提出支援要求

重要

請確定您已 新增並驗證系統管理員聯繫人。 Windows Autopatch Service 工程小組會連絡這些人員，以取得補救問題的協助。

提交新的支援要求

支援要求會在收到時分級並回應。

若要提交新的支援要求：

1. 登入 Intune 系統管理中心，並流覽至 [租使用者管理] 功能表。
2. 在 [ Windows 自動修補] 區 段中，選取 [ 支援要求]。
3. 在 [ 支援要求] 區段中，選取 [+ 新增支援要求]。
4. 輸入問題 () 和/或問題的描述。
5. 檢閱您提供的所有資訊以取得正確性。
6. 當您準備好時，請選取 [ 建立]。

頂級和統一支持選項

如果您有 頂級 或 整合 支援合約，當您提交新的要求或編輯作用中的支援要求時，您可以.

• 指定問題的嚴重性
• 排程特定日期和時間的支援回呼

根據您的支援合約，可以使用下列嚴重性選項：

支援合約	嚴重性選項
頂級	嚴重性 A、B 或 C
統一	重大或非重大

管理作用中支援要求

支援要求的主要聯繫人會在建立案例時收到電子郵件通知，並指派給服務工程師進行調查並減輕問題。 如果您有任何關於案例的問題，最好的聯繫方式是直接回復其中一封電子郵件。 如果我們有關於您要求的問題或需要更多詳細數據，我們會傳送電子郵件給支援要求上列出的主要聯繫人。

檢視所有作用中的支援要求

您可以查看所有支援要求的摘要狀態。 您可以隨時使用入口網站來查看過去六個月內的所有作用中支援要求。

若要檢視所有作用中的支援要求：

1. 登入 Intune 系統管理中心，然後流覽至 [租使用者管理] 功能表。
2. 在 [ Windows 自動修補] 區 段中，選取 [ 支援要求]。
3. 您可以從此檢視匯出摘要檢視，或選取任何案例來檢視詳細數據。

編輯支援要求詳細數據

您可以編輯支援要求詳細數據，例如更新主要案例聯繫人。

若要編輯支援要求詳細資料：

1. 登入 Intune 系統管理中心，然後流覽至 [租使用者管理] 功能表。
2. 在 [ Windows 自動修補] 區 段中，選取 [ 支援要求]。
3. 在 [ 支援要求 ] 區段中，使用搜尋列或篩選來尋找您想要編輯的案例。
4. 選取案例以開啟要求的詳細數據。
5. 捲動至要求詳細數據的底部，然後選取 [ 編輯]。
6. 更新可編輯的資訊、將附件新增至案例，或為 Windows Autopatch Service Engineering Team 新增附注。
7. 選取 \[儲存\]。

一旦減輕支援要求，就無法再編輯它。 如果要求已緩和不到 24 小時，您會看到重新啟用而非編輯的選項。 重新啟動之後，您可以再次編輯要求。

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack 提供 Microsoft 365 部署指引給具有 150 個或更多合格訂用帳戶授權的客戶，不需要額外付費。 FastTrack 專家可協助客戶完成 常見問題中所述的 Windows 自動修補技術必要條件。 如需詳細資訊，請造訪 Microsoft FastTrack 網站。

需要 Microsoft 365 工作負載協助的客戶可以使用有效的 Azure 識別符登入 Microsoft FastTrack，並提交協助要求。

如果您需要其他協助，請連絡您的 Microsoft 帳戶小組。