ACD Proxy

自動通話散發 (ACD) 伺服器是硬體和軟體的組合，可將傳入通話分類、佇列，以及將連入電話散發給代理程式或撥出電話給線路。

伺服器 ACD 應用程式是 TAPI Proxy 應用程式，為了達到最大效率，應該在與電話語音服務提供者相同的伺服器上執行， (TSP) 。 透過傳統的 ACD 交換器，Proxy 應用程式會介面至交換器的內部 ACD 並公開其作業。 軟體型或「虛擬」ACD Proxy 應用程式完全負責追蹤呼叫、佇列、群組和代理程式，並使用標準 TAPI 介面來控制切換硬體。 代理程式用戶端應用程式通常會在個別的代理程式工作站上執行，並使用 TAPI 遠端服務提供者與伺服器電腦上的 TAPISRV 通訊，因此 Proxy 應用程式。

連入通話的分類是設計來取得能夠有效處理其代理程式的通話。 分類可能以撥號號碼、IVR) 系統或其他準則 (互動式語音辨識為基礎。 TAPI 使用 ACD 群組 的概念來表示這項作業。

佇列是一種正常且預期的方式，可讓通話中心處理大量負載期間。 佇列通常與 ACD 群組相關聯，但可以建立以處理正在等候 IVR 應用程式的傳出線路或連入呼叫。 如需詳細資訊 ，請參閱佇列 。

對代理程式或代理程式群組的呼叫散發可能是統一的，但通常是以呼叫資訊、代理程式可用性和能力等資料為基礎。 TAPI 的 代理程式處理常式 可讓您存取代理程式可用性和位址等資訊，以便將來電轉接給代理程式。

除了基本呼叫散發之外，ACD 系統還提供管理及報告系統效能。 在呼叫佇列、群組和代理程式上收集的統計資料可用來精簡和增強系統的效能，而且通常用來做為代理程式記錄的基礎。