使用 [快速助手] 協助使用者

• 適用於:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

快速助手 是可讓人員透過遠端連線與另一個人共用其 Windows 或 macOS 裝置的應用程式。 您的支持人員可以使用它從遠端連線到使用者的裝置，然後檢視其顯示、建立批注或完全控制。 如此一來，他們可以針對技術問題進行疑難解答、診斷，並直接在其裝置上提供指示給使用者。

重要

瞭解如何 保護自己免於遭受技術支持詐騙。 技術支持詐騙是一個全產業的問題，其中詐騙者會使用詐騙策略，將您誘騙到不必要的技術支持服務。 只有當您透過直接連絡 Microsoft 支援服務 或IT支援人員來起始互動時，才允許協助程式連線到您的裝置。

如果您或您認識的某人受到技術支持詐騙的影響，請使用 技術支持詐騙窗體 來回報。

開始之前

使用 快速助手 所需的只是適當的網路和因特網連線能力。 不涉及任何角色、許可權或原則。 兩方都不需要在網域中。 協助程序必須有 Microsoft 帳戶。 共用者不需要驗證。

Authentication

協助程式可以在使用 MICROSOFT 帳戶登入時進行驗證， (MSA) 或 Microsoft Entra ID。 目前不支援本機 Active Directory 驗證。

網路考量

快速助手 透過埠 443 (https) 進行通訊，並使用遠端桌面通訊協定 (RDP) 連線到 遠端協助服務https://remoteassistance.support.services.microsoft.com。 流量會使用 TLS 1.2 加密。 協助程式和共用者都必須能夠透過埠 443 連線到這些端點：

網域/名稱	描述
*.aria.microsoft.com	可存取的豐富因特網應用程式 (ARIA) 服務，為使用者提供無障礙體驗。
*.cc.skype.com	Azure 通訊服務的必要專案。
*.events.data.microsoft.com	快速助手 所使用之用戶端和服務的必要診斷數據。
*.flightproxy.skype.com	Azure 通訊服務的必要專案。
*.live.com	登入應用程式所需的 (MSA) 。
*.monitor.azure.com	遙測和遠端服務初始化的必要專案。
*.registrar.skype.com	Azure 通訊服務的必要專案。
*.support.services.microsoft.com	用於 快速助手 應用程式的主要端點
*.trouter.skype.com	用於 Azure 通訊服務的聊天和合作對象之間的連線。
aadcdn.msauth.net	登入應用程式 (Microsoft Entra ID) 的必要專案。
edge.skype.com	用於 Azure 通訊服務的聊天和合作對象之間的連線。
login.microsoftonline.com	Microsoft 登入服務的必要專案。
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com	用於 Azure 通訊服務的聊天和合作對象之間的連線。
turn.azure.com	Azure 通訊服務的必要專案。

重要

快速助手 使用 Edge WebView2 瀏覽器控制件。 如需您需要新增至允許清單的網域 URL 清單，以確保可以安裝和更新 Edge WebView2 瀏覽器控制項，請參閱 Microsoft Edge 端點的允許清單。

使用 快速助手

支持人員或使用者可以啟動 快速助手 工作階段。

1. 支持人員 (「helper」) 和使用者 (「sharer」) 可以透過下列幾種方式啟動 快速助手：
   • 在 Windows 搜尋中輸入 快速助手，然後按 ENTER 鍵。
   • 按 CTRL + Windows + Q。
   • 針對 Windows 10 使用者，請從 [開始] 功能表選取 [Windows 配件]，然後選取 [快速助手]。
   • 針對 Windows 11 使用者，請從 [開始] 功能選取 [所有應用程式]，然後選取 [快速助手]。
2. 在 [ 協助某人 ] 區段中，協助程式會選取 [ 協助某人] 按鈕。 系統可能會要求協助程式選擇其帳戶或登入。 快速助手 會產生時間有限的安全性程序代碼。
3. 協助程式會透過電話或訊息系統與使用者共用安全性程序代碼。
4. 共用者會在 [取得說明] 區段底下的 [安全性程序代碼] 方塊 助理 方塊中輸入提供的程式代碼，然後選取 [提交]。
5. 共用者會收到對話框，要求允許螢幕共用的許可權。 共用者藉由選取 [ 允許 ] 按鈕並建立螢幕共用會話來授與許可權。
6. 建立螢幕共用會話之後，協助程式可以選取 [ 要求] 控件，選擇性地要求控制共用者的畫面。 共用者接著會收到對話框，詢問他們是否要 允許 或 拒絕 控制要求。

注意

如果協助程式和共用者使用不同的鍵盤佈局或滑鼠設定，則會在會話期間使用共用器中的鍵盤配置或滑鼠設定。

運作方式

1. 協助程式和共用者都會開始 快速助手。
2. 協助程式會選取 [ 協助某人]。 協助程式端的 快速助手 連絡遠端協助服務以取得作業程式代碼。 已建立 RCC 聊天會話，且協助程式的 快速助手 實例會將其聯結。 協助程式接著會將程式代碼提供給共用者。
3. 共用者在其 快速助手 應用程式中輸入程式代碼之後，快速助手 使用該程式代碼連絡遠端協助服務並加入該特定會話。 共用者的 快速助手 實例會加入 RCC 聊天會話。
4. 系統會提示共用者確認允許協助程式與協助程式共用其桌面。
5. 快速助手 啟動 RDP 控制並連線到 RDP 轉送服務。
6. RDP 會透過 HTTPs (埠 443) 透過 RDP 轉送服務，將影片分享給協助程式的 RDP 控制件。 輸入會透過 RDP 轉送服務從協助程式共用到共用者。

數據和隱私權

Microsoft 會記錄少量的會話數據，以監視 快速助手 系統的健康情況。 此資料報含下列資訊：

• 會話的開始和結束時間
• 快速助手 本身所造成的錯誤，例如非預期的中斷連線
• 應用程式內使用的功能，例如僅檢視、批注和會話暫停

注意

協助程式或共用者的裝置上不會建立任何記錄。 Microsoft 無法存取會話，或檢視會話中發生的任何動作或按鍵。

共用者只會看到協助程式名稱的縮寫版本， (名字、最後一個初始) ，而且沒有其他相關信息。 Microsoft 不會儲存有關共用者或協助程式的任何數據超過三天。

在某些情況下，協助程式會要求共用者 (用戶帳戶控制) 回應應用程式許可權提示，否則協助程式具有與裝置上共用者相同的許可權。

在 Windows 上安裝 快速助手

從 Microsoft Store 安裝 快速助手

1. 造訪 Microsoft Store 以下載新版的 快速助手。
2. 在 Microsoft Store 中，選 取 [在市集中取得] 應用程式。 然後，授與安裝 快速助手 的許可權。 安裝完成時，取得開啟的變更。
   

如需詳細資訊，請造訪安裝 快速助手。

使用 Intune 安裝 快速助手

安裝 快速助手 之前，您必須設定 Intune 與 商務用 Microsoft Store 之間的同步處理。 如果您已設定同步處理，請登入 商務用 Microsoft Store 並跳至步驟 5。

1. 在 Intune 系統管理中心，移至 [租用戶系統管理 / 連接器和令牌 / ]商務用 Microsoft Store 並確認 [商務用 Microsoft Store 同步處理] 已設定為 [啟用]。
2. 使用您的全域 管理員 帳戶，登入 商務用 Microsoft Store。
3. 選 取 [管理 / 設定]， 然後啟 用 [顯示離線應用程式]。
4. 選擇 [散發] 索引標籤，並確認 Microsoft Intune 為 [作用中]。 如果不是，您可能需要使用 [+新增管理工具 ] 連結。
5. 搜尋 快速助手，然後從 搜尋 結果中選取它。
6. 選擇 [離線授權 ]，然後選 取 [取得應用程式]
7. 在 Intune 系統管理中心，選擇 [同步]。
8. 流覽至 [應用程式 / ] Windows，您應該會在清單中看到 快速助手 (脫機) 。
9. 選取它以檢視其屬性。
10. 根據預設，應用程式不會指派給任何使用者或裝置，請選取 [編輯] 連結。 將應用程式指派給所需的裝置群組，然後選擇 [ 檢閱 + 儲存] 以完成應用程式安裝。

注意

將應用程式指派給裝置或裝置群組而非使用者非常重要，因為這是在裝置內容中安裝市集應用程式的唯一方式。

如需詳細資訊，請造訪將 Microsoft Store 應用程式新增至 Microsoft Intune。

離線安裝 快速助手

若要離線安裝 快速助手，您必須從 商務用 Microsoft Store 下載 APPXBUNDLE 和未編碼的 XML 檔案。 如需詳細資訊，請造訪 下載離線授權應用程式 。

1. 以系統管理許可權啟動 Windows PowerShell
2. 在 PowerShell 中，將目錄變更為您在步驟 1 中儲存盤案的位置： cd <location of package file>
3. 執行下列命令以安裝 快速助手：Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe.AppxBundle" -LicensePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe_4bc27046-84c5-8679-dcc7-d44c77a47dd0.xml"
4. 安裝 快速助手 之後，請執行此命令以確認已為使用者安裝 快速助手：Get-AppxPackage *QuickAssist* -AllUsers

Microsoft Edge WebView2

Microsoft Edge WebView2 是開發控件，使用 Microsoft Edge 作為轉譯引擎，在原生應用程式中顯示 Web 內容。 新的 快速助手 應用程式是使用此控制件來開發，使其成為應用程式運作的必要元件。

• 針對 Windows 11 使用者，此運行時間控件是內建的。
• 針對 Windows 10 使用者，快速助手 市集應用程式會在啟動時偵測 WebView2 是否存在，並在必要時自動安裝它。 如果顯示錯誤訊息或提示，指出 WebView2 不存在，則必須個別安裝。

如需散發和安裝 Microsoft Edge WebView2 的詳細資訊，請瀏覽 散發您的應用程式和 WebView2 運行時間。

在macOS上安裝 快速助手

macOS 的 快速助手 可用於與 Microsoft 支援服務 互動。 如果您 macOS 裝置上的 Microsoft 產品未如預期般運作，請連絡 Microsoft 支援服務 尋求協助。 您的 Microsoft 支援服務 代理程式會引導您完成在裝置上下載並安裝它的程式。

注意

macOS 的 快速助手 無法在 Microsoft 支援服務 互動之外使用。

停用組織內的 快速助手

如果您的組織使用另一個遠端支援工具，例如 遠端說明、停用或移除 快速助手 作為最佳做法，如果未在您的環境中使用的話。 這可防止外部使用者使用 快速助手 來存取組織內的裝置。

停用 快速助手

若要停用 快速助手，請封鎖端點的https://remoteassistance.support.services.microsoft.com流量。 這是 快速助手 用來建立會話的主要端點，一旦遭到封鎖，快速助手 就無法用來取得協助或協助某人。

卸載 快速助手

透過PowerShell卸載

以系統管理員身分執行下列 PowerShell 命令：

Remove-AppxPackage -Package MicrosoftCorporationII.QuickAssist_2.0.30.0_x64__8wekyb3d8bbwe -AllUsers

透過 Windows 設定卸載

流覽至 [設定應用程式>已安裝的>應用程式>]，快速助手 > 選取省略號 (...) ，然後選取 [卸載]。

檢舉不當使用

加入會話之前，請務必知道您要連線到誰。 擁有裝置控制權的任何人都可以在您的裝置上執行動作，並可能安裝惡意應用程式，或採取可能會損毀裝置的其他動作。

請遵循下列最佳做法來使用 快速助手 或任何遠端桌面軟體：

• 除非您起始與裝置的互動，否則絕對不要允許有人宣告為「IT 支援」來連線到您的裝置。
• 請勿將存取權提供給任何宣告有存取您裝置之緊急需求的人。
• 請勿將認證共用至任何網站或應用程式。

注意

Microsoft 永遠不會透過未經要求的電子郵件、電話或其他方法與您連絡，要求存取您的裝置。 只有當您與我們連絡並直接要求協助以解決您遇到的問題時，Microsoft 才會要求存取您的裝置。 如果您需要 Microsoft 的客戶服務支援，請造訪 Microsoft 支援服務。

如果您懷疑連線到裝置的人員是惡意的，請立即中斷與會話的連線，並向您的當地機關和/或組織內的任何相關 IT 成員回報疑慮。

如果您或您認識的某人受到技術支持詐騙的影響，請使用 技術支持詐騙窗體 來回報。

後續步驟

如果您有任何問題、問題或建議 快速助手，請使用意見反應中樞應用程式與我們連絡。