مشاركة عبر

استكشاف مشكلات توزيع الميزات وإصلاحها

  • مقالة

هام

تم إيقاف تعقب التغييرات والمخزون باستخدام عامل Log Analytics في 31 أغسطس 2024 وسيعمل على دعم محدود حتى 01 فبراير 2025. نوصي باستخدام عامل مراقبة Azure كعامل دعم جديد. اتبع إرشادات الترحيل من Change Tracking and inventory باستخدام Log Analytics إلى Change Tracking and inventory باستخدام إصدار Azure Monitoring Agent.

قد تتلقى رسائل خطأ عند توزيع ميزة إدارة تحديث أتمتة Azure أو ميزة تعقب التغيير والمخزون على الأجهزة الظاهرية لديك. توضح هذه المقالة الأخطاء التي قد تحدث وكيفية حلها.

المشكلات المعروفة

السيناريو: تتطلب إعادة تسمية عقدة مسجلة إلغاء التسجيل أو التسجيل مرة أخرى

المشكلة

تم تسجيل عقدة في أتمتة Azure، ثم يتم تغيير اسم كمبيوتر نظام التشغيل. تستمر التقارير الواردة من العقدة في الظهور بالاسم الأصلي.

السبب

لا تؤدي إعادة تسمية العقد المسجلة إلى تحديث اسم العقدة في أتمتة Azure.

نوع الحل

قم بإلغاء تسجيل العقدة من تكوين حالة أتمتة Azure، ثم قم بتسجيلها مرة أخرى. التقارير المنشورة إلى الخدمة قبل ذلك الوقت لن تعد متاحة.

السيناريو: لا يتم دعم إعادة توقيع الشهادات عبر وكيل HTTPS

المشكلة

عندما تتصل عبر وكيل ينهي حركة مرور HTTPS ثم يعيد تشفير حركة المرور باستخدام شهادة جديدة، فإن الخدمة لا تسمح بالاتصال.

السبب

لا تدعم أتمتة Azure إعادة توقيع الشهادات المستخدمة لتشفير حركة المرور.

نوع الحل

لا يوجد حل بديل حاليًا لهذه المشكلة.

أخطاء عامة

السيناريو: فشل توزيع الميزة مع ظهور الرسالة "لا يمكن تمكين الحل"

المشكلة

تتلقى إحدى الرسائل التالية عندما تحاول تمكين ميزة على جهاز ظاهري:

The solution cannot be enabled due to missing permissions for the virtual machine or deployments

The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing

السبب

يحدث هذا الخطأ بسبب أذونات غير صحيحة أو مفقودة على الجهاز الظاهري أو مساحة العمل أو للمستخدم.

نوع الحل

تأكد من أن لديك أذونات توزيع الميزة الصحيحة، ثم حاول توزيع الميزة مرة أخرى. إذا تلقيت رسالة الخطأ The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing، فراجع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

السيناريو: فشل توزيع الميزة مع ظهور الرسالة "فشل في تكوين حساب الأتمتة للتسجيل التشخيصي"

المشكلة

تتلقى الرسالة التالية عند محاولتك تمكين ميزة على جهاز ظاهري:

Failed to configure automation account for diagnostic logging

السبب

قد يحدث هذا الخطأ إذا لم يتطابق مستوى التسعير مع نموذج الفوترة الخاص بالاشتراك. لمزيد من المعلومات، راجع مراقبة الاستخدام والتكاليف المقدرة في مراقبة Azure.

نوع الحل

قم بإنشاء مساحة عمل Log Analytics يدويًا، وكرر عملية توزيع الميزة لتحديد مساحة العمل التي تم إنشاؤها.

السيناريو: ComputerGroupQueryFormatError

المشكلة

يعني رمز الخطأ هذا أن استعلام مجموعة كمبيوتر البحث المحفوظ المستخدم لاستهداف الميزة لم يتم تنسيقه بشكل صحيح.

السبب

ربما قمت بتغيير الاستعلام، أو ربما قام النظام بتغييره.

نوع الحل

يمكنك حذف الاستعلام الخاص بالميزة ثم تمكين الميزة مرة أخرى، والتي تقوم بإعادة إنشاء الاستعلام. يمكن العثور على الاستعلام في مساحة العمل الخاصة بك ضمن عمليات البحث المحفوظة. اسم الاستعلام هو MicrosoftDefaultComputerGroup، وفئة الاستعلام هي اسم الميزة المرتبطة. إذا تم تمكين ميزات متعددة، فسيظهر استعلام MicrosoftDefaultComputerGroup عدة مرات ضمن عمليات البحث المحفوظة.

السيناريو: PolicyViolation

المشكلة

يشير رمز الخطأ هذا إلى فشل التوزيع بسبب انتهاك واحد أو أكثر من تعيينات نهج Azure.

السبب

يؤدي تعيين نهج Azure إلى منع اكتمال العملية.

نوع الحل

لتوزيع الميزة بنجاح، يجب مراعاة تغيير تعريف النهج المشار إليه. نظرًا لوجود العديد من أنواع تعريفات النهج المختلفة التي يمكن تعريفها، فإن التغييرات المطلوبة تعتمد على تعريف النهج الذي تم انتهاكه. على سبيل المثال، إذا تم تعيين تعريف نهج لمجموعة موارد ترفض الإذن بتغيير محتويات بعض الموارد المضمنة، يمكنك اختيار أحد هذه الإصلاحات:

  • إزالة تعيين النهج تمامًا.
  • حاول تمكين الميزة لمجموعة موارد مختلفة.
  • أعد استهداف تعيين النهج لمورد معين، على سبيل المثال، حساب أتمتة.
  • راجع مجموعة الموارد التي تم تكوين تعريف النهج لرفضها.

تحقق من الإعلامات في الزاوية العلوية اليسرى من مدخل Azure، أو انتقل إلى مجموعة الموارد التي تحتوي على حساب الأتمتة الخاص بك، وحدد Deployments ضمن Settingsلعرض التوزيع الفاشل. لمعرفة المزيد حول نهج Azure، راجع نظرة عامة على نهج Azure.

المشكلة

تظهر رسالة الخطأ التالية عند محاولة إلغاء ربط مساحة عمل:

The link cannot be updated or deleted because it is linked to Update Management and/or ChangeTracking Solutions.

السبب

يحدث هذا الخطأ عندما لا تزال لديك ميزات نشطة في مساحة عمل Log Analytics التي تعتمد على حساب التشغيل الآلي ومساحة عمل Log Analytics التي يتم ربطها.

نوع الحل

إزالة موارد الميزات التالية من مساحة العمل إذا كنت تستخدمها:

  • إدارة التحديثات
  • تعقب التغييرات والمخزون
  • بدء/إيقاف الأجهزة الظاهرية خلال ساعات الراحة

بعد إزالة موارد الميزة، يمكنك إلغاء ربط مساحة العمل. من المهم تنظيف أي بيانات اصطناعية موجودة من هذه الميزات من مساحة العمل وحساب الأتمتة الخاص بك:

  • لإدارة التحديث، قم بإزالة عمليات توزيع التحديث (جداول) من حساب الأتمتة الخاص بك.
  • بالنسبة لبدء / إيقاف الأجهزة الظاهرية خلال ساعات الراحة، قم بإزالة أي أقفال على مكونات الميزات في حساب الأتمتة لديك ضمن Settings>Locks. لمزيد من المعلومات، راجع إزالة الميزة.

Log Analytics لحالات فشل ملحق Windows

إشعار

كجزء من الانتقال المستمر من Microsoft Operations Management Suite إلى Azure Monitor، ستتم الإشارة إلى عامل مجموعة إدارة العمليات لنظام التشغيل Windows أو Linux كعامل Log Analytics لنظام Windows وعامل Log Analytics لنظام Linux.

يمكن أن يفشل تثبيت عامل Log Analytics لملحق Windows لعدة أسباب. يصف القسم التالي مشكلات توزيع الميزة التي يمكن أن تتسبب في حدوث حالات فشل أثناء توزيع عامل Log Analytics لملحق Windows.

إشعار

عامل Log Analytics لنظام التشغيل Windows هو الاسم المستخدم حاليًا في أتمتة Azure لعامل مراقبة Microsoft (MMA).

السيناريو: حدث استثناء أثناء طلب WebClient

لا يمكن لملحق Log Analytics لنظام التشغيل Windows على الجهاز الظاهري الاتصال بالموارد الخارجية، ويفشل التوزيع.

المشكلة

فيما يلي أمثلة من رسائل الخطأ التي يتم إرجاعها:

Please verify the VM has a running VM agent, and can establish outbound connections to Azure storage.

'Manifest download error from https://<endpoint>/<endpointId>/Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring_MicrosoftMonitoringAgent_australiaeast_manifest.xml. Error: UnknownError. An exception occurred during a WebClient request.

السبب

بعض الأسباب المحتملة لهذا الخطأ هي:

  • يسمح الوكيل الذي تم تكوينه في الجهاز الظاهري بمنافذ محددة فقط.
  • منع إعداد جدار الحماية الوصول إلى المنافذ والعناوين المطلوبة.

نوع الحل

تأكد من أن لديك المنافذ والعناوين المناسبة مفتوحة للاتصال. للحصول على قائمة بالمنافذ والعناوين، راجع تخطيط الشبكة.

السيناريو: فشل التثبيت بسبب مشاكل البيئة العابرة

فشل تثبيت ملحق Log Analytics لنظام Windows أثناء التوزيع بسبب تثبيت آخر أو إجراء يحظر التثبيت.

المشكلة

فيما يلي أمثلة من رسائل الخطأ التي قد يتم إرجاعها:

The Microsoft Monitoring Agent failed to install on this machine. Please try to uninstall and reinstall the extension. If the issue persists, please contact support.

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1618'

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.2) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.2\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1601'

السبب

بعض الأسباب المحتملة لهذا الخطأ هي:

  • هناك تثبيت آخر قيد التقدم.
  • يتم تشغيل النظام لإعادة التمهيد أثناء توزيع القالب.

نوع الحل

هذا الخطأ عابر بطبيعته. أعد محاولة التوزيع لتثبيت الملحق.

السيناريو: مهلة التثبيت

لم يكتمل تثبيت ملحق Log Analytics لنظام Windows بسبب انتهاء المهلة.

المشكلة

فيما يلي مثال على رسالة خطأ قد يتم إرجاعها:

Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 15614

السبب

يحدث هذا النوع من الخطأ لأن الجهاز الظاهري يقع تحت حمل ثقيل أثناء التثبيت.

نوع الحل

حاول تثبيت ملحق عامل Log Analytics لنظام Windows عندما يكون الجهاز الظاهري واقع ضمن حمل أقل.

الخطوات التالية

إذا لم تشاهد مشكلتك هنا أو لم تتمكن من حل مشكلتك، فقم بتجريب إحدى القنوات التالية للحصول على دعم إضافي:

  • احصل على إجابات من الخبراء في Azure من خلال منتديات Azure.
  • تواصل مع @AzureSupport، حساب Microsoft Azure الرسمي لتحسين التجربة الخاصة بالعملاء. تقوم خدمة Azure Support بربط مجتمع Azure بالإجابات والدعم والخبراء.
  • احفظ ملفًا يتضمن حادث دعم Azure. انتقل إلى «موقع دعم Azure»، وحدد «Get Support».