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錯誤碼

  • 發行項
  • 適用於:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11、Windows 10 1809 版或更新版本，以及版本 1709 & 1803 (下方) 錯誤碼 錯誤訊息和疑難解答建議
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2197815297-4		 請檢查您的頭戴式裝置顯示器纜線，確定其已正確插入。

  1. 將頭戴式裝置 USB 卸除並顯示纜線，並將它們插回。
  2. 請檢查 裝置管理員 > 監視器，以查看是否有「Mixed Reality 頭戴式裝置」監視器存在。
  3. 檢查您的圖形驅動程式是否在圖形卡製造商網站上目前。
  4. 如果您使用適配卡來連接頭戴式裝置，請確定其支援 Windows Mixed Reality。
  5. 如果您的圖形卡同時具有 DisplayPort 和 HDMI 埠，請使用圖形卡上的 DisplayPort 埠，並使用支援的 Mixed Reality DisplayPort 到 HDMI 適配卡。
  6. 在您的電腦上嘗試不同的USB 3.0埠。
1-5

2197815297-5		 檢查您的顯示器纜線：您的頭戴式裝置無法正確初始化。 請嘗試重新啟動您的電腦，並重新連線您的頭戴式裝置。

Windows 看到您的頭戴式裝置監視器，但 Windows Mixed Reality 無法與 Mixed Reality 頭戴式裝置顯示器通訊。 修正方法：
  1. 檢查您的圖形驅動程式是否在圖形卡製造商網站上目前。
  2. 如果您使用適配卡來連接頭戴式裝置，請確定其支援 Windows Mixed Reality。
  3. 如果您的圖形卡同時具有 DisplayPort 和 HDMI 埠，請使用圖形卡上的 DisplayPort 埠，並使用支援的 Mixed Reality DisplayPort 對 HDMI 配接器。
  4. 請嘗試重新啟動您的電腦。
1-8

1709 & 1803 版無		 MRP 可以找到監視器，但無法擷取其顯示模式。 嘗試卸除所有顯示器，然後再試一次。

Windows Mixed Reality 看到您的頭戴式裝置監視器，但無法從圖形卡取得任何顯示模式。 修正方法：
  1. 如果您除了頭戴式裝置之外，還有多個顯示器連線到您的計算機，您的 GPU 可能沒有足夠的頻寬。 拿掉其他監視器，然後再試一次。
  2. 確定您有最新的驅動程式
4-1

2181038084-1		 Mixed Reality 裝置無法使用建立計算機的USB 3.0超級連線。 請確定您使用的是 USB 3.0 埠。

修正方法：
  1. 再次卸除並插入，以完全填補 USB 連線。
  2. 拿掉任何延伸纜線或配接器。
  3. 使用質量支援的 USB 中樞。
  4. 重新啟動電腦。
  5. 檢查您的 USB XHCI 控制器是否有最新的驅動程式。
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality 偵測到您嘗試的USB埠處於合規性模式。

修正方法：
  1. 請嘗試不同的 USB 埠。
  2. 重新啟動電腦。
  3. 拿掉任何延伸纜線。
  4. 使用質量支援的 USB 中樞。
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality 連線到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試將頭戴式裝置解除叢集並插回。

Mixed Reality 頭戴式裝置無法完全初始化。 這很可能是暫時性錯誤。 將頭戴式裝置解壓縮並插入。
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality 連線到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試將頭戴式裝置解除叢集並插回。

Mixed Reality 頭戴式裝置驅動程式無法初始化頭戴式裝置上的追蹤相機。 這很可能是暫時性錯誤。 將頭戴式裝置解壓縮並插入。
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality 連線到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試將頭戴式裝置插入不同的USB埠，並暫時取消連線到電腦的任何其他USB裝置。

Windows Mixed Reality 無法從 Mixed Reality 裝置取得感測器數據。 這可能是暫時性錯誤，或 USB 訊號完整性問題。 請確定您使用的是品質電源 USB 中樞。 如果問題持續發生：
  • 暫時卸除所有 USB 裝置和周邊、移除所有擴充纜線，並只插入您的頭戴式裝置。
  • 在您的電腦上停用任何USB暫停或省電功能。 這包括 Windows 電源選項中的選擇性暫停、[允許電腦關閉此裝置以節省電源] 設定 裝置管理員，以及電腦韌體中的任何 USB 電源儲存設定。
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 您的頭戴式裝置韌體有問題。 請嘗試將頭戴式裝置解除叢集並插回。

    這可以是暫時性錯誤。 將頭戴式裝置解壓縮並重新插入。 如果這無法運作：
  • 檢查 Windows 匯報，以確保您正在執行最新的頭戴式裝置驅動程式。
  • 在另一部電腦上試用您的頭戴式裝置。 如果您看到相同的錯誤訊息，您的頭戴裝置必須提供服務。
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality 連線到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試將頭戴式裝置插入不同的USB埠，並暫時取消連線到電腦的任何其他USB裝置。

    Mixed Reality 頭戴式裝置驅動程式無法初始化頭戴式裝置上的韌體。 這可以是暫時性錯誤。 請嘗試在頭戴式裝置中取消叢集並重新叢集，並確定您使用的是品質的電源 USB 中樞。 如果這無法運作：
  • 暫時將不需要執行的 USB 裝置和周邊 Windows Mixed Reality。
  • 拿掉所有延伸纜線。
  • 檢查 Windows 匯報，以確保您正在執行最新的可用頭戴式裝置驅動程式。
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 您的 CPU 太舊，無法與 Windows Mixed Reality 相容。

    您的 CPU 遺失 Mixed Reality 運動控制器所需的 AVX 指令集。 您需要 Windows Mixed Reality 相容的電腦。
    7-12

    2181038087-12    		 您的頭戴式裝置已連線到不相容的USB控制器。 如果有的話，請嘗試將您的頭戴式裝置插入不同的USB埠。 或者，請嘗試安裝 Microsoft USB 驅動程式來取代任何不相容的驅動程式。

    您的頭戴式裝置可能會插入連線到不相容非 Microsoft USB 控制器驅動程式的 USB 埠。 這些USB 3.0控制器驅動程式通常缺少讀取和處理 ContainerID 描述元的能力，它會將 Mixed Reality 頭戴式裝置的不同部分匯總成一致的單元 (，以從正確的耳機播放音訊、將正確的顯示器視訊輸出，以及從正確的感測器提取追蹤數據) 。 若要變更 USB 控制器驅動程式：
    1. 啟動 裝置管理員。
    2. 展開 [通用序列總線控制器]，然後按鼠右鍵以卸載包含 “eXtensible 主機控制器” 文字且名稱 中沒有 “ Microsoft” 之每個項目的驅動程式。
    3. 選取 [刪除此裝置的驅動程序軟體]，以確保已移除舊的驅動程式。
    4. 確認包含 「eXtensible Host Controller」 文字的每個項目在結尾都有 「Microsoft」。
    5. 插入頭戴式裝置。
    如果問題間歇性發生，頭戴式裝置可能無法正確回應頭戴式裝置驅動程式的命令。 若要修正此問題，請將頭戴式裝置卸除 30 秒以上，然後將其插回。
    7-13

    2181038087-13    		 您的頭戴式裝置已連線到不相容的USB控制器。 如果有的話，請嘗試將您的頭戴式裝置插入不同的USB埠。 如果沒有，您必須安裝新的USB 3.0控制器。

    Windows Mixed Reality 無法將 Mixed Reality 相機畫面時間戳同步處理到您的電腦時間戳。 這可能是因為不支援 ITP (時序時間戳封包) 不相容的 USB 3.0 主機控制器所造成。 請連絡您的電腦製造商，查看 ITP 是否可啟用，或切換至另一個具有 ITP 支援的 USB 主機控制器。
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality 無法連線到您的頭戴式裝置。 請嘗試將頭戴式裝置解除叢集並插入頭戴式裝置。

    Windows Mixed Reality 無法在 Mixed Reality 頭戴式裝置上初始化目前狀態感測器。 在 裝置管理員 中，頭戴式裝置會顯示錯誤訊息「PoseThread 無法初始化目前狀態感測器」。 若要修正：
    1. 將頭戴式裝置卸除，然後將其插回。 請確定 USB 纜線已完全插入。
    2. 在您的電腦上嘗試另一個USB埠。
    3. 在另一部計算機上嘗試您的頭戴式裝置，以查看頭戴式裝置是否在該電腦上完全列舉 裝置管理員。
    4. 檢查您的電腦是否已安裝任何其他衝突的 HID 驅動程式，例如，從鍵盤或滑鼠安裝。 在 裝置管理員 中尋找具有問號標誌的任何 HID 裝置。
    5. 如果您使用執行 Windows 10 1709 版或版本 1803 的 Samsung Mixed Reality 頭戴式裝置，請遵循錯誤碼 2181038087-12 的指示，檢查您的 USB 3.0 控制器是否執行非 Microsoft USB 控制器驅動程式。
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality 偵測到已安裝不相容的 WinUSB 驅動程式。

    1. 請確定您電腦上的 WinUSB 驅動程式是 Windows 隨附的驅動程式，而且第三方 USB 驅動程式尚未覆寫您電腦上的 WinUSB 複本。
    2. 如果問題持續發生，您可能需要復原或重新安裝 Windows 安裝。
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 這些都是硬體通訊問題。 您的硬體可能需要維護。
    13-11

    1709 版的 none & 1803    		 Mixed Reality 入口網站已遇到 Windows 的應用程式註冊問題。 請檢查 事件檢視器 > Windows Logs > 應用程式的事件記錄檔，以查看是否有更多詳細數據。 尋找發生問題的時間以及與 HololensSensors、Mixed Reality 或您當時執行的應用程式相關的錯誤。
    14-1

    1709 版的 none & 1803    		 Mixed Reality 入口網站無法初始化圖形和組合堆疊。 若要修正：
    • 桌面視窗管理員 (DWM，Windows 圖形堆疊的主要元件) 可能會當機。 請檢查 事件檢視器 > Windows Logs > 應用程式的事件記錄檔，以查看這是否發生。
    • 請嘗試全新卸載圖形驅動程序，然後從圖形卡製造商的網站安裝最新的圖形驅動程式。
    14-2

    C0001160-101    		 線上到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試移除您可能使用的任何擴充纜線，並確定您已將頭戴式裝置連接到圖形卡的正確埠。 如果您使用任何適配卡，請確定它們與 Mixed Reality 相容。 如果您仍然遇到問題，請嘗試更新圖形驅動程式。

    無法初始化 Mixed Reality 顯示和組合堆疊。 您的電腦圖形卡或圖形卡驅動程式可能與 Windows Mixed Reality 不相容。 若要檢查：
    • 請仔細檢查您的電腦是否符合 Windows Mixed Reality的最低系統需求。
    • 如果您在 Windows 10 版本 1809 或更新版本上使用 Dell Inlinon 5577 計算機，您可能會看到此錯誤，因為 Dell 的 TrueColor 圖形後處理功能發生衝突。 若要解決此問題，請使用 Dell 的 TrueColor 應用程式關閉 TrueColor 功能，然後再次嘗試執行 Mixed Reality Portal。
    • 在桌面電腦上，從圖形卡製造商的網站安裝最新的圖形驅動程式。 在膝上型計算機上，從膝上型計算機製造商網站安裝您製作和型號的最新圖形驅動程式。
    • 如果您有第三方圖形或顯示軟體/配件，請暫時卸載這些應用程式和驅動程式。
    • 選取 [再試一次]。
    14-3

    1709 版的 none & 1803    		 線上到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試移除您可能使用的任何擴充纜線，並確定您已將頭戴式裝置連接到圖形卡的正確埠。 如果您使用任何適配卡，請確定它們與 Mixed Reality 相容。 如果您仍然遇到問題，請嘗試更新圖形驅動程式。

    • 如果您在電腦監視器上使用任何自定義模式或重新整理速率，請嘗試將其重新整理速率設定為 60 Hz。
    • 請確定您使用的是支援 Windows Mixed Reality的任何適配卡。
    • 嘗試從圖形卡製造商的網站安裝最新的圖形驅動程式。
    • 選取 [再試一次]。
    14-4

    1709 版的 none & 1803    		 線上到您的頭戴式裝置時發生問題。 請嘗試移除您可能使用的任何擴充纜線，並確定您已將頭戴式裝置連接到圖形卡的正確埠。 如果您使用任何適配卡，請確定它們與 Mixed Reality 相容。 如果您仍然遇到問題，請嘗試更新圖形驅動程式。

    • 您的電腦可能比圖形適配卡可支援更多的電腦監視器連線。 中斷主要電腦監視器的連線。
    • 請確定您使用的是支援 Windows Mixed Reality的任何適配卡。
    • 從圖形卡製造商的網站安裝最新的圖形驅動程式。
    • 選取 [再試一次]。
    15-5

    1709 版的 none & 1803    		 Mixed Reality 入口網站已失去與核心 Mixed Reality的同步處理，以及其相依的 Windows 元件。

    • 這可能是因為您的電腦發生效能問題所造成。 請檢查 「任務管理器」，以確定您的CPU、GPU和 HDD 有足夠的容量。
    • 暫時中斷電腦所有其他 USB 裝置的連線。
    • 重新啟動電腦。
    15-12

    1709 版的 none & 1803    		 Mixed Reality 入口網站逾時。
    15-13

    1709 版的 none & 1803    		 Mixed Reality 入口網站逾時。
    13-14

    1709 版的 none & 1803    		 您的頭戴式裝置無法從 90Hz 開始。 請確定耳機的纜線已正確插入。

    系統驅動程式會報告無法以所需的重新整理速率執行頭戴式裝置的設定。
    • 檢查纜線問題，以防止頭戴式裝置以完整幀速率執行。
    有些用戶在顯示解析度和重新整理速率設定於特定層級時，可能會收到此錯誤。 修正方法：
    1. 卸除您的頭戴式裝置。
    2. 將監視器的 螢幕解析度 降低至 1920 x 1080，並將 重新整理速率 設定為低於 60 Hz。
    3. 將您的頭戴式裝置重新插入。
    如果無法運作，請在 [設定] 中選擇 [讓 Windows 決定] 選項 --> Mixed Reality --> 頭戴式裝置顯示 --> 幀速率可能會允許頭戴式裝置執行，但可能只會以 60 Hz 的重新整理速率執行。
    1809 版的 none

    H0002000-0    		 您的電腦作業系統已進入 Windows Mixed Reality 不相符的狀態

    檢查 Windows 匯報 是否有更新。
    1809 版的 none

    S0002261-101 S0002361-101    		 Mixed Reality 殼層元件發生問題，導致入口網站無法正常啟動 Mixed Reality 入口網站

    • 在 事件檢視器 > Windows Logs > 應用程式中開啟事件記錄檔，以檢查您嘗試啟動 Windows Mixed Reality 時是否有任何應用程式當機。
    • 請確定您的圖形驅動程式是最新的。
    • 您使用的 HDMI 適配卡與 Windows Mixed Reality 不相容。 請參閱 支援且建議的 HDMI 到 Mini DisplayPort 元件。