Gestire le sottoscrizioni dei clienti
Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti
Ruoli appropriati: Agente amministratore | Amministratore fatturazione | Agente helpdesk | Agente di vendita
Dopo aver creato un record del cliente nel Centro per i partner, è possibile vendere sottoscrizioni ai prodotti nel catalogo a tale cliente.
Le sottoscrizioni che è possibile vendere sono:
- Prodotti pubblicati da Microsoft
- Prodotti Software as a Service (SaaS) pubblicati da fornitori di software indipendenti (ISV) nel marketplace commerciale (Azure Marketplace).
Nota
È possibile vendere e gestire le sottoscrizioni dei clienti solo se si è un partner con fatturazione diretta o un provider indiretto. Se sei un rivenditore indiretto, contatta il tuo provider indiretto. Per altre informazioni, vedere Quale modello CSP è migliore per me?
Alcune offerte sono limitate a una sottoscrizione per cliente. Per visualizzare un elenco delle offerte limitate, passare alla pagina Listini prezzi del Centro per i partner.
I partner del programma Cloud Solution Provider (CSP) possono acquistare sottoscrizioni SaaS basate su licenza o a consumo da editori indipendenti del fornitore di software (ISV) all'interno del Centro per i partner. È possibile acquistare qualsiasi offerta SaaS basata su licenza o a consumo resa disponibile dall'autore ISV, incluse eventuali offerte esclusive a cui si ha accesso. Per acquistare o gestire altre offerte del marketplace commerciale da ISV , ad esempio offerte basate sull'utilizzo che coinvolgono applicazioni, contenitori o macchine virtuali di Azure, è necessario passare alla portale di Azure.
Nota
Tutte le date e le ore nel Centro per i partner vengono date in utc (Coordinated Universal Time). L'ora UTC può variare dall'ora locale fino a 24 ore.
Creare una nuova sottoscrizione
Per creare una nuova sottoscrizione, seguire questa procedura:
Nel Centro per i partner selezionare Clienti e quindi selezionare un cliente dall'elenco dei clienti.
Selezionare Aggiungi sottoscrizione.
La scheda Servizi online mostra tutte le offerte SaaS del Marketplace disponibili.
Per visualizzare solo determinati tipi di sottoscrizioni, usare i filtri:Filtro Impostazione Publisher Selezionare Microsoft per visualizzare solo le offerte di Microsoft.
Selezionare Partner per visualizzare i prodotti del marketplace commerciale pubblicati dagli ISV.Tipo di fatturazione Selezionare il tipo di fatturazione della sottoscrizione da usare: Licenza o Utilizzo.
Per informazioni utili per decidere tra la fatturazione mensile e annuale, vedere Fatturazione del Centro per i partner.Categoria Selezionare Enterprise, Small Business o Trial.
Per informazioni sulle sottoscrizioni di valutazione, vedere Offrire ai clienti versioni di valutazione dei prodotti Microsoft.Selezionare le sottoscrizioni di prodotto da acquistare per il cliente. I prodotti visualizzati dipendono dal segmento di clienti (ad esempio, istruzione o governo) e dai filtri applicati. Alcune offerte del marketplace potrebbero non essere sempre disponibili per specifici clienti o partner CSP. Le possibili cause includono:
- Il cliente ha già una sottoscrizione a tale prodotto ed è consentito un solo
- La sottoscrizione del cliente potrebbe essere sospesa. In questo caso, è possibile riattivare l'abbonamento anziché acquistarne uno nuovo. Per le offerte SaaS ISV, potrebbero esserci diversi motivi per cui un'offerta non è disponibile:
- L'ISV potrebbe non supportare il paese o l'area geografica di fatturazione del cliente
- L'ISV potrebbe scegliere di non rendere disponibile l'offerta tramite il programma CSP
- L'ISV potrebbe rendere l'offerta esclusiva, a determinati partner CSP
- L'offerta ISV potrebbe non essere transazionabile tramite il Centro per i partner (ad esempio, contenitori o alcune offerte basate sull'utilizzo)
Per ogni sottoscrizione da aggiungere, immettere il numero di licenze (se necessario) e quindi selezionare Aggiungi al carrello.
Al termine dell'aggiunta di sottoscrizioni, selezionare Rivedi ed esamina l'ordine.
Importante
I partner devono attestare quanto segue:
"Confermo che l'organizzazione agisce come partner indiretto quando si sceglie un rivenditore e come partner diretto in assenza di selezione di un rivenditore" le leggi UE/EFTA dichiarano che i partner che effettuano transazioni in tali paesi/aree geografiche devono dichiarare altri rivenditori associati all'interno di una transazione. Si applicano le seguenti regole:
- Un rivenditore iniziale deve essere scelto prima di qualsiasi altro rivenditore
- Altri rivenditori non hanno diritto a incentivi, offerte e così via aggiuntivi
- Gli altri venditori immessi vengono convalidati per assicurarsi che il PartnerID corretto venga immesso, se applicabile, e che il rivenditore ha firmato il Contratto Microsoft Partner (MPA)
- Un massimo di cinque altri rivenditori può essere immesso come parte della transazione
I provider indiretti devono selezionare nell'elenco il rivenditore indiretto da associare alle sottoscrizioni di questo cliente.
Seleziona Esamina.
Selezionare Invia.
Per aggiungere sottoscrizioni, selezionare Aggiungi prodotti.
Al termine dell'aggiunta delle informazioni sui clienti e dell'acquisto delle sottoscrizioni necessarie, selezionare Fine.
Quando si è pronti per acquistare queste sottoscrizioni, selezionare Acquista.
Importante
I partner devono essere consapevoli di determinati vincoli e limiti per il numero di sottoscrizioni per cliente. Altre informazioni su questi limiti sono disponibili nella documentazione relativa ai limiti e alle restrizioni del servizio Microsoft Entra.
Offerte con vincoli univoci
Componente aggiuntivo multi-geo capabilities
Il componente aggiuntivo multi-geo capabilities ha un vincolo di licenza univoco, diverso da altre offerte basate su licenze di New Commerce.
Per acquistare il componente aggiuntivo multi-geo capabilities, il partner deve acquistare una quantità di licenze multi-geografiche pari o superiore al 5% delle licenze di base di cui il cliente è proprietario (in tutte le offerte di base dei prerequisiti). Ad esempio, il cliente A ha 400 licenze per tutte le sottoscrizioni di base compatibili. L'acquisto di componenti aggiuntivi per più aree geografiche che il partner effettua per loro conto deve essere almeno 20 licenze (5% del 400).
Per altre informazioni sulle funzionalità multi-geo e sui relativi vantaggi, vedere Multi-Geo Capabilities in Microsoft 365.
Componente aggiuntivo Copilot di Microsoft 365
Il componente aggiuntivo Copilot di Microsoft 365 ha un vincolo di licenza massimo univoco, a seconda del numero di licenze di SKU dei prerequisiti di cui un cliente è proprietario.
Per acquistare il componente aggiuntivo, il partner deve acquistare una quantità di Microsoft 365 Copilot uguale o inferiore al numero di licenze di base di proprietà del cliente (in tutte le offerte di base dei prerequisiti). Ad esempio, se il cliente A ha 250 licenze per tutte le sottoscrizioni di base compatibili, un partner può acquistare un massimo di 250 licenze Copilot di Microsoft 365 per il cliente A.
Le licenze dei prerequisiti vengono conteggiate tra le sottoscrizioni di un cliente, anche se queste sottoscrizioni sono suddivise tra più partner. Inoltre, se un partner acquista un'offerta di base e il componente aggiuntivo Copilot di Microsoft 365 contemporaneamente, le licenze dell'offerta di base nel carrello vengono conteggiate anche nella somma cumulativa che determina il limite massimo di licenze aggiuntivo.
Dopo aver acquistato un abbonamento
Dopo aver acquistato una sottoscrizione per un cliente:
È possibile esaminare o modificare la sottoscrizione selezionando il nome della sottoscrizione nella pagina Sottoscrizioni del cliente. Da qui è possibile selezionare le licenze dei componenti aggiuntivi, se disponibili, modificare la quantità di licenze o sospendere la sottoscrizione.
Per le sottoscrizioni SaaS ISV (basate su licenza e a consumo): si riceve un collegamento al sito dell'editore ISV. Questo collegamento consente di completare la configurazione dell'account o la distribuzione della sottoscrizione del cliente.
Nota
Né l'utente né il cliente riceveranno un messaggio di posta elettronica con le istruzioni per completare la configurazione o il provisioning dell'account per questo tipo di sottoscrizione ISV.
Se la sottoscrizione include una versione di valutazione gratuita di 30 giorni, il periodo di valutazione gratuito viene applicato automaticamente. I partner del programma CSP non possono rinunciare al periodo di valutazione gratuito per le offerte acquistate per i clienti.
Al termine del periodo di valutazione gratuito, la sottoscrizione viene convertita nello stato a pagamento e inizia il termine della sottoscrizione. L'abbonamento autorenews secondo la stessa pianificazione.
Esportare le informazioni sulla sottoscrizione dei clienti
Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
Selezionare il nome della società del cliente.
Viene visualizzata la pagina Sottoscrizioni , che mostra un elenco delle sottoscrizioni del prodotto del cliente.
Selezionare Esporta tutte le sottoscrizioni per inviare automaticamente i dati della sottoscrizione del cliente alla cartella di download predefinita nel computer come file .csv. Le colonne di dati includono:
- ID sottoscrizione
- [Sottoscrizione] Nome: nome del prodotto per la sottoscrizione
- Quantità: numero di licenze acquistate
- Stato- Stato rinnovo automatico e data di rinnovo, se applicabile
- Ciclo di fatturazione: periodo di fatturazione scelto per la sottoscrizione specificata
- Promozione: ID promozionale, se applicabile; in caso contrario, Nessuna
- Rivenditore: ID del rivenditore proprietario e gestito dalla sottoscrizione
Aggiornare le sottoscrizioni con componenti aggiuntivi (commercio tradizionale basato su licenze)
Nel commercio tradizionale basato su licenze, per acquistare un componente aggiuntivo, il cliente deve prima avere una sottoscrizione di base attiva. Non è possibile acquistare componenti aggiuntivi tramite il catalogo. In New Commerce i componenti aggiuntivi possono essere acquistati tramite il catalogo e i passaggi seguenti non si applicano. Per altre informazioni, vedi Nuovi componenti aggiuntivi commerciali.
Per aggiornare una sottoscrizione commerciale tradizionale basata su licenza con un componente aggiuntivo, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Selezionare la sottoscrizione da gestire.
- Sotto la sezione Stato è riportato un elenco dei componenti aggiuntivi disponibili per la sottoscrizione. Aggiornare il numero di licenze per ogni componente aggiuntivo necessario.
- Selezionare Invia.
- Solo i partner con fatturazione diretta e i provider indiretti possono acquistare componenti aggiuntivi tramite il Centro per i partner.
- Vengono visualizzati solo i componenti aggiuntivi idonei in base ai requisiti di base e alla disponibilità a livello di area.
- La sospensione della sottoscrizione di base sospende anche tutti i componenti aggiuntivi associati.
- Le date di inizio per i componenti aggiuntivi sono allineate alla sottoscrizione di base. Gli addebiti vengono calcolati dalla data di inizio dell'addebito e dalla data di fine dell'addebito con addebiti ripartiti proporzionalmente nella prima fattura. Per altre informazioni, vedere Fatturazione del Centro per i partner.
- Per altre informazioni sui prezzi e sulle offerte, vedere La matrice dell'offerta per rivenditori cloud nella pagina Prezzi e offerte del Centro per i partner.
Aumentare o ridurre le licenze nelle nuove sottoscrizioni basate su licenze commerciali
Il numero di licenze per una sottoscrizione può essere aumentato in qualsiasi momento. Le rettifiche di fatturazione vengono visualizzate nella fattura e nel file di riconciliazione successivo.
Il numero di licenze per una sottoscrizione può essere ridotto solo entro i primi sette giorni dal momento in cui le licenze sono state aggiunte alla sottoscrizione (tranne dove diversamente richiesto dalla legge). Questa regola si applica se le licenze sono state aggiunte all'acquisto iniziale, al rinnovo o a medio termine.
Per aumentare o ridurre il numero di licenze (entro i primi sette giorni), seguire questa procedura:
Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
Scegliere un cliente dall'elenco.
Selezionare la sottoscrizione da aggiornare.
Nella pagina dei dettagli immettere il nuovo numero totale di licenze desiderate nella sezione Quantity .
Se si tenta di ridurre il numero di licenze dopo sette giorni, viene visualizzato un messaggio di errore.
Selezionare Invia.
Nota
In entrambi i casi di riduzione delle licenze, verrà rimborsato l'importo completo meno l'importo ripartito proporzionalmente per i giorni in cui è stata usata la sottoscrizione. La proration viene calcolata ogni giorno.
Se sono trascorsi più di sette giorni dal momento in cui è stato effettuato l'ordine di sottoscrizione o sono state aggiunte più licenze, il conteggio delle licenze non può essere ridotto fino alla finestra di annullamento successiva al rinnovo.
Nota
I partner potrebbero riscontrare errori durante l'aggiornamento di una sottoscrizione più di 1.200 volte. I partner possono risolverlo acquisendo una seconda sottoscrizione per lo SKU del prodotto specificato, se necessario. I partner possono allineare il termine di una sottoscrizione appena acquisita alle sottoscrizioni esistenti, se necessario. I partner che necessitano di ulteriore assistenza possono contattare il supporto per i partner.
Visualizzare le licenze disponibili per la riduzione
I partner possono usare l'API Ottieni una sottoscrizione per ID per scoprire quanti licenze possono ridurre.
Per visualizzare il numero di licenze che possono essere ridotte in una sottoscrizione, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Selezionare la sottoscrizione da controllare.
- Selezionare Visualizza licenze da ridurre.
- Se il numero di licenze può essere ridotto, la quantità totale elencata viene visualizzata con una suddivisione del numero di licenze e il timestamp associato per quando il numero di licenze può essere ridotto.
- Se il numero di licenze non può essere ridotto, viene visualizzato un messaggio simile.
Aggiornamento per le nuove sottoscrizioni basate su licenze commerciali
Per le nuove esperienze commerciali, aggiornamento significa passare da una sottoscrizione a pagamento a un'altra sottoscrizione a pagamento di livello superiore. I downgrade non sono supportati. I nuovi aggiornamenti a pagamento a pagamento consentono a un cliente di eseguire immediatamente l'aggiornamento dallo SKU corrente a uno SKU con servizi aggiunti.
È possibile selezionare la sottoscrizione a cui si vuole eseguire l'aggiornamento quando si configurano i conteggi delle licenze. È possibile selezionare una nuova sottoscrizione oppure selezionare una sottoscrizione esistente idonea per l'aggiornamento.
Gli aggiornamenti possono essere di due tipi: aggiornamenti completi e aggiornamenti parziali.
Nota
Le finestre di annullamento non vengono applicate agli aggiornamenti, quindi le modifiche non possono essere apportate dopo l'invio.
Nota
È possibile pianificare un aggiornamento per la fine di un termine o avviare un aggiornamento a metà termine.
L'avvio di un aggiornamento midterm rimuove tutti gli aggiornamenti che potrebbero essere stati pianificati.
È possibile avviare gli aggiornamenti solo dalle sottoscrizioni attive.
Per aggiornare una sottoscrizione, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Selezionare la sottoscrizione da aggiornare.
- Nella parte superiore della pagina selezionare Controlla aggiornamenti. Verrà aperto un pannello a destra che indica dove sono disponibili percorsi di aggiornamento per la sottoscrizione.
- Esaminare Gli aggiornamenti idonei e scegliere un aggiornamento.
È possibile eseguire l'aggiornamento a una nuova sottoscrizione o selezionare una sottoscrizione esistente (se disponibile) dall'elenco a discesa Sottoscrizione di destinazione . Non è possibile selezionare una sottoscrizione di destinazione se la sottoscrizione rientra nella finestra di annullamento, le durate dei termini non corrispondono o la data di fine del termine è precedente alla data di fine del termine corrente. - Popolare la durata del periodo, la frequenza di fatturazione e il numero di licenze da aggiornare. Il numero di licenze selezionate determina se l'aggiornamento è un aggiornamento completo o parziale.
- Selezionare Aggiorna. Le finestre di annullamento non vengono applicate agli aggiornamenti, pertanto non è possibile apportare modifiche dopo l'invio. Prima di continuare, controllare tutti i dettagli dell'aggiornamento. Selezionare quindi Sì, eseguire l'aggiornamento per inviare le modifiche.
Nota
Non tutti i nuovi SKU di prodotto commerciale possono essere aggiornati. Alcuni percorsi di aggiornamento previsti non sono ancora supportati. La tabella seguente include esempi di aggiornamenti che potrebbero essere supportati, ma non lo sono.
Aggiornamenti non attualmente supportati
| Aggiornamento da SKU | Aggiornamento allo SKU |
|---|---|
| Enterprise Mobility + Security E3 | Enterprise Mobility + Security E5 |
| Enterprise Mobility + Security E5 | Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 senza Audioconferenza |
| Stampa universale | Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 - Licenza automatica, Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 senza Audioconferenza |
| Windows 10/11 Enterprise E3 | Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 senza Audioconferenza |
| Windows 10/11 Enterprise E3 VDA | Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 senza Audioconferenza |
| Windows 10/11 Enterprise E5 | Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 senza Audioconferenza |
| Dynamics 365 self-service delle risorse umane | Dynamics 365 Team Members |
| Progetto Essentials online | Dynamics 365 Team Members |
| Microsoft Defender per endpoint P1 | Microsoft Defender per endpoint P2 |
Rimuovere le licenze duplicate dopo un aggiornamento
È possibile creare licenze duplicate (ridondanti) quando si acquista uno SKU di livello superiore nei casi seguenti:
- L'aggiornamento non è supportato
- Le licenze Servizi online non richiedono un prerequisito o un prodotto compatibile con Microsoft per acquistare lo SKU superiore
Quando un cliente ha licenze ridondanti dopo un aggiornamento, il partner deve inviare un ticket di supporto che richiede l'annullamento delle licenze ridondanti. Questo ticket di supporto deve essere richiesto entro i primi due cicli di fatturazione da quando è stata fatturata la licenza aggiornata.
Aggiornamenti da due a uno
Se si dispone di due SKU autonomi separati e si vuole aggiornarli entrambi insieme a uno SKU di valore superiore, usare questo processo:
- Per identificare le opzioni di aggiornamento, i partner devono fare riferimento alla matrice delle offerte. Per ogni SKU autonomo:
- Cerca il prodotto.
- Trovare la combinazione ProductId/SkuId.
- Visualizzare la colonna ProductSkuConversion per visualizzare le opzioni di aggiornamento disponibili.
- Aggiornare la prima sottoscrizione (uno a uno) usando il Centro per i partner o l'API di transizione. Questa azione crea una nuova sottoscrizione aggiornata.
- Usare l'API di transizione per eseguire la transizione della seconda sottoscrizione alla sottoscrizione già acquistata e aggiornata.
Al termine, si sarà passati da due SKU separati a un solo SKU di valore superiore.
Aggiornamenti completi
Un aggiornamento completo è un aggiornamento sul posto, il che significa che tutte le licenze o le licenze aggiuntive vengono aggiornate.
L'ID sottoscrizione rimane invariato durante un aggiornamento completo e le licenze vengono assegnate automaticamente.
È necessario assegnare manualmente le licenze se il cliente ha acquistato lo SKU di destinazione da un altro partner o canale. Nel Centro per i partner viene visualizzato un avviso che informa che le licenze devono essere assegnate manualmente in caso affermativo.
Durante un aggiornamento completo:
- Tutte le licenze o licenze aggiuntive vengono aggiornate.
- L'ID sottoscrizione rimane invariato.
- Tutte le licenze o le licenze aggiuntive vengono trasferite alla nuova sottoscrizione.
- Se il cliente esegue l'aggiornamento a una sottoscrizione esistente, le licenze vengono aggiunte solo alla sottoscrizione esistente e mantengono la durata e la frequenza di fatturazione.
Aggiornamenti parziali
Gli aggiornamenti parziali consentono a un partner di designare alcune licenze da uno SKU a un altro.
La funzionalità di aggiornamento nelle sottoscrizioni tradizionali basate su licenza ha abilitato solo l'aggiornamento di ogni licenza.
La funzionalità di aggiornamento nelle nuove sottoscrizioni commerciali consente a un partner di spostare alcune licenze per comodità. In questo modo il partner ha maggiore controllo sugli aggiornamenti.
Durante un aggiornamento parziale:
- Un aggiornamento viene definito come parziale se il numero di licenze di aggiornamento è inferiore al numero di licenze della sottoscrizione iniziale.
- Una nuova sottoscrizione creata durante un aggiornamento parziale ha le stesse date di fine del termine della sottoscrizione da cui ha avuto origine l'aggiornamento, ovvero le sottoscrizioni sono coterminali e terminano contemporaneamente.
- Si avranno due sottoscrizioni: una esistente e una nuova.
Riassegnazione di una licenza
La riassegnazione delle licenze viene sempre tentata durante gli aggiornamenti completi, anche se il trasferimento delle licenze senza riassegnazione viene passato tramite l'API.
La riassegnazione delle licenze deve essere completata manualmente durante gli aggiornamenti parziali o se sono presenti più sku dello stesso SKU.
Modifiche pianificate per la gestione dei nuovi rinnovi delle sottoscrizioni basate sulle licenze commerciali
Nota
Le nuove esperienze commerciali per i servizi basati su licenza hanno molte nuove funzionalità e sono disponibili per tutti i provider di soluzioni cloud. Per altre informazioni, vedere Nuova esperienza commerciale per i servizi basati su licenza.
È possibile pianificare le modifiche della sottoscrizione per la fine di un termine anziché immediatamente.
Esempi di modifiche che possono essere pianificate includono:
- Aggiornamenti delle sottoscrizioni
- Aumenti o riduzioni delle licenze
- Modifiche al periodo di fatturazione
- Modifiche alla frequenza di fatturazione
- Modifiche alla data coterminosa
È possibile pianificare le modifiche solo se:
- Una sottoscrizione è attiva
- Autorenew is on
Per pianificare una nuova modifica in fase di rinnovo, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Selezionare la sottoscrizione da gestire.
- Selezionare Gestisci rinnovo.
- Apportare modifiche alla sottoscrizione e selezionare Ok.
- Selezionare Invia.
È possibile accedere a Gestisci rinnovo per visualizzare, aggiornare o rimuovere una modifica pianificata esistente.
Nota
Per impostazione predefinita, le sottoscrizioni di valutazione vengono convertite nello SKU a pagamento equivalente alla fine del periodo di valutazione.
Per gli aggiornamenti pianificati dello SKU, se la quantità di licenze non cambia, la riassegnazione della licenza utente è automatica. In caso contrario, la riassegnazione delle licenze deve essere eseguita manualmente.
Le modifiche pianificate salvate vengono eliminate se si apportano una delle modifiche midterm seguenti:
- Annullare una sottoscrizione
- Disattiva autorenew
- Modificare una quantità
- Aggiornare uno SKU
- Convertire una versione di valutazione
Sospendere un abbonamento
È possibile sospendere una sottoscrizione ed è possibile riprendere una sottoscrizione.
Se è presente un pagamento non anticipato da un cliente, è possibile sospendere una sottoscrizione per bloccare immediatamente l'accesso del cliente.
È possibile sospendere e riprendere una sottoscrizione senza annullamento, purché la sottoscrizione venga riattivata entro il termine del periodo della sottoscrizione.
Un cliente con una sottoscrizione sospesa non può accedere ai file e ai servizi finché non viene ripresa la sottoscrizione, ma un amministratore può accedere ai dati.
Tutti i dati correlati alla sottoscrizione vengono eliminati se la sottoscrizione non viene riattivata entro la fine del periodo della sottoscrizione.
Il partner continua a essere fatturato durante la sospensione (a differenza della legacy) e l'accesso dei clienti ai servizi può essere ripristinato quando il pagamento riprende.
La ripresa di una sottoscrizione ripristina immediatamente l'accesso di un cliente ai servizi di una sottoscrizione, purché la sospensione venga annullata entro il periodo di tempo della sottoscrizione.
È possibile invertire una sospensione nel Centro per i partner o usare le API.
Nota
La sospensione di una nuova sottoscrizione commerciale disattiva il rinnovo automatico. I partner che rimuovono una sospensione devono assicurarsi di riattivare il rinnovo automatico, se necessario.
Per sospendere una sottoscrizione nel Centro per i partner, seguire questa procedura:
- Passare alla pagina di sottoscrizione del cliente e selezionare la sottoscrizione da sospendere.
- Selezionare Sospendi.
- Nella finestra di dialogo popup selezionare OK.
Annullare una sottoscrizione
È possibile annullare una sottoscrizione se un cliente lo richiede.
Annullare le nuove sottoscrizioni basate su licenza commerciale
Per le nuove offerte commerciali, i partner possono annullare la sottoscrizione con un rimborso ripartito ripartito entro i primi sette giorni di qualsiasi periodo, tranne nei casi in cui diversamente richiesto dalla legge.
Al termine della finestra di sette giorni, l'annullamento non è più disponibile. Il partner viene fatturato per il periodo completo anche se il cliente smette di pagare o usare la sottoscrizione (applicabile a qualsiasi piano di fatturazione).
Al termine di un annullamento:
- Il cliente perde immediatamente l'accesso al servizio.
- Il servizio non può essere ripristinato.
- Lo stato della sottoscrizione non è irreversibile.
Per annullare una nuova sottoscrizione basata su licenza commerciale, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Trovare l'abbonamento da annullare.
- Nella sezione Stato selezionare Annulla sottoscrizione.
- Selezionare Invia.
Se si verifica un problema di sistema durante una transazione e si dispone di una prova documentata, è possibile inviare un ticket di supporto nel Centro per i partner.
Annullare le sottoscrizioni SaaS del Marketplace
È possibile annullare le sottoscrizioni SaaS basate su licenza tradizionali dagli editori ISV all'interno del marketplace commerciale del Centro per i partner. Se si annulla entro il periodo di annullamento, si riceverà un rimborso completo.
Per annullare una sottoscrizione SaaS del Marketplace, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Trovare l'abbonamento da annullare.
- Nella colonna Stato selezionare Annulla. Selezionare quindi Invia.
- Se viene visualizzata una finestra di dialogo, compilare i dettagli pertinenti e selezionare Invia.
- Per confermare l'annullamento, selezionare Sì, annullare.
Nota
È anche possibile scegliere di annullare una sottoscrizione di Azure Marketplace usando le API. A tale scopo, vedere Annullare una sottoscrizione di Azure Marketplace.
Rinnovi delle sottoscrizioni
Nota
Le nuove esperienze commerciali per i servizi basati su licenza includono molte nuove funzionalità e sono disponibili per tutti i provider di soluzioni cloud. Per altre informazioni, vedere la panoramica delle nuove esperienze commerciali.
Per impostazione predefinita, le sottoscrizioni attive sono impostate in modo da essere rinnovate automaticamente al termine del periodo di sottoscrizione. Per le sottoscrizioni a prodotti del marketplace commerciale o nuove sottoscrizioni commerciali, è possibile scegliere facoltativamente di non rinnovare automaticamente la sottoscrizione. Per i rinnovi imminenti, i partner possono creare una modifica pianificata per aggiornare il prodotto/SKU, aumentare o diminuire il numero di licenze, modificare il termine e la frequenza di fatturazione o aggiornare le date coterminali. Per informazioni dettagliate sull'API, vedere Gestire le modifiche pianificate per le nuove sottoscrizioni commerciali - Sviluppatore di app partner.
Per interrompere il rinnovo automatico di una sottoscrizione attiva, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Selezionare Sottoscrizioni.
Tutte le sottoscrizioni basate su licenza acquistate per il cliente vengono visualizzate in un elenco. - Nella sezione Stato della pagina dei dettagli della sottoscrizione deselezionare la casella di controllo Rinnovo automatico.
- Selezionare Invia.
La sospensione di una nuova sottoscrizione commerciale disattiva l'autorenew. I partner che rimuovono una sospensione devono essere sicuri di riattivare l'autorenuovo, se necessario.
Nota
Se una sottoscrizione è impostata per il rinnovo, il rinnovo viene elaborato il giorno dopo la data di fine del periodo di scadenza della sottoscrizione. I rinnovi iniziano alla fine del periodo. Ad esempio, se la data di fine del termine è 2023-03-01T00:00:00Z UTC è inclusiva dell'intero giorno. Il rinnovo verrà avviato dopo la fine del termine (2023-03-02T00:00:00Z UTC) e può richiedere fino a 24 ore. I partner hanno una finestra di sette giorni (tranne dove diversamente richiesto dalla legge) per annullare o ridurre i posti dopo il completamento del rinnovo. La finestra di sette giorni inizia esattamente a questo momento di completamento del rinnovo.
Applicazione di modifiche alle nuove sottoscrizioni basate su licenza commerciale
Alcune modifiche alle nuove sottoscrizioni commerciali non possono essere apportate mentre il sistema attende l'esecuzione di un rinnovo alla fine del periodo di sottoscrizione o una modifica del ciclo per applicare una modifica della frequenza di fatturazione a metà di un periodo. Ognuno di questi eventi inizia alle 12:00, il giorno dell'evento. Alcune proprietà della sottoscrizione potrebbero non essere aggiornabili fino al completamento dell'evento (rinnovo o addebito del ciclo).
- Addebiti per il ciclo: le proprietà seguenti sono di sola lettura e non possono essere modificate fino al completamento dell'addebito del ciclo: istruzione di addebito successiva per modificare la frequenza di fatturazione.
- Evento di rinnovo: il rinnovo viene accodato ed eseguito. Fino al rinnovo, i partner completati trovano le proprietà seguenti di sola lettura fino al completamento del rinnovo: rinnovo automatico, modifiche pianificate istruzioni per il termine successivo e sospensione o riattivazione.
Nota
Per completare il rinnovo, le sottoscrizioni possono richiedere fino a 24 ore, a partire dalle 12:01 UTC del giorno del nuovo periodo. Durante questa finestra i partner possono tentare di aggiornare i conteggi delle licenze, il partner del record della sottoscrizione, il nome descrittivo della sottoscrizione e possono anche annullare la sottoscrizione. Se la sottoscrizione è ancora in attesa di essere elaborata, il partner riceverà una risposta di errore (409: conflitto per le richieste API). I partner possono inviare nuovamente la richiesta dopo due minuti di attesa e le modifiche devono essere accettate.
Gestire le versioni di valutazione per le nuove sottoscrizioni basate su licenza commerciale
Versioni di valutazione per le nuove sottoscrizioni basate su licenza commerciale:
- Vieni con 25 licenze
- Impostare autorenew attivato per impostazione predefinita
- Ultimo per un periodo di un mese (ISO 8601 P1M) Dopo P1M, le versioni di valutazione vengono rinuovate alla sottoscrizione equivalente a pagamento, ma la riattivazione automatica può essere disattivata.
In caso di conversione in una nuova sottoscrizione, per impostazione predefinita la durata del periodo è Annuale e il ciclo di fatturazione viene impostato su Mensile. È possibile modificare la durata del periodo e il piano di fatturazione se si decide di convertire la versione di valutazione.
È possibile convertire le versioni di valutazione:
- A una sottoscrizione a pagamento equivalente
- A una sottoscrizione di livello superiore o a una sottoscrizione esistente
- Conversione a medio termine o pianificazione della versione di valutazione
Durante una versione di valutazione, le azioni seguenti non sono disponibili:
- Aumento o riduzione della quantità
- Modifica dello stato della sottoscrizione
Nota
Per eseguire la conversione da una versione di valutazione a una sottoscrizione esistente, la data di fine della sottoscrizione esistente deve verificarsi nello stesso giorno o dopo la data di fine della versione di valutazione.
Le promozioni non si applicano quando si esegue la conversione da una versione di valutazione a una sottoscrizione a pagamento.
Conversione della versione di valutazione midterm
Le versioni di valutazione durano per P1M, ma non è necessario attendere fino alla fine della versione di valutazione per eseguire la conversione in una sottoscrizione a pagamento. È possibile convertire una versione di valutazione in qualsiasi momento durante la versione di valutazione.
Quando si esegue la conversione a medio termine, non è possibile ridurre il numero di licenze dal valore predefinito di 25.
Proprio come negli aggiornamenti, è possibile convertire in una nuova sottoscrizione o scegliere una sottoscrizione esistente.
Se si seleziona una nuova sottoscrizione, è possibile scegliere la durata del periodo e la frequenza di fatturazione e scegliere almeno 25 licenze con cui eseguire la conversione.
Se si seleziona una sottoscrizione esistente , le 25 licenze vengono aggiunte alla sottoscrizione esistente e mantengono la durata e la frequenza di fatturazione esistenti.
Per convertire una versione di valutazione a medio termine, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Trovare la sottoscrizione di valutazione da convertire.
- Selezionare Convert trial to paid subscription (Converti versione di valutazione in sottoscrizione a pagamento) nel banner in alto.
- Scegliere una conversione idonea per la sottoscrizione.
- Selezionare la quantità, la frequenza di fatturazione e la durata del periodo, se applicabile.
- Selezionare Invia.
Conversione pianificata della versione di valutazione
Se si vuole usare una versione di valutazione per tutta la durata, ma non si vuole convertire nella sottoscrizione a pagamento equivalente o se si vuole convertire con meno del valore predefinito di 25 licenze, è possibile scegliere di pianificare la conversione.
Per pianificare una conversione, è necessario che l'autorenew sia attivo.
Per pianificare una versione di valutazione da convertire alla fine del P1M, seguire questa procedura:
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
- Scegliere un cliente dall'elenco.
- Trovare la sottoscrizione di valutazione per cui si vuole pianificare una conversione.
- Selezionare Gestisci rinnovo.
- Apportare modifiche alla sottoscrizione e selezionare Ok.
- Selezionare Invia.
La versione di valutazione verrà convertita con le modifiche pianificate dopo il P1M.
Trasferire una nuova sottoscrizione basata su licenza commerciale
Per trasferire una nuova sottoscrizione basata su licenza (NCE) a un nuovo partner, è necessario seguire il processo seguente. Ecco i passaggi generali che in genere seguirai.
- Il cliente e il partner corrente (partner di origine) hanno conversazioni e accettano di trasferire la sottoscrizione a un altro partner diverso (partner di destinazione).
- Il partner di origine e il partner di destinazione hanno conversazioni per comprendere tutti i dettagli sulle sottoscrizioni da trasferire.
- Il partner di destinazione invia una richiesta di relazione al cliente che ha sottoscrizioni da trasferire.
- Il cliente accetta la richiesta di relazione.
- Il partner di destinazione crea una richiesta di trasferimento al partner di origine corrente. Includono il messaggio di posta elettronica del cliente per ricevere le notifiche e l'ID Microsoft del partner di origine.
- Il partner di origine riceve una notifica tramite posta elettronica della richiesta di trasferimento o i trasferimenti accettati visualizzando gli eventi nel log di controllo.
- Il partner di origine apre la richiesta di trasferimento e decide quali sottoscrizioni trasferire. Il partner di origine invia quindi la richiesta di trasferimento.
- Il sistema crea una nuova sottoscrizione per il cliente nell'account di fatturazione dei partner di destinazione. Il sistema annulla anche la sottoscrizione precedente nell'account di fatturazione del partner di origine.
Visualizzare altre informazioni sul trasferimento di nuove sottoscrizioni commerciali