怪罪使用者。 也請不要用使用者不理解的資訊來轟炸他們。 大多數時候，遇到錯誤的使用者只想要趕快回去繼續進行本來在做的事，越快越輕鬆越好。 因此，您撰寫的錯誤訊息應要達到以下效果：

• 溫暖輕鬆，請交談般的語調，不要使用不常見的詞彙和技術術語。

• 伸出援手，盡您最大的能力，告訴使用者發生了什麼錯誤，告訴他們接下來會有什麼情況，並提供使用者可辦到的實際解決方案。

• 簡潔直白，排除無關的資訊。

您未連接。

• 請檢查網路纜線是否插上。
• 請確定您不是處於飛航模式。
• 查看無線開關是否已開啟。
• 將路由器重新開機。

對話方塊

撰寫錯誤訊息的許多建議也同樣適用於為您的應用程式建立任何對話方塊的文字。 即使使用者已預期會出現對話方塊，但對話方塊仍會中斷應用程式的一般流程，因此內容必須精簡有幫助，讓使用者能夠返回原本所進行的活動。

但最重要的是對話方塊的標題和其按鈕之間的「呼叫與回應」。 請確定您的按鈕是標題所張貼問題的明確答案，並且應用程式中所有按鈕的格式都一致。

個部分發生問題？

1. 我忘記密碼
2. 系統不接受我的密碼
3. 可能有其他人正在使用我的帳戶

按鈕

按鈕上的文字必須夠簡潔，讓使用者一眼就能讀完，也必須夠清楚，讓按鈕的功能顯而易見。 按鈕上文字的長度上限應該只是幾組簡短文字，大部分時候應該更短。 撰寫按鈕的文字時，請記住每個按鈕代表一個動作。 按鈕的文字請務必使用主動語態，並使用代表動作 (而非反應) 的文字。

• 立即安裝
• 共用

口語體驗

撰寫口語體驗 (例如 Cortana) 的文字時，一般原則和建議也同樣適用。 對這些功能來說，優良的寫作準則更顯重要，因為您無法提供其他視覺設計元素讓使用者補充口語文字。

• 溫暖輕鬆：請以交談式的語調吸引您的使用者。 跟其他領域相比，口語體驗更需要聽起來溫暖且平易近人，讓使用者不會害怕與其交談。

• 伸出援手：當使用者詢問不可能的事項匙，請提供替代建議。 如同錯誤訊息，如果發生了問題，而您的應用程式無法滿足要求，則應改為提供可讓使用者嘗試詢問的實際替代方案。

• 簡潔直白：使用簡潔明瞭的說法。 口語體驗不適合使用冗長的句子或複雜的字詞。

協助工具和當地語系化

撰寫應用程式時，如果能考慮到協助工具和當地語系化，您的應用程式就能適用於更多使用者。 光靠文字無法達成這個目的，不過直白且友善的用字就是個很好的出發點。 如需詳細資訊，請參閱我們的協助工具概觀和當地語系化指導方針。

• 伸出援手：將不同的體驗納入考量。 避免使用對國際使用者沒有意義的片語，也不要在文字中假設使用者做得到什麼、做不到什麼。

• 簡潔直白：避免使用不必要的特殊詞彙及專有詞彙。 您的文字越直白，就越容易進行當地語系化。

非寫手的技巧

不需要是訓練有素或經驗豐富的作家，也能為使用者提供良好的體驗。 請挑選您聽起來舒適自在的用詞，如此一來，其他人也會有同樣的感受。 不過，有時候知易行難。 如果您遇到困難，以下有些技巧可以幫助您。

• 請想像您正在向朋友談論您的應用程式。 您會如何向他們解釋應用程式？ 您如何介紹功能？如何說明使用方法？ 還有一種更好的方法，就是向尚未用過應用程式的人解說您的應用程式。

• 請想像您會如何描述另一個完全不同的應用程式。 舉例來說，如果您正在製作遊戲，請想像您會如何以口說或書寫的方式，來描述財務或新聞的應用程式。 您所使用語言和結構的對比，會讓您更深入了解到實際撰寫項目的正確措辭。

• 查看類似的應用程式可尋找靈感。

很多人可能會困擾於找不到正確用字，所以如果覺得聽起來不自然，而遲遲無法拍版定案，也不用太沮喪。