Can not purchase Microsoft 365 Basic plan

Question

When buying Microsoft 365 basic plan it's caused error :
You've selected Microsoft 365 Business Basic

Something happened

An error occurred. Please reach out to support for additional assistance.

Error Code: 715-123280

EventId: [Removed PII].

Technical details

SID: [Removed PII]

cV: f7kUHPsP+XmB2w+1sJ6HFQ.0.12

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بك أخي حسين. كود الخطأ الذي يظهر لك (Error Code: 715-123280) هو رمز حظر أمني معروف جداً في سيرفرات الدفع الخاصة بـ مايكروسوفت.

​هذا الخلل وبناءً على التفاصيل المذكورة يحدث لسببين رئيسيين:

​تداخل الحسابات (السبب الأساسي): أنت تحاول شراء باقة الأفراد الفردية (Microsoft 365 Basic) بينما متصفحك مسجل دخوله حالياً بحساب عمل أو حساب مؤسسي مخصص لـ Microsoft Teams للعمل. السيرفر يكتشف هذا التضارب ويقوم تلقائياً بإعادة توجيهك قسرياً لباقة الشركات (Business Basic)، ثم يفشل في إتمام الدفع.

​حظر مؤقت لـ IP أو بطاقة الدفع: تكرار المحاولات جعل نظام الحماية يعتبر عملية الشراء مشبوهة ويقوم بحظر عنوان الـ IP أو البطاقة مؤقتاً لحمايتك.

​لحل هذه المشكلة وتجاوز كود الحظر بنجاح، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

​الخطوة الأولى: استخدام بريد شخصي خام (Personal Account)

​تأكد تماماً أنك لا تستخدم بريد العمل أو بريداً جامعياً؛ باقة Basic مخصصة فقط للحسابات الشخصية (التي تنتهي بـ outlook.com أو hotmail.com):

​قم بفتح متصفح الإنترنت واعمل تسجيل خروج بالكامل من جميع حسابات مايكروسوفت الحالية.

​افتح نافذة التصفح المتخفي (InPrivate / Incognito Window).

​توجه مباشرة إلى الرابط الشخصي المخصص للأفراد للتسجيل: account.microsoft.com.

​سجل دخولك ببريدك الإلكتروني الشخصي فقط.

​الخطوة الثانية: تغيير شبكة الاتصال لتجاوز حظر الـ IP

​بما أن السيرفر قام بحظر معرّف الشبكة الحالي، يجب تغييره لإتمام عملية الفوترة:

​إذا كنت تحاول الشراء عبر شبكة الـ Wi-Fi، فقم بإيقافها تماماً واستخدم بيانات الهاتف المحمول (4G/5G)، أو قم بتجربة عملية الشراء من هاتف آخر مختلف تماماً لضمان الحصول على IP جديد ونظيف يتجاوز كود الحظر.

​الخطوة الثالثة: استخدام وسيلة دفع بديلة (إن أمكن)

​في بعض الأحيان، يتم حظر رقم البطاقة الائتمانية نفسها داخل النظام لعدة ساعات؛ لذا إذا استمر الخطأ بعد تغيير الشبكة، جرب استخدام بطاقة بنكية أخرى، أو قم بربط بطاقتك بحساب PayPal واستخدمه كوسيلة دفع، حيث يتجاوز نظام التحقق من البطاقات في مايكروسوفت بسلاسة كبيرة.

​⚠️ نصيحة أمنية حاسمة: إذا قمت بتغيير الشبكة واستمر ظهور كود الخطأ 715، يرجى التوقف تماماً عن أي محاولة شراء لمدة 24 ساعة كاملة، لأن نظام الأمان يقوم بتجديد وقت الحظر التلقائي للبطاقة مع كل محاولة فاشلة جديدة.

​أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في إتمام اشتراكك بنجاح، وبانتظار ردك في حال احتجت لأي مساعدة أخرى!

​بالتوفيق لك،

Answer 2

أعتذر، وإذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الرابط التالي: https://support.microsoft.com/ar-sa/contactus/، ثم انقر على "Microsoft 365"، ثم انقر على "الحصول على الدعم"، ثم اكتب "مشكلة في الحساب أو الشراء"، وانقر على الزر الأزرق الذي يقول "تسجيل الدخول للتواصل مع الدعم"، ثم سجل الدخول واتبع الخطوات التالية ليتم فحص المشكلة داخليًا.

Answer 3

As this forum is based in the ar-sa region but this response is provided in English for clarity and convenience, please note that the referenced link is also in English.

Hi,

From what you’ve described, it appears that the purchase process is being redirected to Microsoft 365 Business Basic rather than Microsoft 365 Basic. These are two distinct products. Specifically, Microsoft 365 Basic is designed for personal or home use and is linked to a personal Microsoft account, whereas Microsoft 365 Business Basic is intended for organizations and is typically associated with a work or school account.

To avoid this issue, please ensure that you are starting from the correct purchase page for the consumer (personal) Microsoft 365 Basic plan. In other words, try to access the pricing or sign-up page designated for individual users, as Microsoft clearly separates personal plans from business plans, and each follows a different purchase and support pathway.

Additionally, for a clearer comparison between these plans, you may find the following resource helpful: What's the difference between Microsoft 365 plans for home or business

Furthermore, since you are encountering this issue during the purchase process, and you already have a specific error code and Event ID, it would be advisable to contact Microsoft Sales Support directly. They are best equipped to investigate and resolve purchase-related issues efficiently.

I hope this information helps clarify the situation and points you in the right direction. If you have any further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to reach out. I’ll be glad to continue supporting you and look forward to your update.

---

If the answer is helpful, click on "Accept Answer" and please vote positively. If you have additional questions about this answer, click on "Comment".

Note: Follow the steps in our documentation to enable email notifications if you want to receive the email notification related to this thread.

Answer 4

مرحباً، أتمنى لك يوماً سعيداً، وشكراً لسؤالك. أعتذر، وأتفهم أنك ترغب في شراء Microsoft 365 Basic، ولكنك واجهت مشكلة.

يرجى التحقق من الأمر واختباره باستخدام متصفح آخر، أو يمكنك تجربة وضع التصفح الخاص أو وضع التصفح المتخفي، ومعرفة النتيجة.

كما يرجى التأكد من اختيار الخطة الصحيحة، والرابط موجود أدناه.

https://www.microsoft.com/ar-sa/microsoft-365/p/microsoft-365-basic/cfq7ttc0ktxs